Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

77,8%
Duurtijd oplossingsmelding
zonder A8-klachten
19,4%
2,3% 0,2%
0 - 20 dagen 21 - 45 dagen 46 - 90 dagen > 90 dagen
Duurtijd oplossingsmelding in dagen
zonder A8-klachten
18,1
Rapport klachtenmanagement 2008 52
17,0
gemiddelde mediaan
77,8 % van de klagers kreeg een definitief antwoord binnen de 20 kalenderdagen. Dit
is nog een verbetering tegenover het resultaat van 2007, toen haalden we 76,4 %. De
doelstelling van het directiecomité nl. 75% van de klachten binnen de 20 dagen
beantwoorden, is hiermee behaald.
De dossiers die meer tijd in beslag namen werden grotendeels binnen de 45
kalenderdagen (vooropgesteld door het decreet) afgewerkt.
Zodoende handelde VDAB de klacht in 97,2 % van de gevallen af binnen die termijn.
Bij klachten die niet binnen de 20 kalenderdagen kunnen afgehandeld worden, krijgt
de klager een tussentijdse brief om de stand van zaken mee te delen, zodat hij/zij niet
in het ongewisse wordt gelaten.
Hieronder de gegevens voor de A8-klachten.