Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
(4) Wanneer er meer dan 20 dagen/ 45 dagen (bij A8-klacht) nodig zijn om een oplossing te formuleren moet men de klant laten weten wanneer de klacht dan wel afgewerkt zal zijn. (5) Volgende tekst wordt toegevoegd aan het antwoord van de lijnverantwoordelijke aan de klager: Wanneer u niet tevreden bent met de wijze waarop u in dit dossier werd behandeld, kunt u hiertegen schriftelijk klacht indienen bij de heer Paul Arteel, Vlaams Ombudsman, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel, telefoon: 0800 240 50 of 02 552 48 48, fax: 02 552 48 00, e-mail: info@vlaamseombudsdienst.be (6) Rapportering: - De kwaliteitscoach rapporteert 6-maandelijks aan de AMB- en CC-directie - De dienst klachtenmanagement i.s.m. de dienst kwaliteit rapporteert 6-maandelijks aan de Raad van Bestuur en de AMB- en CC-directie - Een jaarlijks verslag aan de Vlaamse Ombudsman (7) Er wordt op continue basis een steekproef gedaan (telefonisch door de servicelijn) om bij de klant te achterhalen of de klacht goed afgehandeld was of niet. Rapport klachtenmanagement 2008 75
= = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉí=îÉêëä~Ö=OMMU= çîÉê=ìï=âä~ÅÜíÉåã~å~ÖÉãÉåí== å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉåëíW=sä~~ãë=pìÄëáÇáÉ~ÖÉåíëÅÜ~é=îççê=tÉêâ=Éå=pçÅá~äÉ=bÅçåçãáÉ= = qçí~~ä=~~åí~ä=âä~ÅÜíÉåW= NM= ^~åí~ä=Ç~ÖÉå=íìëëÉå=ÇÉ= çåíî~åÖëíÇ~íìã=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜí=Éå= ÇÉ=îÉêòÉåÇÇ~íìã=î~å=ìï=~åíïççêÇ= MJQR=Ç~ÖÉåW= NM= ãÉÉê=Ç~å=QR=Ç~ÖÉåW= = ÖÉãáÇÇÉäÇÉW= = ^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉåW= M= ^~åí~ä=çåçåíî~åâÉäáàâÉ=âä~ÅÜíÉå= îçäÖÉåë==êÉÇÉå=î~å= çåçåíî~åâÉäáàâÜÉáÇ= ^ä=ÉÉêÇÉê=âä~ÅÜí=áåÖÉÇáÉåÇW= = jÉÉê=Ç~å=ÉÉå=à~~ê=îççê=áåÇáÉåáåÖW= = kçÖ=åáÉí=~ääÉ=ÄÉêçÉéëéêçÅÉÇìêÉë=~~åÖÉïÉåÇW= = gìêáëÇáÅíáçåÉÉä=ÄÉêçÉé=~~åÜ~åÖáÖW= = hÉååÉäáàâ=çåÖÉÖêçåÇW= = dÉÉå=ÄÉä~åÖW= = ^åçåáÉãW= = _ÉäÉáÇ=Éå=êÉÖÉäÖÉîáåÖW= = dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉáÇW= = fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~~åÖÉäÉÖÉåÜÉÇÉåW= = Aantal N=
- Page 465 and 466: Vacaturewerking 129 klachten (120 k
- Page 467 and 468: 'Kwaliteit begeleiding' Het aantal
- Page 469 and 470: 53 % van de klachten in dit domein
- Page 471 and 472: In 2007 was er reeds een opvallende
- Page 473 and 474: Module 6: opleiding op de werkvloer
- Page 475 and 476: 5 van de 7 klachten konden opgelost
- Page 477 and 478: Deze daling is algemeen en geldt vo
- Page 479 and 480: VDAB noteert het statuut van de kla
- Page 481 and 482: Gegrondheid per domein domein ongeg
- Page 483 and 484: Pesten en OSGW Er zijn 2 klachten o
- Page 485 and 486: Domeinen Vacaturewerking Basisdiens
- Page 487 and 488: korte omschrijving klacht gegrondhe
- Page 489 and 490: korte omschrijving klacht gegrondhe
- Page 491 and 492: Verdeling volgens mate van oplossin
- Page 493 and 494: 77,8% Duurtijd oplossingsmelding zo
- Page 495 and 496: 2.12. BEROEPSPROCEDURE BIJ DE VLAAM
- Page 497 and 498: In 7 andere gevallen bevestigde de
- Page 499 and 500: Rapport klachtenmanagement 2008 58
- Page 501 and 502: 1991 houdende de werkloosheidsregle
- Page 503 and 504: 1) een snellere identificatie mogel
- Page 505 and 506: 4. CONCRETE REALISATIES EN GEPLANDE
- Page 507 and 508: De aanvraagprocedure voor een Insti
- Page 509 and 510: AMB Kortrijk had contact met de cen
- Page 511 and 512: Voor het eerst zijn dit jaar de beh
- Page 513 and 514: klachtenbehandeling. Daartegenover
- Page 515: Uitleg bij de flow (1) De klachten
- Page 519 and 520: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 521 and 522: R= ~ÖÉåíëÅÜ~é=îÉêä~íÉ
- Page 523 and 524: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 525 and 526: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 527 and 528: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 529 and 530: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 531 and 532: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 533 and 534: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 535 and 536: R= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 537 and 538: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 539 and 540: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 541 and 542: = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
- Page 543 and 544: 1. cijfergegevens Naam van u bedrij
- Page 545 and 546: Voor de verdeling van de gegronde e
- Page 547 and 548: 2. Inhoud van de klachten Kunt u de
- Page 549 and 550: 3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
- Page 551 and 552: Er zal betere aandacht worden beste
- Page 553: BEKNOPT ORGANOGRAM AQUAFIN Gedelege
- Page 558 and 559: Interne personeelsaangelegenheden:
- Page 560 and 561: 2. Inhoud van de klachten Kunt u de
- Page 562 and 563: handhaver en vraagt om intern jurid
- Page 564 and 565: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
(4) Wanneer er meer dan 20 dagen/ 45 dagen (bij A8-klacht) nodig zijn om een oplossing<br />
te formuleren moet men de klant laten weten wanneer de klacht dan wel afgewerkt<br />
zal zijn.<br />
(5) Volgende tekst wordt toegevoegd aan het antwoord van de lijnverantwoordelijke aan<br />
de klager:<br />
Wanneer u niet tevreden bent met de wijze waarop u in dit dossier werd behandeld,<br />
kunt u hiertegen schriftelijk klacht indienen bij<br />
de heer Paul Arteel, Vlaams Ombudsman, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel,<br />
telefoon: 0800 240 50 of 02 552 48 48, fax: 02 552 48 00,<br />
e-mail: info@vlaamseombudsdienst.be<br />
(6) Rapportering:<br />
- De kwaliteitscoach rapporteert 6-maandelijks aan de AMB- en CC-directie<br />
- De dienst klachtenmanagement i.s.m. de dienst kwaliteit rapporteert<br />
6-maandelijks aan de Raad van Bestuur en de AMB- en CC-directie<br />
- Een jaarlijks verslag aan de <strong>Vlaamse</strong> Ombudsman<br />
(7) Er wordt op continue basis een steekproef gedaan (telefonisch door de servicelijn) om<br />
bij de klant te achterhalen of de klacht goed afgehandeld was of niet.<br />
Rapport klachtenmanagement <strong>2008</strong> 75
Change language