Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
korte omschrijving klacht sollicitatietraining stopgezet vanuit racistische motieven - consulent weigert attesten uit te reiken opleiding stopgezet vanwege instructeur die zichzelf racist noemt en racistische opmerkingen maakt -wenst onderzoek -C91 blijft uit ondanks herhaald aandringen gegrondheid dienstverlening reden gegrondheid dienstverlening deels gegrond consulent stelde zich niet soepel op bij vraag naar niet verplicht attest deels gegrond C91 werd niet tijdig overgemaakt LEEFTIJD gegrondheid discriminatie reden gegrondheid discriminatie niet gegrond er hebben geen racistische motieven gespeeld bij de weigering om het attest af te leveren geen oordeel klager was niet te bereiken voor verdere toelichting van zijn wedervaren niet toegelaten tot de niet gegrond niet gegrond verzoeker krijgt alle kansen, opleidingen bewakingsagent en maar moet eerst werken aan zwaar vervoer -discriminatie van laaggeschoolde, oudere werkzoekenden met een handicap een ernstig attitudeprobleem niet toegelaten tot de opleiding HTML vanwege leeftijd sollicitatiegesprek sprong af op leeftijd -discriminatie vacature is bestemd voor werkzoekenden geboren na 01.04.1983 -hoe geraakt een 50plusser aan het werk verzoekster vermoedt dat ze afgewezen wordt voor een job als opvoedster op basis van haar leeftijd verzoeker krijgt van een interimkantoor te horen dat een werkgever hem niet aanneemt omdat het bedrijf een werknemer zoekt die jonger is dan 35 werkgever neemt geen oudere werkzoekenden aan - ze kosten teveel aan outplacementbegeleiding bij ontslag -hecht geen geloof aan voordelen bij indienstneming oudere werkzoekenden vacature voor kinderverzorgster met leeftijdsgrens -ingegeven door VDAB -pure discriminatie leeftijdsdiscriminatie in vacature verspreid via Jobkanaal - VDAB reageert niet niet gegrond niet gegrond verzoeker werd geweigerd voor de opleiding op basis van zijn voorkennis en te hoog diploma niet gegrond niet gegrond leeftijd van sollicitant was geen bezwaar voor werkgever, wel het gebrek aan bruikbare ervaring niet gegrond niet gegrond communicatiefout rond leeftijdsgrens: werkgever was vergeten te vermelden dat de vacature als startbaan bedoeld is niet gegrond gegrond de werkgever geeft toe dat de maatregelen voor 45+ in de zorgsector (45-plussers moeten maar 4 dagen op 5 werken) een negatief element vormen bij het solliciteren - anderzijds is dit een ongewenst neveneffect van een goedbedoelde sociale bescherming voor oudere werknemers in de zorgsector niet gegrond gegrond het uitzendkantoor geeft toe dat de werkgever de voorkeur geeft aan jongere sportieve kandidaten en dat het rekening houdt met de wensen van de klant niet gegrond gegrond het uitzendkantoor bevestigde de reactie van de werkgever, maar heeft verder niets ondernomen naar de werkgever toe gegrond werkgever vergat wettelijke verantwoording leeftijdsgrens te vermelden in vacature -VDAB heeft dit niet gecorrigeerd gegrond VDAB-medewerkers zagen leeftijdsvereiste in de vacature over het niet gegrond leeftijdsbepaling in deze vacature is wettelijk toegestaan niet gegrond werkgever had niet de bedoeling te discrimineren: hij had onvoldoende ervaring met Rapport klachtenmanagement 2008 47
korte omschrijving klacht gegrondheid dienstverlening reden gegrondheid dienstverlening gegrondheid discriminatie reden gegrondheid discriminatie bij werkgever hoofd het opmaken van vacatures; wou nood aan langetermijnvisie bij nieuwe medewerkers benadrukken vacature op website VDAB bevat leeftijdsvoorwaarde - discriminatie -niet akkoord dat VDAB dit toelaat verwezen naar de zelfbedieningspc en met tegenzin verder geholpen - jonge dames krijgen betere behandeling niet akkoord met brief over deeldatabank kansengroepen - verzoeker is arbeidsgehandicapt en voelt zich beledigd werkgever weigert werkzoekende voor vacature magazijnier/orderpicker op basis van kleine gestalte - discriminerend VDAB staat niet achter personen met een handicap - vacatures staan niet open voor hen -website beschikt niet over het anysurfer label door VDAB ongewenst ingedeeld bij de kansengroep personen met een handicap - niet akkoord bij sollicitatie onmiddellijk afgewezen door werkgever wegens zwaarlijvigheid -geen kans om capaciteiten te tonen werkgever discrimineert: wil alleen buitenlandse vrouwen tewerkstellen -ontslaat werkzoekende omdat ze een bril draagt en niet grappig is verzoeker solliciteerde als