Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

- niet correcte beslissing: /
- te lange behandelingstermijn: /
- ontoereikende informatieverstrekking: /
- onvoldoende bereikbaarheid: /
- onheuse bejegening: /
- andere : goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid : 1=
4. Klachten over de afdeling interventies, verwijderingen en saneringen
► Aantal klachten: 4
► De mate van gegrondheid van de klacht:
- gegrond: /
- deels gegrond:1
- ongegrond: 3
► De mate waarin de (deels)gegronde klacht werd opgelost:
- opgelost: 1
- deels opgelost:/
- onopgelost: /
► De toegepaste ombudsnorm bij de (deels)gegronde klacht:
- niet correcte beslissing:/
- te lange behandelingstermijn: /
- ontoereikende informatieverstrekking: /
- onvoldoende bereikbaarheid: /
- onheuse bejegening: /
- andere: goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: 1
=
=
=
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉê=ÇÉ=âä~ÅÜíÉå=ÇáÉ=ì=ÄÉÜ~åÇÉäÇ=ÜÉÄí=áå=OMMUK=
=
=
In de loop 2008 registreerde de klachtenmanager 82 klachten. Slechts negen van deze klachten werden
gegrond verklaard en zes van deze klachten werden gedeeltelijk gegrond verklaard. Deze klachten
kunnen ondergebracht worden onder de ombudsnormen : redelijkheid en evenredigheid (3); redelijke
behandeltermijn (1), efficiënte coördinatie (1), actieve dienstverlening (4) en goede uitvoeringspraktijk en
administratieve nauwkeurigheid (6).
Het grootste deel van de klachten die geregistreerd worden in het klachtenregister zijn geen klachten in
de strikte zin van het decreet. Het betreffen vragen om inlichtingen in algemene zin of gerichte vragen
naar de stand van zaken in concrete dossiers. Omdat deze communicatie naar de burger zo belangrijk is
R=