Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

More documents

Recommendations

Info

Klachtenbeeld De Lijn 2008 Aantal geregistreerde klachten 2008 - Reacties gesorteerd op aantal Codificatie 2008 2007 9.1.5 SERVICE CHAUFFEURS - halte voorbijgereden 3.141 2.670 17,64% 2.3 STIPTHEID - rit niet gereden 2.655 2.204 20,46% 2.2 STIPTHEID - te laat gereden 1.856 1.224 51,63% 5.3.5 VVK - Defecten automaten 1.589 9.1.1 SERVICE CHAUFFEURS - Vriendelijkheid 1.526 2.1 STIPTHEID - te vroeg gereden 1.241 786 57,89% 9.1.4 SERVICE CHAUFFEUR - rijgedrag 1.147 1.042 10,08% 10.1.5 INFO: BESCHIKBAARHEID - website 1.049 368 185,05% 9.1.7 SERVICE CHAUFFEURS - conflicten met andere weggebruikers 1.011 884 14,37% 1.5 AANBOD - capaciteitsproblemen 824 996 -17,27% 11.1 OMGEVINGSFACTOREN - voertuigen (geluid - rook - trillingen - stationn 785 314 150,00% 9.1.6 SERVICE CHAUFFEURS - conflicten met klanten (geen geldconflicten) 759 10.3.3 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID - website 597 582 2,58% 1.1 AANBOD - frequentie /amplitude 596 655 -9,01% 9.1.8 SERVICE CHAUFFEURS - tarief- en geldconflicten 99. Ten gevolge een nieuwe codificatie kunnen er geen gegevens meer 456 256 78,13% opgevraagd worden vanaf 21/02/2008 omdat deze codificatie niet meer bestaat of op een ander detailniveau weergegeven wordt in de nieuwe codificatie. 447 6.1 INFRASTRUCTUUR - toestand halte-infrastructuur 388 307 26,38% 1.2 AANBOD - trajectaanpassing / uitbreiding (woonwijk/attractiepool) / verzo 383 342 11,99% 1.6 AANBOD - omleiding 329 272 20,96% 4.2 PRIJS - opmerkingen mbt tot voordeel- of doelgroeptarief 307 92 233,70% 10.2 INFO: BESCHIKBAARHEID - informatie aan haltes 284 260 9,23% Nog geen codificatie toegekend 271 8.2 VEILIGHEIDSGEVOEL - veiligheidsgevoel op het voertuig 269 344 -21,80% 4.4 PRIJS - opmerkingen mbt betalingswijze en aankoopmogelijkheden 267 753 -64,54% 3.1 AANSLUITING - Niet halen van een voorziene aansluiting De Lijn/ De Lijn 250 267 -6,37% 4.5 PRIJS & BETALINGSWIJZE - prodatagebruik 250 9.4.5 SERVICE BELBUSCENTRALE - bereikbaarheid 241 4.1 PRIJS - opmerkingen mbt algemeen tarief 229 9.1 SERVICE CHAUFFEURS 213 13 VOORLOPIGE CODE 200 9.1.10 SERVICE CHAUFFEURS - gsm gebruik 177 12.3 TOEGANKELIJKHEID - voertuigen 173 10.1.9 INFO: BESCHIKBAARHEID - informatie rond omleidingen 170 10.1 INFO: BESCHIKBAARHEID - informatie algemeen 166 Vergelijking is niet mogelijk vanwege hercodificatie 21/02/2008!! Vergelijking is niet mogelijk vanwege hercodificatie 21/02/2008!! iet mogelijk vanwege hercodifi
6.2 INFRASTRUCTUUR - locatie halte 163 10.1.1 INFO: BESCHIKBAARHEID - informatie mbt dienstregelingen, trajecte 160 10.4 INFO: CORRECTHEID van de informatie 148 1.7 AANBOD - andere 144 1.3 AANBOD - Aanvraag bijkomende aansluiting De Lijn/De Lijn 115 9.1.3 SERVICE CHAUFFEURS - informatieverschaffing 110 9.1.9 SERVICE CHAUFFEURS - roken 107 9.8 SERVICE PERSONEEL - algemeen 104 10.2.1 INFO: BESCHIKBAARHEID - tijdelijke informatie 97 10.3.1 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID van info i.v.m. dienstrege 89 3.2 AANSLUITING - Niet halen van een voorziene aansluiting De Lijn/andere 84 9.4.3 SERVICE BELBUSCENTRALE - correctheid reservatie 82 6.3 INFRASTRUCTUUR - verzoek om bijkomende halte-infrastructuur 79 4.6 PRIJS - fraude 72 7.2. VOERTUIGEN - mankementen 72 10.3.6 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID - haltes 70 9.2.1 SERVICE CONTROLEURS & Pters - gedrag en optreden 70 1.4 AANBOD - aanvraag bijkomende aansluiting De Lijn/andere 68 5.1.1 VVK - personeel Lijnwinkel/loket 66 5.4 VVK - Online abonnementen 65 8.1 VEILIGHEIDSGEVOEL - veiligheidsgevoel aan halte 60 12.1 TOEGANKELIJKHEID - haltes 55 6.5 INFRASTRUCTUUR - spoor en bovenleidingen 53 9.4.1 SERVICE BELBUSCENTRALE - gedrag/optreden 50 9.5.1 SERVICE KLANTENDIENST - procedure klantenreacties 48 4.3 PRIJS - opmerkingen mbt hoogte toeslagen boetes 47 7.1 VOERTUIGEN - comfort en ruimte 45 9.4 SERVICE DE BELBUSCENTRALE 44 10.3 INFO: DUIDELIJKHEID/BEGRIJPBAARHEID - informatie algemeen 42 12.2 TOEGANKELIJKHEID - premetro 40 9.1.11 SERVICE CHAUFFEURS - felicitaties 38 11.4 OMGEVINGSFACTOREN - lawaaihinder 36 10.3.5 INFO: DUIDELIJKHEID/BEBRIJPBAARHEID - lijnfilms 28 7.4 VOERTUIGEN - Aard van ingezette materieel 28 7.3 VOERTUIGEN - properheid van de voertuigen 27 10.3.2 INFO: DUIDELIJKHEID/BEBRIJPBAARHEID - info i.v.m. tarieven 26 6.4 INFRASTRUCTUUR - opmerkingen ivm toestand gebouwen 25 6.6 INFRASTRUCTUUR - klachten ivm busbanen, busstroken en verzinkbare 24 10.1.7 INFO: BESCHIKBAARHEID - lijnfilms 22 11.2 OMGEVINGSFACTOREN - gebouwen & ligging 21 9.1.2 SERVICE CHAUFFEURS - voorkomen 21 9.3.2 SERVICE DE LIJNINFO - kennis en informatie 19 5.1 VVK - INTERNE VOORVERKOOPPUNTEN: Lijnwinkel + loket 18 9.2.5 SERVICE CONTROLEURS & Pters - frequentie controle 17 9.4.2 SERVICE BELBUSCENTRALE - kennis en informatie 16 11.3 OMGEVINGSFACTOREN - nieuw geplande inplantingen (gebouwen - sp 15 9.5.2 SERVICE KLANTENDIENST - gedrag en optreden 15 5.2 VVK - EXTERNE VOORVERKOOPPUNTEN 14 5.2.2 VVK - beschikbaarheid vervoerbewijzen in externe voorverkooppunten 13 5.5 VVK - Mobile Ticketing 13 9.3.1 SERVICE DE LIJNINFO - gedrag en optreden 12 5. VOORVERKOOP 11 9.6 SERVICE VERSTERKINGSRITTEN EN EVENEMENTENVERVOER - cor 11
Page 1 and 2:
Rapporten Rapporten Eerstelijnsklac
Page 3 and 4:
Rapporten UZ Gent Vlaams Agentschap
Page 5 and 6:
Rapporten c.v. voor Huisvesting - G
Page 7 and 8:
Rapporten Kabinetten van de VLAAMSE
Page 9 and 10:
= = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
Page 11 and 12:
aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
Page 13 and 14:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
= RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=
Page 27 and 28:
= NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
Page 29:
^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
Page 32 and 33:
etalen. Kwalificatie: De klacht was
Page 34 and 35:
âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë== ê
Page 36 and 37:
açÉäíêÉÑÑÉåÇÉ= ~äÖÉ
Page 38 and 39:
= = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
Page 41 and 42:
_áàä~ÖÉ=N= = = = = = = = = í
Page 43 and 44:
NN= dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖ
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
Page 49 and 50:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉ
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 65 and 66:
= = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉå
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
= = = = = = = = = pìÖÖÉëíáÉ
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
1 VOORWOORD........................
Page 87 and 88:
2 KLACHTENBEELD 2.1 GLOBALE CIJFERS
Page 89 and 90:
De brief blijft ook nu de belangrij
Page 91 and 92:
2.2 AFDELINGEN MET KLACHTEN 2.2.1 A
Page 93 and 94:
3. Klachtenbeeld Vraag i.v.m. door
Page 95 and 96:
Statistische gegevens over de termi
Page 97 and 98:
2.2.3 INSTELLINGEN EN LEERLINGEN SE
Page 99 and 100:
3. Klachtenbeeld De opleiding motor
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
2.2.5 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN C
Page 105 and 106:
(441) (443) 3 Geldelijke anciënnit
Page 107 and 108:
2.2.6 ADVIES EN ONDERSTEUNING ONDER
Page 109 and 110:
3. Klachtenbeeld Er werd één klac
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
2.2.8 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CEN
Page 115 and 116:
1 Leerplicht 1 (445) Gegrond 1 Klac
Page 117 and 118:
2.2.9 SCHOLEN SECUNDAIR ONDERWIJS E
Page 119 and 120:
1 Betrokkene heeft ten onrechte bri
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
2.2.11 VOLWASSENENONDERWIJS 1. Tabe
Page 125 and 126:
(379) Onontvankelijk 1 Premie Volwa
Page 127 and 128:
2.2.12 STUDIETOELAGEN 1. Tabel 2008
Page 129 and 130:
(345) (390, 398) (169, 300, 348, 38
Page 131 and 132:
6 Probleem online aanvraag (370) (3
Page 133 and 134:
Online indienen van aanvraag 6 klac
Page 135 and 136:
2.3 AFDELINGEN ZONDER KLACHTEN In d
Page 137 and 138:
Bij 3 klachten werd de mededeling n
Page 139 and 140:
VOORBEELDEN - “Mooi die paaltjes
Page 141 and 142:
4.2 KLACHTENDECRETEN DECREET VAN 7
Page 143 and 144:
Indien de Vlaamse ombudsman gunstig
Page 145 and 146:
2° de klager kennelijk geen enkele
Page 147 and 148:
ART. 23. Dit decreet treedt in werk
Page 149 and 150:
Artikel 9 De bestuursinstelling is
Page 151 and 152:
Klachten over de behandeling zelf v
Page 153 and 154:
Binnen de door het Klachtendecreet
Page 155 and 156:
3.4. De klachtenprocedure. Een klac
Page 157 and 158:
door de gemachtigde ambtenaar gewij
Page 159 and 160:
4.3 AANBEVELINGEN 4.3.1 THEMATISCHE
Page 161 and 162:
AANBEVELING 2003-24 De Vlaamse over
Page 163 and 164:
JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05
Page 165 and 166:
Federale ombudsdienst Guido Schuerm
Page 167 and 168:
Curriculum Chris Van den Vreken 02/
Page 169 and 170:
AGENTSCHAP VOOR HOGER ONDERWIJS, VO
Page 171 and 172:
AGENTSCHAP VOOR INFRASTRUCTUUR IN H
Page 173 and 174:
VERSLAG 2008 KLACHTENBEHANDELING IN
Page 175 and 176:
klachtencoördinator staat in voor
Page 177 and 178:
Aantal ontvankelijke klachten: 6 Aa
Page 179 and 180:
3 Toepassing van de klachtenprocedu
Page 181 and 182:
Aantal onontvankelijke klachten: 55
Page 183 and 184:
Toetsing aan de ombudsnormen Vereen
Page 185 and 186:
Door de heterogeniteit van onze ins
Page 187 and 188:
van belang dat dit zo snel mogelijk
Page 189 and 190:
4.1 Initiatieven van de centrale di
Page 191 and 192:
5.2 Initiatieven en aanbevelingen d
Page 193 and 194:
Page 195 and 196:
Page 197 and 198:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 199 and 200:
Page 201 and 202:
íìëëÉå=ÉÉå=îÉêÇÉäá
Page 203 and 204:
= = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=
Page 205 and 206:
få=ÜÉí=îÉêäÉÇÉå=ï~êÉ
Page 207 and 208:
îÉê~åíïççêÇÉäáàâ=î
Page 209 and 210:
departement WVG.doc Aantal klachten
Page 211 and 212:
departement WVG.doc De gegevens hie
Page 213 and 214:
departement WVG.doc Dit brengt ons
Page 215 and 216:
departement WVG.doc • Doeltreffen
Page 217 and 218:
departement WVG.doc -Een eerste res
Page 219 and 220:
departement WVG.doc Bijlage 1 terug
Page 221:
Page 224 and 225:
= OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
Page 226 and 227:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 228 and 229:
= = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë
Page 230 and 231:
Page 232 and 233:
= PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
Page 234 and 235:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 236 and 237:
KLACHTENPROCEDURE JONGERENWELZIJN S
Page 238 and 239:
Artikel 18: Mogelijke scenario’s
Page 240 and 241:
JO-lijn kan geen opdrachten krijgen
Page 242 and 243:
Artikel 7 ∋ Voor iedere oproep bi
Page 244 and 245:
8.2 Oproepen die niet behandeld wor
Page 246 and 247:
Franstalige klachten, afkomstig van
Page 248 and 249:
engen van de bevindingen. Soms zal
Page 250 and 251:
Artikel 14 )∃∋∋∋ ∋# JO-l
Page 252 and 253:
esluit dat er naar aanleiding van h
