Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

=
=
=
=
=
OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=
hìåí=ì=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=áåÇÉäÉå=áå=áåÜçìÇÉäáàâÉ==Å~íÉÖçêáÉØå\=
dÉÉÑ=éÉê=Å~íÉÖçêáÉW=
- ÜÉí=~~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉLÇÉÉäë=ÖÉÖêçåÇÉLçåÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=çéÖÉäçëíÉLÇÉÉäë=çéÖÉäçëíÉLçåçéÖÉäçëíÉ=EÖÉÖêçåÇÉF=âä~ÅÜíÉåX=
- ÜÉí=~~åí~ä=EÇÉÉäëF=ÖÉÖêçåÇÉ=âä~ÅÜíÉå=éÉê=íçÉÖÉé~ëíÉ=çãÄìÇëåçêãK=
=
=
=
aÉ=âä~ÅÜíÉå=î~ääÉå=ìáíÉÉå=áå=P=ÖêçíÉ=ÖêçÉéÉåW=
=
- båÉêòáàÇë=òáàå=Éê=îÉÉä=âä~ÅÜíÉå=çãíêÉåí=ÇÉ=ë~åÉêáåÖëîÉêÖçÉÇáåÖ=ÇáÉ=ãçÉí=ÄÉí~~äÇ=ïçêÇÉåI=ççâ=~ä=áë=ãÉå=åáÉí=
~~åÖÉëäçíÉå=çé=êáççä=çÑ=ÜÉÉÑí=ãÉå=ÉÉå=ÉáÖÉå=êáçäÉêáåÖ=
- bÉå=íïÉÉÇÉ=ÖêçÉé=âä~ÅÜíÉå=ÄÉíêÉÑí=ÇÉ=áåîçêÇÉêáåÖ=î~å=ÇÉ=ÜÉÑÑáåÖK=aáí=Ö~~í=îÉÉä~ä=çã=ï~íÉêîÉêÄêìáâ=î~å=
îêçÉÖÉêÉ=ïççåéä~~íëÉåK=
- a~~êå~~ëí=òáàå=Éê=åçÖ=ÉÉå=~~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=áîã=ÇÉ=ìáíÄÉí~äáåÖ=î~å=éêÉãáÉ=î~å=ÉÉå=áåÇáîáÇìÉäÉ=
òìáîÉêáåÖëáåëí~ää~íáÉ=
=
=
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMMUK=
=
=
aÉ=âä~ÅÜíÉå=Ü~åÇÉäÉå=ÖêçíÉåÇÉÉäë=çîÉê=ÇÉ=ÜÉÑÑáåÖÉåK=bê=áë=îÉêëÅÜìáîáåÖ=áå=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ãÉêâÄ~~êK=aÉ=îççêíÇìêÉåÇÉ=
âä~ÅÜíÉå=ïÉÖÉåë=äÉââÉå=òáàå=îÉêÇïÉåÉåK=bÉå=îÉÉä=îççêâçãÉåÇÉ=âä~ÅÜí=ÄÉíêÉÑí=ÇÉ=îÉêï~êêáåÖ=ÇáÉ=Éê=ÄÉëí~~í=íìëëÉå=ÇÉ=
ë~åÉêáåÖëÄáàÇê~ÖÉ=ÇáÉ=ÄÉí~~äÇ=ïçêÇí=~~å=ÇÉ=Çêáåâï~íÉêã~~íëÅÜ~ééáà=îççê=ÜÉí=ï~íÉê=Ç~í=òÉ=~ÑåÉãÉå=î~å=ÇÉ=
Çêáåâï~íÉêã~~íëÅÜ~ééáà=Éå=ÇÉ=ÑçêÑ~áí~áêÉ=ÜÉÑÑáåÖ=îççê=ïáÉ=Ç~~êå~~ëí=ççâ=åçÖ=çîÉê=ÉÉå=ÉáÖÉå=ï~íÉêïáååáåÖ=ÄÉëÅÜáâíK=
aÉòÉ=çéëéäáíëáåÖ=òçêÖí=çÖÉåëÅÜáàåäáàâ=îççê=îÉÉä=îÉêï~êêáåÖK=
=
bê=áë=íÉîÉåë=ÉÉå=ëíáàÖáåÖ=î~å=ÜÉí=~~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=ï~~ê=íÉ=åÉãÉå=ÇáÉ=Ü~åÇÉäÉå=çîÉê=ÉÉå=îÉÉä=íÉ=ä~åÖÉ=ìáíÄÉí~äáåÖëíÉêãáàå=
î~å=ÇÉ=éêÉãáÉ=ÇáÉ=ïçêÇí=íçÉÖÉâÉåÇ=îççê=ÜÉí=éä~~íëÉå=î~å=ÉÉå=áåÇáîáÇìÉäÉ=òìáîÉêáåÖëáåëí~ää~íáÉ=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
=
=
lé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=òáàå=ÖÉÉå=ÄáàëíìêáåÖÉå=ÖÉÄÉìêÇK=wç~äë=ëíÉÉÇë=äÉîÉêí=ÇÉ=sjj=îÉÉä=áåëé~ååáåÖÉå=çã=
ÜÉÑÑáåÖëÄáäàÉííÉå=Éå=ã~åáåÖÉå=çé=ÜÉí=àìáëíÉ=~ÇêÉë=íÉ=ÄÉòçêÖÉåK=a~~êíçÉ=ïçêÇí=ÜÉí=êáàâëêÉÖáëíÉê=ÑêÉèìÉåí=ÖÉê~~ÇéäÉÉÖÇK=
`çåÅêÉÉí=ïÉêÇÉå=ÉÅÜíÉê=áå=OMMU=ÖÉÉå=åáÉìïÉ=áåáíá~íáÉîÉå=ÖÉåçãÉåI=ççâ=ÖÉäÉí=çé=ÇÉ=êÉçêÖ~åáë~íáÉ=î~å=ÇÉ=ï~íÉêëÉÅíçê=
ï~~êÇççê=ÜÉí=~~åí~ä=ÜÉÑÑáåÖëÄáäàÉííÉå=âäÉáåîÉêÄêìáâÉêë=Ç~í=Çççê=ÇÉ=sjj=åçÖ=ïçêÇí=îÉêëíììêÇ=å~~ê=ãáåÇÉê=Ç~å=
TMKMMMK==
=
RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=
aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMMU=ïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMMU=ãÉí=
âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK=
=
=
=
=
pìÖÖÉëíáÉë\=
^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉÄí=çã=ÇÉòÉ=îê~ÖÉåäáàëí=íÉ=îÉêÄÉíÉêÉåI=Ç~å=âìåí=ì=ÇáÉ=ÜáÉê=åçíÉêÉåK
=
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉêìÖ=å~~ê=sê~ÖÉåäáàëí=
=
R=