Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

eÉí= ãÉêÉåÇÉÉä= î~å= ÇÉ= âä~ÅÜíÉå= ãKÄKíK= áåÑçêã~íáÉ= áå= ÄêçÅÜìêÉë= ÄÉíêçÑ= ÇÉ= ÑÉÇÉê~äÉ= ÑáëÅ~äÉ= ~ÑíêÉâ= îççê=
ÉåÉêÖáÉÄÉëé~êÉåÇÉ=áåîÉëíÉêáåÖÉå=Éå=ÇÉ=obdJéêÉãáÉëK= káÉìï=îççê=OMMU=òáàå=âä~ÅÜíÉå=ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉ=ÜÉí=Äáà=ïÉÖÉ=î~å=
ÄÉëäìáí=î~å=ÇÉ=sä~~ãëÉ=oÉÖÉêáåÖ=î~å=V=ãÉá=OMMU=áåÖÉîçÉêÇÉ=ÅçãéÉåë~íáÉéêÉãáÉ=îççê=åáÉíJÄÉä~ëíáåÖÄÉí~äÉêë=
=
sÉêÇÉê= ï~êÉå= Éê= åçÖ= âä~ÅÜíÉå= ãKÄKíK= ÇÉ= íçÉé~ëëáåÖ= î~å= ÇÉ= ÉåÉêÖáÉéêÉëí~íáÉêÉÖÉäÖÉîáåÖ= ESIQ= BFI= âä~ÅÜíÉå= ãKÄKíK= ÇÉ=
ëäÉÅÜí=ïÉêâÉåÇÉ=ëçÑíï~êÉ=EQIP=BF=Éå=âä~ÅÜíÉå=~~åÖ~~åÇÉ=ÇÉ=ÉêâÉååáåÖ=î~å=ÉåÉêÖáÉÇÉëâìåÇáÖÉå=EQIP=BFK==
=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
=
=
=
=
=
=
=
RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=
aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMMU=ïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMMU=ãÉí=
âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK=
=
=
få=OMMU=ïÉêÇ=çé=ÇÉ=ïÉÄëáíÉ=î~å=ÜÉí=~ÖÉåíëÅÜ~é=ÉÉå=ëéÉÅáÑáÉâÉ=C=ìáíÖÉÄêÉáÇÉ=ïÉÄé~Öáå~=ÖÉÅêÉØÉêÇ=ÄÉíêÉÑÑÉåÇÉ=ÜçÉ=
âä~ÅÜí=áåÇáÉåÉå=íÉÖÉå=ÜÉí=sb^W=ÜííéWLLïïïKÉåÉêÖáÉëé~êÉåKÄÉLâä~ÅÜíÉå=
=
Klachten tegen het VEA
Hoe klacht indienen?
Op basis van het klachtendecreet van 1 juni 2001 heeft iedere burger het recht om kosteloos een klacht in te dienen bij een bestuursinstelling over de
handelingen en de werking van die bestuursinstelling. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop u door het Vlaams Energieagentschap of
door een personeelslid van het agentschap werd behandeld, kan u hiertegen schriftelijk (per e-mail, brief of fax) of mondeling (telefonisch of via een
persoonlijk gesprek) klacht indienen.
De klacht zal worden behandeld door een persoon die niet bij de feiten waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest. De persoon die de
klacht behandelt, is verplicht het beroepsgeheim te respecteren en een strikte neutraliteit in acht te nemen. Aan de klachtenbehandelaar kunnen geen
instructies worden gegeven over de wijze waarop de klacht inhoudelijk behandeld wordt. Voor het Vlaams Energieagentschap werd de heer Frederik
Dewaele als klachtenmanager aangesteld.
Het Vlaams Energieagentschap zal enkel klachten behandelen die betrekking hebben op:
• een concrete handelwijze van een bestuursinstelling in een bepaalde aangelegenheid,
• of de concrete toepassing van een bestaande regelgeving.
De klachtenprocedure is niet van toepassing op:
• algemene klachten over regelgeving,
• algemene klachten over het (al dan niet) gevoerde beleid,
• klachten over beleidsvoornemens of verklaringen.
STAP 1:
R=