Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Domeinen
Vacaturewerking
Basisdienstverlening
Module 4: Competentiecentra
Online
Trajectwerking
Module 3: sollicitatietraining en -begeleiding
Servicelijn
Verdeling volgens domein
2 (4,1%)
2 (4,1%)
1 (2,0%)
1 (2,0%)
10 (20,4%)
14 (28,6%)
Voor ‘vacaturewerking’ zijn er evenveel klachten als in 2007: 19.
‘Basisdienstverlening’ valt van 21 klachten terug op 14 en verhuist van de 1 ste naar de
2 de plaats.
‘Module 4: Competentiecentra’ houdt nog 10 van de 14 klachten over en komt van de
4 de naar de 3 de plaats.
Voor ‘trajectwerking’, vorig jaar nog goed voor 18 klachten en de 3 de plaats, waren er
slechts 2 klachten.
Gegrondheid
Bij de beoordeling van de gegrondheid van een discriminatieklacht gaat de
klachtenbehandelaar na wat er misgelopen is met de dienstverlening van VDAB
enerzijds; anderzijds wordt nagegaan of er al dan niet sprake is van discriminatie.
De discriminatieklachten krijgen met andere woorden een dubbele kwalificatie.
Deze verfijning wordt voor het eerst aangebracht.
Dit maakt een sluitende vergelijking met 2007 (70,1 % ongegronde klachten) moeilijk.
gegrond: 7
14,3%
Verdeling volgens gegrondheid dienstverlening
deels gegrond: 5
10,2%
geen oordeel: 1
2,0%
niet gegrond: 36
73,5%
Rapport klachtenmanagement 2008 44
19 (38,8%)