Page 254 and 255:
Artikel 18 ∃#∃1∃∋ ∃∃
Page 256 and 257:
ealiseert deze klachtenbezoeken bin
Page 258 and 259:
die manier ook wat de bevindingen v
Page 260 and 261:
sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉ
Page 262 and 263:
^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖ
Page 264:
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉ
Page 267 and 268:
INHOUD KLACHTENBEHANDELING IN 2008
Page 269 and 270:
De Klachtendienst kan voor een klac
Page 271 and 272:
Tabel 3: Wijze waarop contact wordt
Page 273 and 274:
- Ouders zijn vaak teleurgesteld in
Page 275 and 276:
Voorwerp van de ontvankelijke klach
Page 277 and 278:
Er werd het vaakst geklaagd omdat d
Page 279 and 280:
De verdeling van de (deels) gegrond
Page 281 and 282:
Page 283 and 284:
Page 285 and 286:
Éå=ëáÖ~êÉííÉå=~ìíçã~
Page 287 and 288:
Page 289 and 290:
dÉÉå=ÄÉä~åÖW= = ^åçåáÉ
Page 291 and 292:
Page 293 and 294:
- áå=OMMU=ïÉêÇ=Éê=ÉÉå=é
Page 295 and 296:
Page 297 and 298:
INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
Page 299 and 300:
• Op het vlak van toegankelijkhei
Page 301 and 302:
= = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
Page 303 and 304:
3 oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉä
Page 305 and 306:
= 3. Klachtenbeeld 2008= = 3.1. Inl
Page 307 and 308:
Hospitalisatie Poliklinisch Andere
Page 309 and 310:
77% plaats van ontvangst melding 0%
Page 311 and 312:
= categorie 41% Verwachting van de
Page 313 and 314:
categorie Inhoud van de klacht Medi
Page 315 and 316:
= Categorie Informatieverstrekking
Page 317 and 318:
Categorie Deelaspecten Verpleegkund
Page 319 and 320:
Voor de andere deelaspecten zijn de
Page 321 and 322:
0% 17% categorie 25% Deelaspecten k
Page 323 and 324:
= Categorie Comfort Parking Lawaaih
Page 325 and 326:
Deelaspecten organisatorische klach
Page 327 and 328:
Trends in localisatie van de klacht
Page 329 and 330:
jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 Trend
Page 331 and 332:
jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 proce
Page 333 and 334:
= = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
Page 335 and 336:
G. Door meer aandacht te besteden a
Page 337 and 338:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 339 and 340:
Page 341 and 342:
= = = = ^~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉ=
Page 343 and 344:
hä~ÅÜíÉå=ãKÄKíK=~~åîê~
Page 345 and 346:
= = aÉ= çîÉêáÖÉ= âä~ÅÜ
Page 347 and 348:
pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ëì
Page 349 and 350:
Page 351 and 352:
Page 353 and 354:
Page 355 and 356:
= S=
Page 357 and 358:
Page 359 and 360:
Page 361 and 362:
Page 363 and 364:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 365 and 366:
1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
Page 367 and 368:
De gegevens hieronder over de drage
Page 369 and 370:
3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
Page 371 and 372:
Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
Page 373 and 374:
Page 375 and 376:
ÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~
Page 377 and 378:
Page 379 and 380:
dossiers rond dubbele aansluitingen
Page 381 and 382:
NN= dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖ
Page 383 and 384:
Interne personeelsaangelegenheden:
Page 385:
Page 390 and 391:
Een klacht ging over het beperkt aa
Page 392 and 393:
4. Concrete realisaties en voorstel
Page 394 and 395:
Tel. 02 553 45 62 Fax 02 553 45 79
Page 396 and 397:
Suggesties? Als u suggesties hebt o
Page 398 and 399:
Een goede overheidsdienst werkt nau
Page 400 and 401:
KLACHTRAPPORT 2008 Het Klachtdecree
Page 402 and 403:
De antwoorden werden door Bloso aan
Page 404 and 405:
♦ De zaalwachters werden er van o
Page 406 and 407:
Uit navraag bij de afdelingen van h
Page 408 and 409:
1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
Page 410 and 411:
Respect voor de persoonlijke levens
Page 413 and 414:
4. Concrete realisaties en voorstel
Page 415 and 416:
De overheid moet handelen binnen de
Page 417 and 418:
Page 419 and 420:
Page 421 and 422:
Page 423 and 424:
Met de huidige procedure is belangr
Page 425 and 426:
transmissieproblemen met DAB en ove
Page 427 and 428:
8. Varia Een klein aantal klachten
Page 429 and 430:
van televisiekijkers. De klantendi
Page 431 and 432:
Geen Vlaamse overheid: Interne pers
Page 433 and 434:
Page 435 and 436:
Page 437 and 438:
Page 439 and 440:
Page 441 and 442:
NR= oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=é
Page 443 and 444:
INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 1.1. SIT
Page 445 and 446:
