Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

VDAB noteert het statuut van de klager op het ogenblik dat de klacht wordt
ingediend. Iemand kan al aan het werk zijn en toch een A8-klacht indienen.
Domein dienstverlening
De A8-klachten kunnen toegeschreven worden aan volgende domeinen.
Module 6: opleiding op de werkvloer - Wep+
Module 6: opleiding op werkvloer-IBO
Module 3: sollicitatietraining en -begeleiding
Gegrondheid
Trajectwerking
Module 4: Competentiecentra
Vacaturewerking
Basisdienstverlening
Tewerkstellingsmaatregelen
Cursistenadministratie CC
Module 2: screening, oriëntatie
4 (3,2%)
4 (3,2%)
3 (2,4%)
1 (0,8%)
1 (0,8%)
1 (0,8%)
Verdeling volgens domein
10 (8,1%)
15 (12,1%)
20 (16,1%)
De gegrondheid van een klacht wordt vastgesteld door de klachtenbehandelaar na
afloop van het onderzoek van de klacht in zijn geheel. De beoordeling betreft niet
alleen het bezwaar tegen de transmissie van gegevens, maar ook de
randbemerkingen, die eventueel in de klacht zijn opgenomen.
Met andere woorden, de gegrondheid van een klacht valt niet noodzakelijk samen
met het advies van de SERR.
De gegevens over het SERR-advies volgen na het stukje over de ombudsnormen.
Algemeen
niet gegrond: 105
84,7%
Verdeling volgens gegrondheid
geen oordeel: 5
4,0%
gegrond: 14
11,3%
65 (52,4%)
Rapport klachtenmanagement 2008 38