Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Deze klacht werd gegrond verklaard waarbij de ombudsnorm “goede uitvoeringspraktijk en
administratieve nauwkeurigheid” werd geschonden. De klacht werd intussen opgelost door
de nodige herstellingen en verbeteringen aan te brengen.
De klachtenbehandelaar stelt hier ook voor om bij de uitbesteding van opdrachten er zoveel
mogelijk over te waken dat de controle op de uitvoering van de opdracht efficiënt gebeurt.
Inzake de Grondenbank werd 1 klacht ingediend met betrekking tot het niet werken van de
applicatie “recht van voorkoop – waar in de gemeente” op de portaalsite van de VLM. Deze
applicatie was tijdelijk buiten gebruik gesteld. Op de site stond wel aangegeven dat de
applicatie tijdelijk niet beschikbaar was, doch er werd geen aanwijzing gegeven over hoelang
het zou duren vooraleer de applicatie opnieuw operationeel zou zijn en er werd ook geen
informatie gegeven over waar de informatie intussen tijdelijk wel kon worden opgevraagd.
Deze klacht werd gegrond verklaard door schending van de ombudsnormen “actieve
dienstverlening” en doeltreffende algemene informatiestrekking”.
In de categorie “Andere klachten ” werden 3 klachten geregistreerd. Het betreft 1 klacht die
kadert binnen de stedenbouwwetgeving, 2 klachten met betrekking tot het maaien van
boerenwegels en grachten. Deze klachten werden onontvankelijk verklaard wegens
onbevoegdheid van de VLM.
3.5. Algemene Diensten
Onder de inhoudelijke categorie “Algemene Diensten” werden 4 klachten geregistreerd
waaronder 1 onontvankelijke klacht die betrekking had op het beleid van de VLM en 3
ontvankelijke klachten. Van de 3 ontvankelijke klachten waren er 2 deels gegrond en 1
gegrond. Van deze 3 klachten bleef 1 klacht onopgelost, 1 klacht werd deels opgelost en 1
klacht volledig.
Wat de bespreking van de (deels) gegronde klachten betreft, werd inzake werving van
personeel 1 klacht ontvangen waarbij de klager ontevreden was over het verloop van een
sollicitatieprocedure. Als externe kandidaat voelde de klager zich benadeeld tegenover de
interne kandidaat omdat de procedure niet objectief zou zijn verlopen. De klager was van
mening dat de interne kandidaat meer informatie zou hebben verkregen over de tests dan de
klager zelf.
Wat sollicitatieprocedures in het algemeen betreft, is het zo dat de gedelegeerd bestuurder
en de directieraad hebben afgesproken dat alle vacatures zowel op de interne als de externe
arbeidsmarkt vacant moeten verklaard worden en dat steeds de meest geschikte kandidaat
moet worden geselecteerd zodat het gelijkheidsbeginsel wordt gerespecteerd en de meest
geschikte kandidaat wordt aangeworven. Het gebeurt regelmatig dat vacatures eerder
worden ingevuld door externe kandidaten dan interne gegadigden.
De klachtenbehandelaar oordeelde na onderzoek dat de procedure wel objectief is verlopen
maar stelt vast dat de procedure op een aantal punten voor verbetering vatbaar is.
Eerst werd in de aankondiging van de vacature in het deel “selectieprocedure”gesteld dat “de
eigenlijke selectie zal gebeuren d.m.v. een competentiegericht interview eventueel
aangevuld met een gevallenstudie of praktijkoefening”. In de uitnodiging voor de selectie
werd verder niet gespecificeerd uit welke onderdelen de selectie zou bestaan en werd ook
niet gesteld dat deze verschillende testen op dezelfde dag zouden worden afgenomen wat
bij de klager voor verwarring en onduidelijkheid heeft gezorgd o.a. inzake planning. Bij het
opstellen van de officiële uitnodiging kan hier meer aandacht aan gegeven worden.
18