2.2. AANTALLEN PER MAAND EN HISTORI
Page 447 and 448:
Er zijn 5 niet ontvankelijke klacht
Page 449 and 450:
totaal 1125 De Servicelijn blijft h
Page 451 and 452:
gegrond 248 (24,1%) 2,0% 11,0% Verd
Page 453 and 454:
Evolutie: ombudsnorm 2003 2004 2005
Page 455 and 456:
Enkel domeinen die minstens 1,5% va
Page 457 and 458:
Heel wat klagende klanten van VDAB
Page 459 and 460:
Wie problemen heeft om goed met moe
Page 461 and 462:
Ook het aandeel van de gegronde en
Page 463 and 464:
transmissie 10 8 2 0 0 vacatures 2
Page 465 and 466:
Vacaturewerking 129 klachten (120 k
Page 467 and 468:
'Kwaliteit begeleiding' Het aantal
Page 469 and 470:
53 % van de klachten in dit domein
Page 471 and 472:
In 2007 was er reeds een opvallende
Page 473 and 474:
Module 6: opleiding op de werkvloer
Page 475 and 476:
5 van de 7 klachten konden opgelost
Page 477 and 478:
Deze daling is algemeen en geldt vo
Page 479 and 480:
VDAB noteert het statuut van de kla
Page 481 and 482:
Gegrondheid per domein domein ongeg
Page 483 and 484:
Pesten en OSGW Er zijn 2 klachten o
Page 485 and 486:
Domeinen Vacaturewerking Basisdiens
Page 487 and 488:
korte omschrijving klacht gegrondhe
Page 489 and 490:
korte omschrijving klacht gegrondhe
Page 491 and 492:
Verdeling volgens mate van oplossin
Page 493 and 494:
77,8% Duurtijd oplossingsmelding zo
Page 495 and 496:
2.12. BEROEPSPROCEDURE BIJ DE VLAAM
Page 497 and 498:
In 7 andere gevallen bevestigde de
Page 499 and 500:
Rapport klachtenmanagement 2008 58
Page 501 and 502:
1991 houdende de werkloosheidsregle
Page 503 and 504:
1) een snellere identificatie mogel
Page 505 and 506:
4. CONCRETE REALISATIES EN GEPLANDE
Page 507 and 508:
De aanvraagprocedure voor een Insti
Page 509 and 510:
AMB Kortrijk had contact met de cen
Page 511 and 512:
Voor het eerst zijn dit jaar de beh
Page 513 and 514:
klachtenbehandeling. Daartegenover
Page 515 and 516:
Uitleg bij de flow (1) De klachten
Page 517 and 518:
Page 519 and 520:
Page 521 and 522:
R= ~ÖÉåíëÅÜ~é=îÉêä~íÉ
Page 523 and 524:
Page 525 and 526:
Page 527 and 528:
Page 529 and 530:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 531 and 532:
Page 533 and 534:
oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
Page 535 and 536:
R= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
Page 537 and 538:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 539 and 540:
Page 541 and 542:
= = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
Page 543 and 544:
1. cijfergegevens Naam van u bedrij
Page 545 and 546:
Voor de verdeling van de gegronde e
Page 547 and 548:
2. Inhoud van de klachten Kunt u de
Page 549 and 550:
3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
Page 551 and 552:
Er zal betere aandacht worden beste
Page 553:
BEKNOPT ORGANOGRAM AQUAFIN Gedelege
Page 558 and 559:
Interne personeelsaangelegenheden:
Page 560 and 561:
2. Inhoud van de klachten Kunt u de
Page 562 and 563:
handhaver en vraagt om intern jurid
Page 564 and 565:
Page 566 and 567:
Page 568 and 569:
Page 570 and 571:
- niet correcte beslissing: / - te
Page 572 and 573:
= = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=
Page 574 and 575:
Page 576 and 577:
Page 578 and 579:
eÉí= ãÉêÉåÇÉÉä= î~å=
Page 580 and 581:
= = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^ä
Page 582 and 583:
Page 584 and 585:
Page 586 and 587:
Page 588 and 589:
sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=î~å=
Page 590 and 591:
Vlaamse Landmaatschappij Verslag kl
Page 592 and 593: Fax 1 Telefoon 37 Aantal klachten v
Page 594 and 595: Goede uitvoeringspraktijk en admini
Page 601 and 602: 3. Klachtenbeeld 2008 (Bespreek en
Page 603 and 604: Ter illustratie ontving de Mestbank
Page 605 and 606: staalnemers die tegelijk veevoederf
Page 607 and 608: Deze klacht werd gegrond verklaard
Page 609 and 610: - als het om een complexe vraag of
Page 611 and 612: pí~íáëíáëÅÜÉ=ÖÉÖÉîÉ
Page 613 and 614: - verhoging van de tussentijdse fac
Page 615 and 616: Van deze 36 klachten waren er twee
Page 617 and 618: Het aantal klachten over slecht of
Page 619 and 620: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
Page 621 and 622: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
Page 623 and 624: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
Page 625 and 626: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 627 and 628: = = = = = sê~ÖÉåäáàëí=îç
Page 629 and 630: âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ã~
Page 631 and 632: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
Page 633 and 634: o Moet er een nieuwe reisweg komen?
