Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Vacaturewerking
De dienst neemt maatregelen om in het werkzoekendendossier in de rubriek ‘specifieke
wensen’ de keuzemogelijkheid om al dan niet uitzendarbeid te verrichten te verwijderen
nu uitzendarbeid als een volwaardige job wordt beschouwd.
Online
Meerdere klachten onderstreepten de nood aan een detectietool voor dubbele vacatures
in de vacaturedatabank
Sinds de lancering van Jobmanager kunnen werkgevers hun vacatures zelf invoeren en
beheren in de databank van VDAB. Dit heeft gezorgd voor een enorme groei van het
marktbereik van VDAB. Verschillende samenwerkingsakkoorden en nieuwe
mogelijkheden om vacatures op een volledig geautomatiseerde manier uit te wisselen
zorgden nogmaals voor een sterke toename van het aantal door VDAB gepubliceerde
vacatures. Deze nieuwe mogelijkheden en de aldus geboden vrijheid hadden echter ook
hun nadelen. De automatische uitwisseling van vacatures en de vrijheid die de
werkgevers werd geboden, leidde immers tot dubbele vacatures in de databank van
VDAB.
Vanaf de zomer van 2007 werden acties ondernomen om deze vervuiling van de
vacaturedatabank tegen te gaan. Vergeleken met 2007 werd er in 2008 een significante
vooruitgang geboekt. VDAB ontvangt echter nog steeds te veel dubbele vacatures. De in
2008 geleverde inspanningen zullen dus ook in 2009 worden verdergezet. Voor de tot op
heden nog niet detecteerbare vacatures (door de webdiensten geschat op 10 % van alle
gepubliceerde vacatures) wordt door de webdiensten en ICT een detectietool ontwikkeld.
Tijdens 2009 zal deze tool in gebruik worden genomen.
Het programma werd aangepast zodat uitzendkantoren het systeem niet meer kunnen
gebruiken om vanuit de sollicitantendatabank vrijblijvende berichten te versturen naar
sollicitanten
Werkgevers wezen ons op de onmogelijkheid om eenzelfde vacature onder 2
verschillende beroepencodes te plaatsen. Aan deze werkgevers zegde de dienst toe om
naar de toekomst de technische mogelijkheid te voorzien om bij vacatures die beheerd
worden door VDAB meer dan één beroepencode te kiezen. De uitwerking hiervan zal
geregeld worden via het Master Data Plan. In dit project is het de bedoeling om een
webtoepassing te ontwikkelen waarmee zowel consulenten als werkgevers zullen
werken en waarbij beide partijen dezelfde regels zullen toepassen.
Het vacature-luik zal tegen midden 2009 volledig uitgewerkt zijn.
De dienst kwam tegemoet aan een klant die opmerkte dat de ondernemerstest in een veel
te klein scherm wordt getoond en dat het resultaat van de test niet kan afgedrukt
worden; de test is nu reeds in een groter scherm te zien en vanaf maart 2009 zal het
mogelijk zijn om de testresultaten af te drukken.
Servicelijn
De BEA-maatregel (tussenkomst voor cursisten met een statuut van zelfstandige) kreeg
naar aanleiding van een klacht vernieuwde aandacht, een pluspunt wanneer
Servicelijnconsulenten te maken krijgen met zelfstandigen die opleidingscheques willen
bestellen.
Rapport klachtenmanagement 2008 65