Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Deze handelswijze laat gespreide betalingen toe, hetgeen voor zeer veel klanten een welkome
betaalwijze is nu het globaal factuurbedrag van de waterfacturen is gestegen door de
aanrekening van bijdragen voor waterafvoer en –zuivering.
Ook de facturatie van de vergoeding voor eigen waterwinning, leverde 7 principiële bezwaren
op.
Alle klachten die een principieel bezwaar inhouden, werden als ongegrond gekwalificeerd.
Alle klachten over de onvriendelijke houding van administratieve medewerkers werden als
gegrond gekwalificeerd.
3 klanten oordeelden dat een proportionele verdeling van het verbruiksvolume ontoelaatbaar
is wanneer er op 1 januari een tariefstijging is en het verbruik zich over twee kalenderjaren
uitstrekt. Voor de VMW is dit echter de enige mogelijke werkwijze bij gebrek aan werkelijke
meterstanden op 1 januari.
De klachten werden dan ook als ongegrond gekwalificeerd.
De categorie “andere” klachten bevat een variatie aan klachten over fouten in de facturatie- en
persoonsgegevens, administratieve rompslomp, ramingsfacturen, de aanrekening van vaste
vergoeding in geval van leegstaand van de woning, toepassing van de taalwetgeving ….
Klachten over de toepassing van de solidariteitsclausule (voorzien in het
waterverkoopreglement) waarbij de eigenaar van een aangesloten pand, mede met de
verbruiker verantwoordelijk wordt gesteld voor de betaling van achterstallige facturen,
werden ook in deze categorie ondergebracht.
Alhoewel de toepassing van dergelijke clausule door de rechtbanken is aanvaard, is het
ongenoegen hierover bij de sociale huisvestingsmaatschapijen nog niet afgenomen. Wellicht
doordat het vorig jaar aangekondigde overleg met de betrokken partijen nauwelijks heeft
plaatsgehad.
B.2 TECHNISCHE ZAKEN
Deze klachten handelen over: aantal
- laattijdig of slecht stoepherstel 15
- niet-verwittiging van onderbreking van
de waterlevering 11
- slechte waterkwaliteit 8
- aanrekening kosten
(kranen, bevroren watermeters) 6
- afspraken niet nageleefd 6
- onbereikbaarheid van de (wacht)dienst 4
- lange wachttijd aansluiting 4
- hoge kostprijs aansluiting 3
- te hoge of te lage druk 3
- andere 10