Page 635 and 636: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 637 and 638: ijlage_2 (2).xls Klachtenbeeld De L
Page 639 and 640: Klachtenbeeld De Lijn 2008 Aantal g
Page 641: 5.3.1 VVK - beschikbaarheid vervoer
Page 647 and 648: Aantal klachten 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
Page 649 and 650: Bijlage 3 - Administratieve boetes
Page 651 and 652: Vragenlijst voor het verslag 2008 o
Page 653 and 654: Totaal aantal klachten 240 Aantal d
Page 655 and 656: De gegevens hieronder over de drage
Page 657 and 658: Oorzaak Aantal Afvoerstelsel 10 And
Page 659 and 660: Het aantal opgeloste/deels opgelost
Page 661 and 662: Openbare verlichting Te lange behan
Page 663 and 664: Het efficiënt registratie- en opvo
Page 665 and 666: 4.1 Concrete realisatie Stafdienst
Page 667 and 668: Wegen en verkeer Antwerpen 1. In af
Page 669 and 670: Wegen en verkeer Oost Vlaanderen 1.
Page 671 and 672: 17. Het schrijven van betrokkene wo
Page 673 and 674: voorzien voor zwaar verkeer (+3,5 t
Page 675 and 676: Elektriciteit en Mechanica Gent 1.
Page 677 and 678: 4.2 Concrete voorstellen Stafdienst
Page 679 and 680: Wegen en verkeer Oost Vlaanderen 1.
Page 681 and 682: Wegen en verkeer Vlaams Brabant 1.
Page 683 and 684: Elektriciteit en Mechanica Gent 1.
Page 685 and 686: Suggesties? Als u suggesties hebt o
Page 687 and 688: 10 Doeltreffende algemene informati
Page 689 and 690: 1. Cijfergegevens 2/22
Page 691 and 692: Afdeling Planning en Coördinatie T
Page 693 and 694:
- Openbare verlichting: 34 - Winter
Page 695 and 696:
Aantal meldingen via E-mail: 349 -
Page 697 and 698:
Wegen en Verkeer Oost Vlaanderen To
Page 699 and 700:
Wegen en Verkeer Limburg Totaal ger
Page 701 and 702:
Aantal meldingen via E-mail meldpun
Page 703 and 704:
- Waterstagnatie: 1 - Wegenwerken:
Page 705 and 706:
- No break installatie/UPS: 2 - Kli
Page 707 and 708:
- Stuw: 6 - Tunnelinstallaties: 7 -
Page 709 and 710:
Top 10 aantal meldingen: van de Ter
Page 711 and 712:
Page 713 and 714:
Page 715 and 716:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 717 and 718:
Page 719 and 720:
Page 721 and 722:
Page 723 and 724:
NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåíÉ
Page 725 and 726:
Page 727 and 728:
Page 729 and 730:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 731 and 732:
Page 733 and 734:
Page 735 and 736:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 737 and 738:
Page 739 and 740:
Page 741 and 742:
en de aannemer ruim op voorhand all
Page 743 and 744:
duidelijk en lag er veel vuil op de
Page 745 and 746:
Bediening van bruggen: 23. Een schi
Page 747 and 748:
Pas in het najaar van 2008 kon het
Page 749 and 750:
38. Een schipper stelde dat hij ont
Page 751 and 752:
3. Bespreking van het klachtenbeeld
Page 753 and 754:
Page 755 and 756:
oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäí
Page 757 and 758:
= = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
Page 759 and 760:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 761 and 762:
Page 763 and 764:
Page 765 and 766:
= = = = = = = = = = = = pìÖÖÉë
Page 767 and 768:
Page 769 and 770:
Aantal ontvankelijke klachten: 80 *
Page 771 and 772:
Page 773 and 774:
Zie vorige vraag. Veel klachten heb
Page 776 and 777:
Page 778 and 779:
Page 780 and 781:
Page 782 and 783:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 784 and 785:
Page 786 and 787:
Page 788 and 789:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 790 and 791:
Klachten 2008 departement RWO volgn
Page 792 and 793:
Rapportering over het klachtenmanag
Page 794 and 795:
2. Inhoud van de klachten Aantal (d
Page 796 and 797:
3a. Bespreking van het klachtenbeel
Page 798 and 799:
4. Procedure van de klachtenbehande
Page 800 and 801:
5b. Welke concrete voorstellen tot
Page 802 and 803:
B. Verklarende lijst van de gebruik
Page 804 and 805:
Aantal Totaal aantal klachten: 103
Page 806 and 807:
3. De klachten naar inhoud (algemen
Page 808 and 809:
Sector Totaal ONTVANKELIJK? GEGROND
Page 810 and 811:
VNR B. geweigerde aanvragen (1-14 :
Page 812 and 813:
II. HS (oud) : A : onontvankelijke
Page 814 and 815:
III. HS (nieuw) : A : onontvankelij
Page 816 and 817:
IV. VAP : A : onontvankelijke klach
Page 818 and 819:
V. KWALITEITSBEWAKING : A : onontva
Page 820 and 821:
VI. VERZEKERING GEWAARBORGD WONEN :
Page 822 and 823:
VII. VERBINTENISSEN : A : onontvank
