Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Pesten en OSGW
Er zijn 2 klachten over pesten en OSGW in 2008 (4 klachten in 2007).
Beide klachten hebben betrekking op het domein 'module 4: competentiecentra'.
Eén klacht ging uit van een cursist die zijn instructeur beschuldigde van pestgedrag.
De klachtenbehandelaar achtte de klacht gegrond, maar oordeelde dat ook de cursist
niet helemaal vrijuit ging en bood hem aan zijn opleiding verder te zetten in een
naburig centrum.
De andere klacht was afkomstig van een vrouwelijke cursist over OSGW van een
mannelijke medecursist. Deze klacht werd afgesloten met de kwalificatie 'geen
oordeel mogelijk'. De aangeklaagde zag de bui hangen en verdween uit de opleiding.
De klaagster kreeg toestemming om haar opleiding stop te zetten zonder negatief
gevolg.
Discriminatie
Wanneer de klager zich gediscrimineerd voelt, wordt zijn/haar klacht geregistreerd
als een discriminatieklacht, ongeacht de gegrondheid van de discriminatie. Het
aanvoelen van de klant wordt beschouwd als een signaal. Verder wordt elke
discriminatieklacht toegewezen aan een bepaald domein van de publieke
dienstverlening van VDAB.
In 2008 waren er 49 klachten over discriminatie.
Historiek
jaartal
totaal
aantal klachten
aantal klachten
over
discriminatie
aandeel
van de
discriminatieklachten
2003 563 27 4,8%
2004 597 20 3,4%
2005 888 41 4,6%
2006 1043 45 4,3%
2007 1165 77 6,6%
2008 1125 49 4,4%
Ten opzichte van 2007 is er een afname van de discriminatieklachten met 36 %.
Rapport klachtenmanagement 2008 42