Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

C. Actiepunten
In 2009 zal de aandacht van VMW gaan naar:
1. Systematische en geautomatiseerde terugbetaling van betalingsoverschotten van de
klanten (waar dit mogelijk is)
2. Specifieke opleiding van (nieuwe) klantendienstmedewerkers zodat zij de
toepasselijke regelgeving correct kunnen toepassen en de vragen van klanten beter
kunnen beantwoorden
3. Betere actieve informatieverstrekking aan de klanten (via facturen, folders,
klantenmagazine)
4. Overleg met de sociale huisvestingsmaatschappijen m.b.t. de problematiek van
onbetaalde facturen en lekverlies op binnenleidingen in sociale huurwoningen
5. Opleiding voor de medewerkers van de technische diensten met het oog op een meer
klantgerichte aanpak
6. Het maken van de nodige afspraken met de aannemers die in opdracht van VMW
waterleidingswerken en straatherstellingen uitvoeren, eventueel aanpassen van de
besteksbepalingen van deze werken.