Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

5.3.1 VVK - beschikbaarheid vervoerbewijzen via automaten 7
5.3.2 VVK - beschikbaarheid automaten 6
5.3.3 VVK - informatie ivm automaten 3
5.3.4 VVK - gebruiksgemak automaten 10
5.3.5 VVK - Defecten automaten 1.589
5.3 VVK - AUTOMATEN 10
5.4 VVK - Online abonnementen 65
5.5 VVK - Mobile Ticketing 13
5. VOORVERKOOP 11
6.1 INFRASTRUCTUUR - toestand halte-infrastructuur 388
6.2 INFRASTRUCTUUR - locatie halte 163
6.3 INFRASTRUCTUUR - verzoek om bijkomende halte-infrastructuur 79
6.4 INFRASTRUCTUUR - opmerkingen ivm toestand gebouwen 25
6.5 INFRASTRUCTUUR - spoor en bovenleidingen 53
6.6 INFRASTRUCTUUR - klachten ivm busbanen, busstroken en verzinkbare paaltjes 24
7.1 VOERTUIGEN - comfort en ruimte 45
7.2. VOERTUIGEN - mankementen 72
7.3 VOERTUIGEN - properheid van de voertuigen 27
7.4 VOERTUIGEN - Aard van ingezette materieel 28
8.1 VEILIGHEIDSGEVOEL - veiligheidsgevoel aan halte 60
8.2 VEILIGHEIDSGEVOEL - veiligheidsgevoel op het voertuig 269
9.1.10 SERVICE CHAUFFEURS - gsm gebruik 177
9.1.11 SERVICE CHAUFFEURS - felicitaties 38
9.1.12 SERVICE CHAUFFEURS - tweetaligheid 7
9.1.1 SERVICE CHAUFFEURS - Vriendelijkheid 1.526
9.1.2 SERVICE CHAUFFEURS - voorkomen 21
9.1.3 SERVICE CHAUFFEURS - informatieverschaffing 110
9.1.4 SERVICE CHAUFFEUR - rijgedrag 1.147
9.1.5 SERVICE CHAUFFEURS - halte voorbijgereden 3.141
9.1.6 SERVICE CHAUFFEURS - conflicten met klanten (geen geldconflicten) 759
9.1.7 SERVICE CHAUFFEURS - conflicten met andere weggebruikers 1.011
9.1.8 SERVICE CHAUFFEURS - tarief- en geldconflicten 456
9.1.9 SERVICE CHAUFFEURS - roken 107
9.1 SERVICE CHAUFFEURS 213
9.2.1 SERVICE CONTROLEURS & Pters - gedrag en optreden 70
9.2.4 SERVICE CONTROLEURS & Pters - felicitaties 2
9.2.5 SERVICE CONTROLEURS & Pters - frequentie controle 17
9.2 SERVICE CONTROLEURS 9
9.3.1 SERVICE DE LIJNINFO - gedrag en optreden 12
9.3.2 SERVICE DE LIJNINFO - kennis en informatie 19
9.3.4 SERVICE DE LIJNINFO - bereikbaarheid 4
9.3 SERVICE DE LIJNINFO 7
9.4.1 SERVICE BELBUSCENTRALE - gedrag/optreden 50
9.4.2 SERVICE BELBUSCENTRALE - kennis en informatie 16
9.4.3 SERVICE BELBUSCENTRALE - correctheid reservatie 82
9.4.4 SERVICE BELBUSCENTRALE - felicitaties 1
9.4.5 SERVICE BELBUSCENTRALE - bereikbaarheid 241
9.4 SERVICE DE BELBUSCENTRALE 44
9.5.1 SERVICE KLANTENDIENST - procedure klantenreacties 48
9.5.2 SERVICE KLANTENDIENST - gedrag en optreden 15
9.5.3 SERVICE KLANTENDIENST - felicitaties 7
9.5.4 SERVICE KLANTENDIENST - bereikbaarheid 3
9.5 SERVICE KLANTENDIENST 10
9.6 SERVICE VERSTERKINGSRITTEN EN EVENEMENTENVERVOER - correctheid uitvoering 11
9.7 SERVICE LEERLINGENVERVOER - correctheid uitvoering 9
9.8 SERVICE PERSONEEL - algemeen 104
99. Ten gevolge een nieuwe codificatie kunnen er geen gegevens meer opgevraagd worden vanaf 21/02/2008 omdat deze codificatie niet meer bestaat of op
een ander detailniveau weergegeven wordt in de nieuwe codificatie.
447
Totaal 27.381
Nota 1: Het gaat hier enkel over het aantal klachten, dus geen felicitaties, vragen of suggesties.