Page 824 and 825:
VIII. VARIA : A : onontvankelijke k
Page 826 and 827:
II. HS-oud - de bij de RENO gesigna
Page 828 and 829:
De problematiek van de permanente b
Page 830 and 831:
NAAM (facultatief) POSTNUMMER + GEM
Page 832 and 833:
Page 834 and 835:
qçÉïáàòáåÖ=î~å= R= N= =
Page 836 and 837:
Page 838 and 839:
Page 840 and 841:
Page 842 and 843:
= = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=
Page 844:
Page 851 and 852:
Page 853 and 854:
Page 855 and 856:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 857 and 858:
Klachten 2008 3070 - Brugse Maatsch
Page 859 and 860:
Ontvangen van Drager rechtstreeks v
Page 861 and 862:
Page 863 and 864:
Page 865 and 866:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 867 and 868:
Page 869 and 870:
Page 871 and 872:
R= säçííÉ=ÄÉêÉáâÄ~~êÜ
Page 873 and 874:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 879 and 880:
Page 881 and 882:
Page 883 and 884:
= R=
Page 885 and 886:
Page 887 and 888:
Page 889 and 890:
Page 891 and 892:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 893 and 894:
Page 895 and 896:
Page 897 and 898:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 899 and 900:
Page 901 and 902:
Page 903 and 904:
= = = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\=
Page 905 and 906:
Page 907 and 908:
Page 909 and 910:
Page 911 and 912:
= = S=
Page 913 and 914:
Page 915 and 916:
^åçåáÉãW= L= _ÉäÉáÇ=Éå
Page 917 and 918:
Page 919 and 920:
L= = S=
Page 921 and 922:
Page 923 and 924:
Page 925 and 926:
= = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë
Page 940 and 941:
Naam van uw sociale huisvestingsmaa
Page 942 and 943:
Klachten ingedeeld in inhoudelijke
Page 944 and 945:
Page 946 and 947:
Page 948 and 949:
_áàä~ÖÉ=N= = = = = = = = íÉ
Page 950 and 951:
Page 952 and 953:
Page 954 and 955:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 956 and 957:
Page 958 and 959:
Page 960 and 961:
Page 962 and 963:
Page 964 and 965:
• Meldingsformulieren worden via
Page 966 and 967:
KLACHTENPROCEDURE MELDINGSPROCEDURE
Page 968 and 969:
Page 970 and 971:
Page 972 and 973:
= pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
Page 974 and 975:
Page 976 and 977:
Page 978 and 979:
Page 980 and 981:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 982 and 983:
Page 984 and 985:
Page 986 and 987:
= = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^
Page 988 and 989:
Page 990 and 991:
Page 992 and 993:
Page 994 and 995:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 996 and 997:
Page 998 and 999:
Page 1000 and 1001:
= = = RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=Ç
Page 1002 and 1003:
Page 1004 and 1005:
dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
Page 1006 and 1007:
Page 1008 and 1009:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1010 and 1011:
Page 1012 and 1013:
Page 1014 and 1015:
= R=
Page 1016 and 1017:
Page 1018 and 1019:
Page 1020 and 1021:
îççê=ÇÉòÉ=áåíÉêîÉå
Page 1022 and 1023:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1024 and 1025:
Page 1026 and 1027:
Page 1028 and 1029:
= = = = = = = = = pìÖÖÉëíáÉ
Page 1030 and 1031:
Page 1032 and 1033:
Page 1034 and 1035:
Page 1036 and 1037:
Page 1038 and 1039:
Page 1040 and 1041:
Page 1042 and 1043:
Page 1044 and 1045:
Page 1046 and 1047:
Page 1048 and 1049:
Page 1050 and 1051:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1052 and 1053:
Page 1054 and 1055:
Page 1056 and 1057:
= = R=
Page 1058 and 1059:
Page 1060 and 1061:
Page 1062 and 1063:
Page 1064 and 1065:
Page 1066 and 1067:
Page 1068 and 1069:
Page 1070 and 1071:
Page 1072 and 1073:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1074 and 1075:
= = = = = sê~ÖÉåäáàëí=îç
Page 1076 and 1077:
Page 1078 and 1079:
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íá
Page 1080:
Page 1088 and 1089:
Page 1090 and 1091:
Page 1092 and 1093:
Page 1094 and 1095:
Page 1096 and 1097:
PK=@=~Çãáåáëíê~íáÉÑW=R=
Page 1098 and 1099:
= = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
Page 1100 and 1101:
Page 1102 and 1103:
Page 1104 and 1105:
Page 1106 and 1107:
= = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^
Page 1108 and 1109:
Page 1110 and 1111:
Page 1112 and 1113:
Page 1114 and 1115:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1116 and 1117:
Page 1118 and 1119:
Page 1120 and 1121:
= = R=
Page 1122 and 1123:
Page 1124 and 1125:
