Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Enkel de norm ‘ontoereikende informatieverstrekking’ lijkt duidelijk toewijsbaar voor een aantal ontvangen klachten. Gelet op de specifieke activiteiten van Aquafin (uitvoering van riolerings- en wegeniswerken evenals het bedrijven van technische installaties zoals pompstations en rioolwaterzuiveringsinstallaties) en de in hoofdzaak technische implicaties die ermee gepaard gaan werd geopteerd om de overige behandelde klachten onder te brengen onder de norm ‘andere’. De gegevens hieronder over de drager en het kanaal van de klachten zijn facultatief in te vullen (enkel de ontvankelijke klachten zijn opgenomen) Aantal klachten volgens de drager Aantal klachten volgens het kanaal waarlangs de klacht is binnengekomen brief: mail: telefoon: fax: bezoek: - Derden rechtstreeks van burger: via kabinet: via Vlaamse ombudsdienst: via georganiseerd middenveld: andere kanalen: 29 181 77 4 8 256 4 39
2. Inhoud van de klachten Kunt u de klachten indelen in inhoudelijke categorieën? Geef per categorie: − het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten; − het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgelost (gegronde) klachten; − het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm. Categorie Ongegrond Bemalings- problemen Bereik- Baarheid Handels- zaken Besteksconformiteit/afspraken 1 Deels gegrond Gegrond Onopgelost Deels opgelost Opgelost Toegepaste vereenvoudigde ombudsnorm 1 2 2 Andere (2) 1 2 2 Andere (2) Drainage 3 3 Andere (3) Duurtijd werken 8 1 2 3 Andere (3) Geurhinder 3 2 16 18 Groenonderhoud Herstel bebouwd pr. Domein Herstel niet bebouwd pr. domein Herstel openbaar domein Huisaansluiting Informatie/ communi- catie Inkomens- verlies tgv werken Kelderaan- sluiting / -probleem Andere (18) 1 7 7 Andere (7) 2 9 17 26 1 6 16 22 2 2 9 11 Andere (26) Andere (22) Andere (11) 8 3 5 8 Andere (8) 5 5 12 17 Ontoerei- kende in- formatie- verstrek- king (17) 1 1 1 Andere(1) 2 1 1 Andere (1)
- Page 495 and 496: 2.12. BEROEPSPROCEDURE BIJ DE VLAAM
- Page 497 and 498: In 7 andere gevallen bevestigde de
- Page 499 and 500: Rapport klachtenmanagement 2008 58
- Page 501 and 502: 1991 houdende de werkloosheidsregle
- Page 503 and 504: 1) een snellere identificatie mogel
- Page 505 and 506: 4. CONCRETE REALISATIES EN GEPLANDE
- Page 507 and 508: De aanvraagprocedure voor een Insti
- Page 509 and 510: AMB Kortrijk had contact met de cen
- Page 511 and 512: Voor het eerst zijn dit jaar de beh
- Page 513 and 514: klachtenbehandeling. Daartegenover
- Page 515 and 516: Uitleg bij de flow (1) De klachten
- Page 517 and 518: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 519 and 520: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 521 and 522: R= ~ÖÉåíëÅÜ~é=îÉêä~íÉ
- Page 523 and 524: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 525 and 526: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 527 and 528: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 529 and 530: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 531 and 532: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 533 and 534: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 535 and 536: R= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 537 and 538: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 539 and 540: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 541 and 542: = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
- Page 543 and 544: 1. cijfergegevens Naam van u bedrij
- Page 545: Voor de verdeling van de gegronde e
- Page 549 and 550: 3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
- Page 551 and 552: Er zal betere aandacht worden beste
- Page 553: BEKNOPT ORGANOGRAM AQUAFIN Gedelege
- Page 558 and 559: Interne personeelsaangelegenheden:
- Page 560 and 561: 2. Inhoud van de klachten Kunt u de
- Page 562 and 563: handhaver en vraagt om intern jurid
- Page 564 and 565: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 566 and 567: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 568 and 569: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 570 and 571: - niet correcte beslissing: / - te
- Page 572 and 573: = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=
- Page 574 and 575: = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉå
- Page 576 and 577: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 578 and 579: eÉí= ãÉêÉåÇÉÉä= î~å=
- Page 580 and 581: = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^ä
- Page 582 and 583: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 584 and 585: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 586 and 587: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 588 and 589: sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=î~å=
- Page 590 and 591: Vlaamse Landmaatschappij Verslag kl
- Page 592 and 593: Fax 1 Telefoon 37 Aantal klachten v
- Page 594 and 595: Goede uitvoeringspraktijk en admini
2. Inhoud van de klachten<br />
Kunt u de klachten indelen in inhoudelijke categorieën?<br />
Geef per categorie:<br />
− het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten;<br />
− het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgelost (gegronde) klachten;<br />
− het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.<br />
Categorie Ongegrond<br />
Bemalings-<br />
problemen<br />
Bereik-<br />
Baarheid<br />
Handels-<br />
zaken<br />
Besteksconformiteit/afspraken<br />
1<br />
Deels<br />
gegrond<br />
Gegrond Onopgelost<br />
Deels<br />
opgelost<br />
Opgelost<br />
Toegepaste<br />
vereenvoudigde<br />
ombudsnorm<br />
1 2 2 Andere (2)<br />
1 2 2 Andere (2)<br />
Drainage 3 3 Andere (3)<br />
Duurtijd<br />
werken<br />
8 1 2 3 Andere (3)<br />
Geurhinder 3 2 16 18<br />
Groenonderhoud<br />
Herstel<br />
bebouwd<br />
pr. Domein<br />
Herstel<br />
niet<br />
bebouwd<br />
pr. domein<br />
Herstel<br />
openbaar<br />
domein<br />
Huisaansluiting<br />
Informatie/<br />
communi-<br />
catie<br />
Inkomens-<br />
verlies tgv<br />
werken<br />
Kelderaan-<br />
sluiting /<br />
-probleem<br />
Andere<br />
(18)<br />
1 7 7 Andere (7)<br />
2 9 17 26<br />
1 6 16 22<br />
2 2 9 11<br />
Andere<br />
(26)<br />
Andere<br />
(22)<br />
Andere<br />
(11)<br />
8 3 5 8 Andere (8)<br />
5 5 12 17<br />
Ontoerei-<br />
kende in-<br />
formatie-<br />
verstrek-<br />
king (17)<br />
1 1 1 Andere(1)<br />
2 1 1 Andere (1)
Change language