Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Gegrondheid per domein
domein ongegrond gegrond
geen
oordeel
trajectwerking 56 6 3
module 4: Competentiecentra 17 1 2
vacaturewerking 13 2 0
basisdienstverlening 8 2 0
module 6: opleiding op werkvloer-IBO 4 0 0
module 6: opleiding op de werkvloer -
Wep+
3 1 0
tewerkstellingsmaatregelen 1 2 0
module 3: sollicitatietraining en -
begeleiding
1 0 0
module 2: screening, oriëntatie 1 0 0
cursistenadministratie CC 1 0 0
totaal 105 14 5
Ombudsnorm
De gegronde A8-klachten werden getoetst aan de set van 5 ombudsnormen van de
Vlaamse ombudsdienst.
ombudsnorm
aantal
klachten
2008
de burger gaat niet akkoord met de prestatie of de beslissing van de
bestuursinstelling
11
de burger voelt zich onheus bejegend 2
de burger vindt de informatieverstrekking ontoereikend 1
de burger klaagt over de bereikbaarheid van de bestuursinstelling 0
de burger vindt dat de prestatie of beslissing van de bestuursinstelling te
lang uitblijft
0
totaal 14
SERR-advies
De SERR-ombudsdiensten hebben volgende adviezen uitgebracht.
advies aantal %
transmissie 77 62,1%
A8 niet overmaken aan RVA 21 16,9%
transmissie met opgave van verzachtende omstandigheden 11 8,9%
geen advies; VDAB beslist 10 8,1%
verdeeld advies; VDAB beslist 3 2,4%
andere 2 1,6%
totaal 124 100,0%
Rapport klachtenmanagement 2008 40