Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
uit loopbaanoriëntatie, maatschappelijke oriëntatie, cursus Nederlands, bemiddeling en jobcoaching. Verder zijn er in verschillende regio’s experimenten opgestart rond vindplaatsgericht werken voor moeilijk bereikbare doelgroepen met allochtonen als prioritaire groep en met als doel de dienstverlening naar deze groepen te verbeteren. • Laaggeschoolde jongeren: Sinds begin 2008 zijn in gans Vlaanderen specifieke acties opgezet om jonge werkzoekenden (
4. CONCRETE REALISATIES EN GEPLANDE ACTIES 4.1. NIVEAU DIENSTVERLENING 4.1.1. Verbeteracties van algemeen belang 4.1.1.1. Arbeidsmarktbeheer Trajectwerking De dienst neemt maatregelen om komaf te maken met niet gepersonaliseerde en niet ondertekende brieven aan klanten. Het is de bedoeling dat consulenten de brieven aan klanten steeds ondertekenen en daarbij hun naamstempel gebruiken. De medewerkers werden hieraan herinnerd. Aan de onderrichting werd volgende zin toegevoegd: 'ondertekend door de medewerker om voldoende bewijskrachtig te zijn'. Voor het document A7B-OB (waarmee een klant op de hoogte gebracht wordt van de verdere acties na zijn/haar tweevoudige afwezigheid met onbekende reden) is aan ICT gevraagd naam en handtekening van de Algemeen Directeur Arbeidsmarktbeheer te vermelden. Het resultaat van deze actie zal opgevolgd en geëvalueerd worden. Basisdienstverlening Er werden maatregelen genomen om te verhinderen dat vermeldingen die verwijzen naar het detentieverleden van een werkzoekende zichtbaar zijn in zijn/haar dossier. De verwijzingen naar detentie in benamingen van opleidingen en acties werden verwijderd. Verder zal het voortaan niet meer mogelijk zijn om in het werkzoekendendossier een periode van detentie aan te duiden in het beroepsverleden. Vermeldingen die werden ingevoerd voor deze aanpassing blijven zichtbaar. De klanten kunnen ze wel zelf verwijderen. Om tegemoet te komen aan de werkzoekenden, die verzet aantekenden tegen hun indeling bij een kansengroep, werd de vermelding ‘behoort tot de kansengroepen' en de groene banner verwijderd uit de elektronische klantenversie van het dossier. Nog om die reden kreeg het veld ‘herkomst’ in het werkzoekendendossier de meer neutrale benaming ‘vorige nationaliteit’. Bij de eerstvolgende ingrijpende aanpassing van het document A5 zal de vermelding ‘nieuwe afspraak’ weggelaten worden. Uit klachten is gebleken dat dit voor verwarring zorgt. Het is niet steeds nodig een nieuwe afspraak te maken. Eigenlijk wil VDAB zeggen dat de werkzoekende telefonisch kan doorgeven wat de actuele toestand is: aan het werk, nog werkzoekend maar verhinderd, enz. Verder zal het e-mailadres van de consulent nadrukkelijk vermeld worden. E-mail vindt als snel communicatiemiddel ook bij werkzoekenden steeds meer ingang. De vermelding in kleine druk op de brief bovenaan is ontoereikend. De opvolgbrief voor klanten die zich inschrijven als ‘ik werk, maar zoek ander werk’ wordt geherformuleerd: er zal op gewezen worden dat, om in aanmerking te kunnen komen voor een aantal tewerkstellingsmaatregelen, de klant ononderbroken moet ingeschreven zijn bij VDAB. De klanten zullen vanaf 1 februari 2009 de herwerkte brief ontvangen. Rapport klachtenmanagement 2008 64
- Page 453 and 454: Evolutie: ombudsnorm 2003 2004 2005
- Page 455 and 456: Enkel domeinen die minstens 1,5% va
- Page 457 and 458: Heel wat klagende klanten van VDAB
- Page 459 and 460: Wie problemen heeft om goed met moe
- Page 461 and 462: Ook het aandeel van de gegronde en
- Page 463 and 464: transmissie 10 8 2 0 0 vacatures 2
- Page 465 and 466: Vacaturewerking 129 klachten (120 k
- Page 467 and 468: 'Kwaliteit begeleiding' Het aantal
- Page 469 and 470: 53 % van de klachten in dit domein
- Page 471 and 472: In 2007 was er reeds een opvallende
- Page 473 and 474: Module 6: opleiding op de werkvloer
- Page 475 and 476: 5 van de 7 klachten konden opgelost
- Page 477 and 478: Deze daling is algemeen en geldt vo
- Page 479 and 480: VDAB noteert het statuut van de kla
- Page 481 and 482: Gegrondheid per domein domein ongeg
- Page 483 and 484: Pesten en OSGW Er zijn 2 klachten o
- Page 485 and 486: Domeinen Vacaturewerking Basisdiens
- Page 487 and 488: korte omschrijving klacht gegrondhe
- Page 489 and 490: korte omschrijving klacht gegrondhe
- Page 491 and 492: Verdeling volgens mate van oplossin
- Page 493 and 494: 77,8% Duurtijd oplossingsmelding zo
- Page 495 and 496: 2.12. BEROEPSPROCEDURE BIJ DE VLAAM
- Page 497 and 498: In 7 andere gevallen bevestigde de
- Page 499 and 500: Rapport klachtenmanagement 2008 58
- Page 501 and 502: 1991 houdende de werkloosheidsregle
- Page 503: 1) een snellere identificatie mogel
- Page 507 and 508: De aanvraagprocedure voor een Insti
- Page 509 and 510: AMB Kortrijk had contact met de cen
- Page 511 and 512: Voor het eerst zijn dit jaar de beh
- Page 513 and 514: klachtenbehandeling. Daartegenover
- Page 515 and 516: Uitleg bij de flow (1) De klachten
- Page 517 and 518: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 519 and 520: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 521 and 522: R= ~ÖÉåíëÅÜ~é=îÉêä~íÉ
- Page 523 and 524: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 525 and 526: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 527 and 528: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 529 and 530: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 531 and 532: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 533 and 534: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 535 and 536: R= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 537 and 538: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 539 and 540: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
- Page 541 and 542: = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
- Page 543 and 544: 1. cijfergegevens Naam van u bedrij
- Page 545 and 546: Voor de verdeling van de gegronde e
- Page 547 and 548: 2. Inhoud van de klachten Kunt u de
- Page 549 and 550: 3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
- Page 551 and 552: Er zal betere aandacht worden beste
- Page 553: BEKNOPT ORGANOGRAM AQUAFIN Gedelege
uit loopbaanoriëntatie, maatschappelijke oriëntatie, cursus Nederlands, bemiddeling en<br />
jobcoaching.<br />
Verder zijn er in verschillende regio’s experimenten opgestart rond vindplaatsgericht werken voor<br />
moeilijk bereikbare doelgroepen met allochtonen als prioritaire groep en met als doel de<br />
dienstverlening naar deze groepen te verbeteren.<br />
• Laaggeschoolde jongeren:<br />
Sinds begin <strong>2008</strong> zijn in gans Vlaanderen specifieke acties opgezet om jonge werkzoekenden (
Change language