Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

3. Klachtenbeeld 2008
Bespreek en evalueer de klachten die u behandeld hebt in 2008
In bijlage(.pdf document) wordt het klachtenbeeld van de ontvankelijke klachten van 2008
weergegeven (grafisch + lijst).
De beknopte omschrijving van de aard van de voorkomende klachten geeft al een duidelijk beeld van
de problemen / toestanden die de aangelanden van de werken in uitvoering en de installaties in bedrijf
kunnen ondervinden.
De meest voorkomende klachten die door de aangelanden worden geuit kunnen (al dan niet
gegroepeerd) nader worden omschreven als zijnde :
-wederinstaatstelling van het terrein na de beëindiging van de werken (zowel bebouwd privaat, niet
bebouwd privaat (hoofdzakelijk landbouwgronden) als openbaar domein) wordt in 21.4 % van de
klachten als ontoereikend ervaren.
Dit omvat onder andere de heraanleg van opritten, de heraanleg van voor- en achtertuinen,
terugplaatsen van omheiningen, het degelijk bewerkbaar achterlaten van landbouwgronden en
weiden, de heraanleg van openbare bermen (die dikwijls door de aangelanden zelf als privaat domein
worden aangelegd (vb oprit of parkeerplaats, verlengde van het gazon) en onderhouden.
-lawaai-, trillings- en geurhinder geven in 20.06 % van de klachten aanleiding tot hinderlijke
ervaringen.
Oorzaken hiervan zijn onder meer te vinden in losliggende deksels van inspectieputten die lawaai- en
/of trillingshinder geven bij overrijdend verkeer. Andere bronnen zijn de werking van pompstations en
zuiveringsinstallaties.
-moeilijke toegankelijkheid van straten en woningen ten gevolge van overvloedige modder, slijk en
plasvorming en andere wanordelijke toestanden op de werven in uitvoering zorgen in zo’n 7.69 % van
de klachten voor wrevel.
-ontoereikende informatie / communicatie over duurtijd en verdere planning van de werken evenals
een gebrek aan ad hoc informatie (wijziging omleiding, dagdagelijkse toegankelijkheid van straten en
woningen,..) vertegenwoordigt 7.36 % van de ontvankelijke klachten.
-onveilige situaties worden in 6.69 % van de klachten ervaren ten gevolge van onder meer, te snel
rijdende slibtransporteurs, ontoereikende signalisatie, als onveilig bestempelde omleidingen, uit het
kader gelichte deksels van inspectieputten na hevig regenweer,..
-5.35 % van de klachten handelt over problemen met de werking van de huisaansluiting gaande van
verstoppingen tot terugstuwing van afvalwater uit de riolering in de woning.
-bij 5.01 % van de klachten uiten de aangelanden hun onvrede over het onrechtmatig gebruik / in bezit
nemen als extra werkzone door de aannemer van het privaat eigendom (stapelen van materiaal, extra
werkzone,..) zonder hiervoor voorafgaandelijk met de eigenaar te hebben gesproken / overlegd.
Tot zo ver enige commentaar bij de meest voorkomende aard van de klachten.