Page 1126 and 1127:
Page 1128 and 1129:
Page 1130 and 1131:
Page 1132 and 1133:
Page 1134 and 1135:
Page 1136 and 1137:
Page 1138 and 1139:
Page 1140 and 1141:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1142 and 1143:
Page 1144 and 1145:
Page 1146 and 1147:
Page 1148 and 1149:
Page 1150 and 1151:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1152 and 1153:
Page 1154 and 1155:
Page 1156 and 1157:
Page 1158 and 1159:
Page 1160 and 1161:
Page 1162 and 1163:
= `çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íá
Page 1164 and 1165:
Page 1166 and 1167:
Nummer verhuurd er Naam verhuurder
Page 1168 and 1169:
Page 1170 and 1171:
Page 1172 and 1173:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1181 and 1182:
Page 1183 and 1184:
Page 1185 and 1186:
aÉ=çîÉêÜÉáÇëÇáÉåëí=
Page 1187 and 1188:
Page 1189 and 1190:
Page 1191 and 1192:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1193 and 1194:
sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉ
Page 1195 and 1196:
Page 1197 and 1198:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1199 and 1200:
Page 1201 and 1202:
Page 1203 and 1204:
= = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^
Page 1205 and 1206:
Page 1207 and 1208:
Page 1209 and 1210:
Page 1211 and 1212:
Page 1213 and 1214:
Page 1215 and 1216:
Page 1217 and 1218:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1219 and 1220:
Page 1221 and 1222:
Page 1223 and 1224:
Page 1225 and 1226:
Page 1227 and 1228:
Page 1229 and 1230:
Page 1231 and 1232:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1233 and 1234:
Nummer verhuurder Naam verhuurder D
Page 1235 and 1236:
Eerste klacht Tweede klacht Ontvank
Page 1237 and 1238:
Page 1239 and 1240:
Page 1241 and 1242:
= S=
Page 1243 and 1244:
Page 1245 and 1246:
Page 1247 and 1248:
Page 1249 and 1250:
= pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
Page 1251 and 1252:
Page 1253:
Page 1256 and 1257:
Page 1258 and 1259:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1260 and 1261:
= = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë
Page 1262 and 1263:
Page 1264 and 1265:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1266 and 1267:
Page 1268 and 1269:
Page 1270 and 1271:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1272 and 1273:
Page 1274 and 1275:
Page 1276 and 1277:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1278 and 1279:
= = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉ
Page 1280 and 1281:
Page 1282 and 1283:
OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜ
Page 1284 and 1285:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1286 and 1287:
Page 1288 and 1289:
Page 1290 and 1291:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1292 and 1293:
Page 1294 and 1295:
Page 1296 and 1297:
pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ëì
Page 1298 and 1299:
Page 1300 and 1301:
Page 1302 and 1303:
= R=
Page 1304 and 1305:
Page 1306 and 1307:
Page 1308 and 1309:
Q= OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
Page 1310 and 1311:
Page 1312 and 1313:
Aantal gegronde en deels gegronde k
Page 1314 and 1315:
NR Drager Ontvangen van Type klacht
Page 1316 and 1317:
Page 1318 and 1319:
Page 1320 and 1321:
Page 1322 and 1323:
Page 1324 and 1325:
Page 1326 and 1327:
Page 1328 and 1329:
Page 1330 and 1331:
Page 1332 and 1333:
Page 1334 and 1335:
Page 1336 and 1337:
Page 1338 and 1339:
Page 1340 and 1341:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1342 and 1343:
Page 1344 and 1345:
Page 1346 and 1347:
= = = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=O
Page 1348 and 1349:
KLACHTENOVERZICHT 2008 NR DATUM PRO
Page 1350 and 1351:
NR AANTAL KLACHTEN DAGEN TUSSEN KLA
Page 1352 and 1353:
S 2008 CIJFERGEGEVENS 2008 OMBUDSNO
Page 1355 and 1356:
ZUID - WEST - VLAAMSE SOCIALE HUISV
Page 1357 and 1358:
2. Inhoud van de klachten Kunt U de
Page 1359 and 1360:
Page 1361 and 1362:
Page 1363 and 1364:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1365 and 1366:
Page 1367 and 1368:
Page 1369 and 1370:
Page 1371 and 1372:
Page 1373 and 1374:
Page 1375 and 1376:
Page 1377 and 1378:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1386 and 1387:
Page 1388 and 1389:
Page 1390 and 1391:
Page 1392 and 1393:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
show all

Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?