Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Opvolging SERR-adviezen
SERR-advies
advies
gevolgd
transmissie
bevestigd
Sanctie
RVA
Rapport klachtenmanagement 2008 41
aantal
transmissie Ja Ja Ja 45
transmissie Ja Ja Nee 24
transmissie Ja Ja - (*) 3
transmissie Nee Nee Ja 3
transmissie Nee Nee Nee 1
transmissie Nee Nee - (*) 1
A8 niet overmaken aan RVA Ja Nee Ja 2
A8 niet overmaken aan RVA Ja Nee Nee 12
A8 niet overmaken aan RVA Nee Ja Nee 7
transmissie met opgave van verzachtende omstandigheden Ja Ja Ja 6
transmissie met opgave van verzachtende omstandigheden Ja Ja Nee 4
transmissie met opgave van verzachtende omstandigheden Nee Nee Nee 1
verdeeld advies; VDAB beslist - Ja Ja 1
verdeeld advies; VDAB beslist - Ja Nee 2
geen advies; VDAB beslist - Ja Ja 5
geen advies; VDAB beslist - Ja Nee 2
geen advies; VDAB beslist - Nee Ja 1
geen advies; VDAB beslist - Nee Nee 2
andere (**) - Ja Ja 2
totaal 124
(*) nog geen beslissing van RVA
(**) Eén klacht werd aan de SERR voorgelegd maar het advies werd niet afgewacht, aangezien
de ombudsdienst niet samen kwam tijdens de maanden juli en augustus.
De andere klacht werd in de loop van de procedure door de klant ingetrokken.
Voor 120 van de 124 uitgebrachte adviezen beschikt de dienst bij afsluiting van dit
rapport (31.01.2009) over een volledig beeld: er kon achterhaald worden welk gevolg
VDAB gaf aan het SERR-advies én welk standpunt werd ingenomen door de RVA (in
4 dossiers had RVA bij het afsluiten van dit rapport nog geen beslissing genomen
omtrent de sanctie).
In 96 (van de 124) gevallen (77,4 %) volgde VDAB het advies van de SERR; in 13
gevallen (10,5 %) legde de dienst dit advies naast zich neer. In 15 gevallen (12,1 %)
diende de dienst zelf te beslissen.
Dit leidde ertoe dat VDAB de transmissie bevestigde bij de RVA in 101 gevallen
(81,5 %) en dat de transmissie in 23 gevallen (18,5 %) werd herroepen.
65 klagers op 120 (54,2 %) kregen een RVA-sanctie; 55 klagers (45,8 %) werden niet
gesanctioneerd.
In 2007 werden gelijkaardige percentages opgetekend: 51,8 % van de klagers kreeg
een sanctie; 48,2 % werd niet gesanctioneerd.