Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
4. Concrete realisaties en voorstellen Wat zijn de concrete realisaties geweest in het afgelopen jaar ten gevolge van de klachtenbehandeling? Welke concrete verbeteringen zijn er gepland op basis van de behandelde klachten? Aan de hand van de ‘Balanced Scorecard’ management tool wordt de klachtenbehandeling ieder kwartaal opgevolgd en geëvalueerd op gebied van de gestelde doelstelling inzake behandelingstermijn (80% van de ontvangen klachten in een kwartaal moeten binnen de 20 dagen een behandelingsvoorstel krijgen naar de aangelande toe). Ook inzake accurate, tijdige en volledige informatieverspreiding (geactualiseerde website-informatie, informatiebrieven naar aangelanden, informatievergaderingen,..) worden ieder kwartaal de gestelde doelstellingen vergeleken met de concrete realisaties en besproken. Als rechtstreeks vervolg hierop worden, ieder kwartaal, alle ontvangen klachten overlopen en besproken met de verantwoordelijken van de operationele directies. De besluiten die hieruit worden onthouden, worden via de formele communicatiekanalen (groepsleidersvergaderingen, bekkenconferenties,..) teruggekoppeld naar de betrokken medewerkers. Zo werd bijvoorbeeld: -continu de aandacht weerhouden voor een degelijke wederinstaatstelling van zowel private als openbare domeinen, -de medewerkers gesensibiliseerd om te zorgen voor een maximale toegankelijkheid / bereikbaarheid van straten en opritten, -de aandacht gevestigd om zowel bij voorlopige als bij definitieve oplevering van projecten eerst na te vragen of er geen openstaande klachten meer zijn, -speciale aandacht gevraagd voor het herstel van landbouwterreinen (o.a. probleem van vastgereden gronden – diepwoelen is een must), -gewezen op het belang van correcte en tijdige informatie over de projecten in uitvoering op de website, -aandacht gevraagd voor het starttoerental van de suppressoren op de waterzuiveringsstations (bij laag starttoerental kunnen deze geluidshinder veroorzaken voor de omgeving ), -afgesproken om bij geur- en geluidshinder (= dikwijls een subjectieve en soms ook tijdelijke gewaarwording) onmiddellijk alle gegevens van onze betrokken medewerkers (ook wachtgegevens) te bezorgen aan de aangelanden zodat deze onmiddellijk contact kunnen opnemen bij een hinderlijk voorval en zodoende de gemelde hinder ook direct en effectief kan worden vastgesteld. Verder werd in september 2008 voor de tweede maal de Minder Hinder Award uitgereikt aan de aannemer die bij de uitvoering van rioleringswerken het meest buurtvriendelijk tewerk ging. Eén van de beoordelingscriteria hierbij zijn het aantal klachten die gerelateerd zijn aan de werven van de verschillende aannemers. Dergelijke award is voor de aannemers toch wel een gegeerd visitekaartje en draagt zeker bij tot een verbeterde aandacht voor de aangelanden bij de uitvoering van rioleringswerken. In 2009 zal worden gezorgd voor een aangepaste bestekstekst in verband met terreinen voor grondverbetering (deze zorgen wel eens voor stof- en geluids- / trillingshinder) en dan vooral in het kader van het gebruik van een breekinstallatie. De formulieren voor schadeappreciatie (verstrekken objectieve werfinformatie bij schadegevallen) zullen worden aangepast / geactualiseerd teneinde een constructieve bijdrage te leveren tot de behandeling van schadedossiers.
