Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

2. Inhoud van de klachten
Kunt u de klachten indelen in inhoudelijke categorieën?
Geef per categorie:
- het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.
Opmerking: één klacht is in twee delen opgesplitst en valt onder ‘onvoldoende optreden van bevoegde
administratie’ en ‘ongenoegen over een beslissing van een afdeling’ (onbevoegd).
Klachten over fouten door de bevoegde administratie: 2
o Gegrondheid:
1 onontvankelijk: kennelijk ongegrond (vraag om informatie)
1 gegrond
o Mate van oplossing:
1 deels opgeloste gegronde klacht
o Aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnormen:
Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen: 1
Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: 1
Efficiënte coördinatie: 1
Klachten over uitblijven antwoord en/of informatie of onduidelijke informatie: 3
o Gegrondheid:
1 opgeschort
2 ongegrond
Klachten over niet of onvoldoende optreden van de bevoegde administratie: 8
o Gegrondheid:
2 onontvankelijk: kennelijk ongegrond (milieuklacht nog niet behandeld door bevoegde afdeling)
anoniem
1 lopend
2 deels gegrond
3 ongegrond
o Mate van oplossing:
2 opgeloste deels gegronde klachten
o Aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm:
Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: 1
Deugdelijke correspondentie: 1
Klachten die ongenoegen uitdrukken over een afdeling of over een beslissing van een afdeling: 5
o Gegrondheid:
1 onontvankelijk: beleidsklacht
1 onbevoegd, niet te behandelen via Klachtendecreet
1 lopend
1 gegrond
1 ongegrond
o Mate van oplossing:
1 deels opgeloste gegronde klacht
o Aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm:
Doeltreffende algemene informatieverstrekking: 1
Efficiënte coördinatie: 1
Q=