Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

=
Neem contact op met het personeelslid van het Vlaams Energieagentschap dat uw dossier behandelt. Dit is uw contactpersoon.
Dit levert niets op?
STAP 2:
Neem contact op met de klachtenmanager van het Vlaams Energieagentschap:
Frederik Dewaele
Vlaams Energieagentschap
Graaf de Ferrarisgebouw
Koning Albert II-laan 20 bus 17
1000 Brussel
fax: 02/553.46.01
Nog steeds geen oplossing?
STAP 3:
Neem contact op met de Vlaamse Ombudsdienst. Via mail naar klachten@vlaamseombudsdienst.be of bel gratis naar 0800/240.50.
Behandeling van de klacht
• De klachtenbehandelaar stuurt binnen 10 kalenderdagen na ontvangst van de klacht een bevestiging van de ontvangst van de klacht naar de
klager.
• De behandeling van de klacht moet door de klachtenbehandelaar worden afgehandeld binnen 45 kalenderdagen na de ontvangst van de klacht.
• Bij de behandeling van de klacht zal de klachtenbehandelaar eerst controleren of de door de klager uitgedrukte mening al dan niet een klacht is.
Indien dit het geval blijkt te zijn, zal hij/zij controleren of de klacht ontvankelijk is.
Een klacht is niet ontvankelijk:
1. indien ze betrekking heeft op een feit waarvoor reeds eerder een klacht werd ingediend, en die werd behandeld volgens de procedure uit
het Klachtendecreet
2. indien ze betrekking heeft op feiten die langer dan 1 jaar voor de indiening van de klacht hebben plaatsgevonden
3. indien er nog een mogelijkheid bestaat om een georganiseerd administratief beroep in te stellen of indien er reeds een rechtszaak bezig is
4. indien de klacht kennelijk ongegrond is
5. indien de klager geen belang kan aantonen
• De klachtenbehandelaar is verplicht het beroepsgeheim te respecteren en een strikte neutraliteit in acht te nemen bij de behandeling van
een klacht. Aan de klachtenbehandelaar kunnen geen instructies worden gegeven over de wijze waarop de klacht inhoudelijk moet worden
behandeld.
• De personeelsleden op wie de klacht eventueel betrekking heeft, de eventueel betrokken dossierbehandelaar en de eventueel betrokken
ondertekenaar van de briefwisseling, kunnen gedurende de behandeling van de klacht bij het onderzoek worden betrokken.
• De klachtenbehandelaar kan niet in de plaats treden van deze personeelsleden en de beslissing zelf wijzigen. De klachtenbehandelaar kan
wel bepleiten dat de betrokken handeling door de betrokken personeelsleden wordt gewijzigd.
• De klachtenbehandelaar zal de eventueel betrokken personeelsleden van het Vlaams Energieagentschap op de hoogte brengen van zijn
=
bevindingen bij de behandeling van een klacht.
S=