Er zal betere aandacht worden besteed aan de aanwezigheid van de nodige personen en een degelijk en gedetailleerd verslag ( o.a. afwerking van iedere grondinneming zal worden opgenomen) bij de rondgang ter gelegenheid van het einde van de werken. Er zal aandacht worden besteed (besteksaanpassing) aan de aanwezigheid van voldoende pompcapaciteit tijdens de uitvoering van rioleringswerken en dit om mogelijke wateroverlast tijdens de werken maximaal te voorkomen (o.a. onderlopen van kelders bij regenweer). Ook zal bijkomende zorg worden gewijd aan het groenonderhoud op de pompstations en waterzuiveringsstations zodat bijvoorbeeld sneller kan worden ingespeeld op de weersafhankelijkheid van hinderlijke distelgroei. Ten slotte zal ook worden verzocht om nauwkeurig toe te zien op de toepassing van de, toch al vrij duidelijke en volledige, bestaande besteksvoorschriften bij de uitvoering van de werken en dit in het kader van het belang en het comfort van - en het respect voor de aangelanden.
- Page 499 and 500: Rapport klachtenmanagement 2008 58
- Page 501 and 502: 1991 houdende de werkloosheidsregle
- Page 503 and 504: 1) een snellere identificatie mogel
- Page 505 and 506: 4. CONCRETE REALISATIES EN GEPLANDE
- Page 507 and 508: De aanvraagprocedure voor een Insti
- Page 509 and 510: AMB Kortrijk had contact met de cen
- Page 511 and 512: Voor het eerst zijn dit jaar de beh
- Page 513 and 514: klachtenbehandeling. Daartegenover
- Page 515 and 516: Uitleg bij de flow (1) De klachten
- Page 517 and 518: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 519 and 520: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 521 and 522: R= ~ÖÉåíëÅÜ~é=îÉêä~íÉ
- Page 523 and 524: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 525 and 526: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 527 and 528: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 529 and 530: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 531 and 532: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 533 and 534: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 535 and 536: R= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 537 and 538: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 539 and 540: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 541 and 542: = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
- Page 543 and 544: 1. cijfergegevens Naam van u bedrij
- Page 545 and 546: Voor de verdeling van de gegronde e
- Page 547 and 548: 2. Inhoud van de klachten Kunt u de
- Page 549: 3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
- Page 553: BEKNOPT ORGANOGRAM AQUAFIN Gedelege
- Page 558 and 559: Interne personeelsaangelegenheden:
- Page 560 and 561: 2. Inhoud van de klachten Kunt u de
- Page 562 and 563: handhaver en vraagt om intern jurid
- Page 564 and 565: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 566 and 567: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 568 and 569: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 570 and 571: - niet correcte beslissing: / - te
- Page 572 and 573: = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=
- Page 574 and 575: = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉå
- Page 576 and 577: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 578 and 579: eÉí= ãÉêÉåÇÉÉä= î~å=
- Page 580 and 581: = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^ä
- Page 582 and 583: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 584 and 585: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 586 and 587: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 588 and 589: sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=î~å=
- Page 590 and 591: Vlaamse Landmaatschappij Verslag kl
- Page 592 and 593: Fax 1 Telefoon 37 Aantal klachten v
- Page 594 and 595: Goede uitvoeringspraktijk en admini
Er zal betere aandacht worden besteed aan de aanwezigheid van de nodige personen en een degelijk<br />
en gedetailleerd verslag ( o.a. afwerking van iedere grondinneming zal worden opgenomen) bij de<br />
rondgang ter gelegenheid van het einde van de werken.<br />
Er zal aandacht worden besteed (besteksaanpassing) aan de aanwezigheid van voldoende<br />
pompcapaciteit tijdens de uitvoering van rioleringswerken en dit om mogelijke wateroverlast tijdens de<br />
werken maximaal te voorkomen (o.a. onderlopen van kelders bij regenweer).<br />
Ook zal bijkomende zorg worden gewijd aan het groenonderhoud op de pompstations en<br />
waterzuiveringsstations zodat bijvoorbeeld sneller kan worden ingespeeld op de weersafhankelijkheid<br />
van hinderlijke distelgroei.<br />
Ten slotte zal ook worden verzocht om nauwkeurig toe te zien op de toepassing van de, toch al vrij<br />
duidelijke en volledige, bestaande besteksvoorschriften bij de uitvoering van de werken en dit in het<br />
kader van het belang en het comfort van - en het respect voor de aangelanden.
Change language