Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

1991 houdende de werkloosheidsreglementering moet men een nieuwe uitkeringsaanvraag
doen bij elke onderbreking van het genot van de uitkeringen van 28 opeenvolgende
kalenderdagen (artikel 91 ministerieel besluit van 26 november 1991 houdende de
toepassingsregelen van de werkloosheidsreglementering). Volgens de artikelen 36 en 37
van datzelfde ministerieel besluit moet er bij elke uitkeringsaanvraag een bewijs van
inschrijving als werkzoekende gevoegd worden waarop de datum van inschrijving vermeld
staat.
Om tegemoet te komen aan de aanbeveling van de Vlaamse ombudsman zal VDAB op
zijn site toevoegen dat werkzoekenden automatisch uitgeschreven worden nadat ze een
bepaalde periode gewerkt hebben.
− VDAB moet er op toezien dat zijn medewerkers steeds correcte informatie
verstrekken over de rechten en plichten van de werkzoekenden .
Antwoord VDAB aan de Vlaamse ombudsman
VDAB ziet er via verschillende kanalen op toe dat zijn medewerkers op de hoogte zijn en
dat werkzoekenden op de hoogte gebracht worden van de juiste informatie over o.m. de
rechten en plichten van werkzoekenden. Volgende informatiebronnen staan ter
beschikking van personeel en/of werkzoekenden.
• Navigatiepagina onthaal:
Onthaalmedewerkers worden dagelijks geconfronteerd met de meest uiteenlopende
vragen over talrijke onderwerpen. Deze intranetpagina is het vertrekpunt om een
pasklaar antwoord te vinden op veelgestelde vragen.
In het onderdeel ‘informatieverstrekking’ bevindt zich een pagina met ‘rechten en
plichten van de werkzoekende’.
• Onderrichting basisdienstverlening:
Op deze intranetpagina vinden de medewerkers van VDAB alle informatie over
de procedures voor alle werkzoekenden. Er wordt een speciaal hoofdstuk gewijd
aan informatie over procedures voor bepaalde doelgroepen, zoals bijvoorbeeld
schoolverlaters.
• Folder ‘Wat kan de VDAB voor ons betekenen?’:
Deze folder geeft een beknopt overzicht van alle diensten van de VDAB. Hij
vervangt de vorige overzichtsfolder ‘Een job die echt bij je past’. In deze folder is
een apart hoofdstuk voorzien over de rechten en plichten van de werkzoekenden.
• Informatie op de website van VDAB:
Zoals in de commentaar bij een vorige aanbeveling vermeld, kan men de rechten
en plichten van de werkzoekenden terugvinden op de website van VDAB.
• Garantiekaart:
In 2008 heeft VDAB zijn garanties vastgelegd in een garantiekaart voor de
werkzoekenden/werknemers en de werkgevers. Met deze garantiekaart wil VDAB
iedereen op de hoogte brengen van de kwaliteitsvolle dienstverlening die men mag
verwachten.
De klant vindt de garantiekaart terug aan de onthaalbalie van iedere Werkwinkel
en elk Competentiecentrum. De garantiekaart is ook op de website terug te vinden
(Werk zoeken>Voor wie meer wil. Rechten en plichten>garantiekaart). De
garantiekaart voor werkzoekenden eindigt met het zinnetje: ‘We verwachten van
jou dat je meewerkt’.
Rapport klachtenmanagement 2008 60