Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

1) een snellere identificatie mogelijk te maken van werkzoekenden die nood hebben aan intensieve
begeleiding
2) deze intensieve begeleiding te verzekeren
Hieronder worden enkele voorbeelden gegeven ter illustratie.
Alle kansengroepen:
Sinds begin 2008 kunnen werkzoekenden uit de kansengroepen over heel Vlaanderen ook begeleid
worden door gespecialiseerde partners van de VDAB in kader van de ESF tendering. De VDAB
bepaalt hierbij het traject en bekijkt of de werkzoekende best toegeleid wordt naar een
gespecialiseerde partner of door de VDAB begeleid wordt. De partners hebben hiervoor extra
middelen en krijgen de kans om werkzoekenden intensiever te begeleiden en een traject op maat aan
te bieden.
Een uitbesteding voor intensieve begeleiding in de belangrijkste centrumsteden wordt momenteel
volop voorbereid en zal actief zijn vanaf 2009.
Specifieke acties naar:
• Personen met een arbeidshandicap:
Sinds het najaar 2008 kreeg VDAB meer bevoegdheden in het kader van begeleiding en
ondersteuning naar personen met een arbeidshandicap (PmAH). Het voordeel is dat alles in
verband met werk en ondersteuningsmaatregelen onder één dienst komt (VDAB) en er
transparantie is. De dienst Arbeidshandicapspecialisatie van de VDAB erkent en bepaalt welke
personen al dan niet recht hebben op een Bijzondere tewerkstellingsondersteunende maatregel. Hij
gaat tevens na welke ondersteuning nodig is in functie van de aard en/of de ernst van de
functionele beperkingen, indien nodig in relatie tot de werkomgeving waarin de persoon terecht
komt. Indien de algemene VDAB-dienstverlening niet voldoende ondersteuning biedt, is er het
aanbod van de gespecialiseerde trajectbepaling- en begeleidingsdienst (GTB, het vroegere ATB).
Het traject is volledig op maat van de werkzoekende en houdt rekening met de individuele noden en
mogelijkheden. De begeleiding is er op gericht om de werkzoekenden zoveel mogelijk te plaatsen in
het Normaal Economisch Circuit (NEC) of in beschutte werkplaatsen. De GTB-diensten zitten o.a.
in de Werkwinkels.
Hiernaast treedt VDAB op als tussenpersoon bij andere diensten die zich specialiseren in de
tewerkstelling en begeleiding van personen met een arbeidshandicap, zoals daar zijn, de
gespecialiseerde arbeidsonderzoekdiensten en de gespecialiseerde opleidings, begeleidings - en
bemiddelingsdienst.
• Personen van allochtone afkomst:
In het kader van het Strategisch Project Allochtonenbeleid werd in 2008 gestart met de
implementatie van een aantal verbeteracties. Hoofddoelstelling van deze acties is de dienstverlening
naar allochtone werkzoekenden optimaliseren en ervoor zorgen dat allochtone werkzoekenden
sneller in begeleiding komen en intensiever begeleid worden door VDAB en de partners van
VDAB.
Naar analogie met het jeugdwerkplan (zie verder: laaggeschoolde jongeren) wordt de doelgroep van
de allochtone werkzoekenden onmiddellijk verwezen naar hetzij actieve bemiddeling hetzij
intensieve begeleiding. Via een systematische screening krijgen werkzoekenden met een gebrekkige
kennis van het Nederlands op die manier een intensief begeleidingstraject aangeboden waarin onder
meer een cursus Nederlands vervat zit.
In Antwerpen is een ESF-project van start gegaan waarbij voor de doelgroep van hooggeschoolde
allochtone werkzoekenden een geïntegreerd traject op maat wordt uitgewerkt om te vermijden dat
deze doelgroep in ondergekwalificeerde functies terechtkomt. Het aanbod binnen dit traject bestaat
Rapport klachtenmanagement 2008 62