schoonmaker -werkgever neemt geen mannen aan omdat de klanten dit niet willen - zelfde ervaring bij uitzendkantoor verzoekster solliciteert voor vacature -werkgever zegt geen vrouwen aan te werven klacht over werkgever die geen mannen wenst aan te werven vanwege zijn geloof gegrond VDAB publiceerde een vacature met een discriminerende bepaling deels gegrond consulent heeft indruk gewekt dat hij onderscheid op basis van leeftijd maakt HANDICAP OF FYSIEKE EIGENSCHAP gegrond VDAB heeft leeftijdsdiscriminatie in vacture niet tijdig opgemerkt gegrond consulent heeft de indruk gewekt dat hij onderscheid op basis van leeftijd maakt niet gegrond niet gegrond positieve actie is wettelijk toegestaan; beleidsopdracht; voorgelegd aan privacycommissie niet gegrond niet gegrond aan het bedrijf valt niets te verwijten, tenzij misschien een wat ongelukkige communicatie; het aangeboden werk is inderdaad fysiek zwaar belastend; het bedrijf is bekend bij VDAB om zijn openheid voor alle kansengroepen niet gegrond niet gegrond VDAB zet zich in voor de inschakeling van personen met een handicap op de arbeidsmarkt niet gegrond niet gegrond positieve actie is wettelijk toegestaan; beleidsopdracht; voorgelegd aan privacycommissie niet gegrond gegrond werkgever oordeelde onmiddellijk dat klager niet in het team paste vanwege zijn zwaarlijvige en onverzorgde voorkomen; klager kreeg geen kans om zijn vaardigheden voor de job te tonen niet gegrond geen oordeel verklaringen uitzendbureau en klager over reden beëindiging uitzendovereenkomst komen niet overeen GESLACHT niet gegrond niet gegrond de werkgever stelt mannen te werken, doet moeite om klanten te overtuigen, zonder succes; interimkantoor ging voort op tegenindicaties vorige werkgever niet gegrond gegrond werkgever weigert vrouwen vanwege recente gendergerelateerde problemen in zijn bedrijf niet gegrond gegrond de werkgever wenst geen mannen aan te werven omdat ze niet alleen mogen blijven Rapport klachtenmanagement 2008 48
- Page 437 and 438: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 439 and 440: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 441 and 442: NR= oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=é
- Page 443 and 444: INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 1.1. SIT
- Page 445 and 446: 2.2. AANTALLEN PER MAAND EN HISTORI
- Page 447 and 448: Er zijn 5 niet ontvankelijke klacht
- Page 449 and 450: totaal 1125 De Servicelijn blijft h
- Page 451 and 452: gegrond 248 (24,1%) 2,0% 11,0% Verd
- Page 453 and 454: Evolutie: ombudsnorm 2003 2004 2005
- Page 455 and 456: Enkel domeinen die minstens 1,5% va
- Page 457 and 458: Heel wat klagende klanten van VDAB
- Page 459 and 460: Wie problemen heeft om goed met moe
- Page 461 and 462: Ook het aandeel van de gegronde en
- Page 463 and 464: transmissie 10 8 2 0 0 vacatures 2
- Page 465 and 466: Vacaturewerking 129 klachten (120 k
- Page 467 and 468: 'Kwaliteit begeleiding' Het aantal
- Page 469 and 470: 53 % van de klachten in dit domein
- Page 471 and 472: In 2007 was er reeds een opvallende
- Page 473 and 474: Module 6: opleiding op de werkvloer
- Page 475 and 476: 5 van de 7 klachten konden opgelost
- Page 477 and 478: Deze daling is algemeen en geldt vo
- Page 479 and 480: VDAB noteert het statuut van de kla
- Page 481 and 482: Gegrondheid per domein domein ongeg
- Page 483 and 484: Pesten en OSGW Er zijn 2 klachten o
- Page 485 and 486: Domeinen Vacaturewerking Basisdiens
- Page 487: korte omschrijving klacht gegrondhe
- Page 491 and 492: Verdeling volgens mate van oplossin
- Page 493 and 494: 77,8% Duurtijd oplossingsmelding zo
- Page 495 and 496: 2.12. BEROEPSPROCEDURE BIJ DE VLAAM
- Page 497 and 498: In 7 andere gevallen bevestigde de
- Page 499 and 500: Rapport klachtenmanagement 2008 58
- Page 501 and 502: 1991 houdende de werkloosheidsregle
- Page 503 and 504: 1) een snellere identificatie mogel
- Page 505 and 506: 4. CONCRETE REALISATIES EN GEPLANDE
- Page 507 and 508: De aanvraagprocedure voor een Insti
- Page 509 and 510: AMB Kortrijk had contact met de cen
- Page 511 and 512: Voor het eerst zijn dit jaar de beh
- Page 513 and 514: klachtenbehandeling. Daartegenover
- Page 515 and 516: Uitleg bij de flow (1) De klachten
- Page 517 and 518: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 519 and 520: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 521 and 522: R= ~ÖÉåíëÅÜ~é=îÉêä~íÉ
