Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

=
=
=
=
=
OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=
hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ==Å~íÉÖçêáÉØå\=
dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW=
- ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK=
=
=
Zie bijlage 2 werkblad ‘Overzicht gesorteerd op aantal’ – ‘Aantal geregistreerde klachten 2008 - Reacties
gesorteerd op aantal’.
=
=
=
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMMUK=
=
=
Een vergelijking van het aantal klachten 2008 met het aantal klachten 2007 is niet altijd meer mogelijk
door een volledige herziening van onze klachtencodificatie op 21/02/2008. Deze vernieuwing van de
codificatie werd geïmplementeerd om een meer gedetailleerde rapportering inzake klachten van burgers
mogelijk te maken. Hierdoor kan De Lijn meer gerichte verbeteracties definiëren op basis van de
informatie ontleend aan klachten van burgers.
Hieronder vindt u de top tien van de klachten. Daar waar mogelijk werd de vergelijking met 2007
gemaakt.
=
Codificatie
2008 2007
%
evolutie
9.1.5 SERVICE CHAUFFEURS - halte voorbijgereden 3.141 2.670 + 17,6%
2.3 STIPTHEID - rit niet gereden 2.655 2.204 + 20,5%
2.2 STIPTHEID - te laat gereden 1.856 1.224 + 51,6%
5.3.5 VVK - Defecten automaten 1.589
9.1.1 SERVICE CHAUFFEURS - Vriendelijkheid 1.526
Vergelijking is niet
mogelijk vanwege
hercodificatie 21/02/2008
Vergelijking is niet
mogelijk vanwege
hercodificatie 21/02/2008
2.1 STIPTHEID - te vroeg gereden 1.241 786 + 57,9%
9.1.4 SERVICE CHAUFFEUR - rijgedrag 1.147 1.042 + 10,1%
10.1.5 INFO: BESCHIKBAARHEID - website 1.049 368 + 185,1%
9.1.7 SERVICE CHAUFFEURS - conflicten met andere weggebruikers 1.011 884 + 14,4%
1.5 AANBOD - capaciteitsproblemen 824 996 - 17,3%
=
R=