- Page 523 and 524: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 525 and 526: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 527 and 528: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 529 and 530: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 531 and 532: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 533 and 534: oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
- Page 535 and 536: R= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 537 and 538: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
korte omschrijving klacht<br />
sollicitatietraining stopgezet<br />
vanuit racistische motieven -<br />
consulent weigert attesten uit te<br />
reiken<br />
opleiding stopgezet vanwege<br />
instructeur die zichzelf racist<br />
noemt en racistische<br />
opmerkingen maakt -wenst<br />
onderzoek -C91 blijft uit<br />
ondanks herhaald aandringen<br />
gegrondheid<br />
dienstverlening<br />
reden gegrondheid<br />
dienstverlening<br />
deels gegrond consulent stelde zich<br />
niet soepel op bij vraag<br />
naar niet verplicht<br />
attest<br />
deels gegrond C91 werd niet tijdig<br />
overgemaakt<br />
LEEFTIJD<br />
gegrondheid<br />
discriminatie<br />
reden gegrondheid<br />
discriminatie<br />
niet gegrond er hebben geen racistische<br />
motieven gespeeld bij de<br />
weigering om het attest af te<br />
leveren<br />
geen oordeel klager was niet te bereiken<br />
voor verdere toelichting van<br />
zijn wedervaren<br />
niet toegelaten tot de<br />
niet gegrond niet gegrond verzoeker krijgt alle kansen,<br />
opleidingen bewakingsagent en<br />
maar moet eerst werken aan<br />
zwaar vervoer -discriminatie<br />
van laaggeschoolde, oudere<br />
werkzoekenden met een<br />
handicap<br />
een ernstig attitudeprobleem<br />
niet toegelaten tot de opleiding<br />
HTML vanwege leeftijd<br />
sollicitatiegesprek sprong af op<br />
leeftijd -discriminatie<br />
vacature is bestemd voor<br />
werkzoekenden geboren na<br />
01.04.1983 -hoe geraakt een 50plusser<br />
aan het werk<br />
verzoekster vermoedt dat ze<br />
afgewezen wordt voor een job<br />
als opvoedster op basis van<br />
haar leeftijd<br />
verzoeker krijgt van een<br />
interimkantoor te horen dat een<br />
werkgever hem niet aanneemt<br />
omdat het bedrijf een<br />
werknemer zoekt die jonger is<br />
dan 35<br />
werkgever neemt geen oudere<br />
werkzoekenden aan - ze kosten<br />
teveel aan<br />
outplacementbegeleiding bij<br />
ontslag -hecht geen geloof aan<br />
voordelen bij indienstneming<br />
oudere werkzoekenden<br />
vacature voor<br />
kinderverzorgster met<br />
leeftijdsgrens -ingegeven door<br />
VDAB -pure discriminatie<br />
leeftijdsdiscriminatie in<br />
vacature verspreid via<br />
Jobkanaal - VDAB reageert niet<br />
niet gegrond niet gegrond verzoeker werd geweigerd<br />
voor de opleiding op basis van<br />
zijn voorkennis en te hoog<br />
diploma<br />
niet gegrond niet gegrond leeftijd van sollicitant was<br />
geen bezwaar voor werkgever,<br />
wel het gebrek aan bruikbare<br />
ervaring<br />
niet gegrond niet gegrond communicatiefout rond<br />
leeftijdsgrens: werkgever was<br />
vergeten te vermelden dat de<br />
vacature als startbaan bedoeld<br />
is<br />
niet gegrond gegrond de werkgever geeft toe dat de<br />
maatregelen voor 45+ in de<br />
zorgsector (45-plussers moeten<br />
maar 4 dagen op 5 werken)<br />
een negatief element vormen<br />
bij het solliciteren - anderzijds<br />
is dit een ongewenst<br />
neveneffect van een<br />
goedbedoelde sociale<br />
bescherming voor oudere<br />
werknemers in de zorgsector<br />
niet gegrond gegrond het uitzendkantoor geeft toe<br />
dat de werkgever de voorkeur<br />
geeft aan jongere sportieve<br />
kandidaten en dat het<br />
rekening houdt met de wensen<br />
van de klant<br />
niet gegrond gegrond het uitzendkantoor bevestigde<br />
de reactie van de werkgever,<br />
maar heeft verder niets<br />
ondernomen naar de<br />
werkgever toe<br />
gegrond werkgever vergat<br />
wettelijke<br />
verantwoording<br />
leeftijdsgrens te<br />
vermelden in vacature<br />
-VDAB heeft dit niet<br />
gecorrigeerd<br />
gegrond VDAB-medewerkers<br />
zagen leeftijdsvereiste<br />
in de vacature over het<br />
niet gegrond leeftijdsbepaling in deze<br />
vacature is wettelijk<br />
toegestaan<br />
niet gegrond werkgever had niet de<br />
bedoeling te discrimineren: hij<br />
had onvoldoende ervaring met<br />
Rapport klachtenmanagement <strong>2008</strong> 47