Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Deze daling is algemeen en geldt voor alle SERR's.
Koplopers zijn: Meetjesland, Leie en Schelde waar geen enkele klacht werd
behandeld, Oostende-Westhoek, Gent, Mechelen.
Ook in Zuid-Oost-Vlaanderen, Midden-West-Vlaanderen, Vlaams Brabant, Zuid-
West-Vlaanderen ligt de daling boven het gemiddelde.
In Limburg, de Kempen, Waas & Dender en Brugge ligt de daling iets beneden het
gemiddelde.
In Antwerpen is de afname van het aantal klachten het laagst.
De dienst heeft een verklaring gezocht voor de forse daling van het aantal A8klachten.
Een vergelijking van het aantal A8-klachten met het aantal transmissies is daarbij een
nuttige oefening.
In volgende tabel worden de transmissiegegevens per subregionale dienst
weergegeven.
AMB 2007 2008 verschil
Brugge 72 27 -63%
Oostende 181 94 -48%
Kortrijk 350 248 -29%
Aalst 194 153 -21%
Gent 373 195 -48%
Sint-Niklaas 207 217 5%
Hasselt 422 292 -31%
Tongeren 82 67 -18%
Antwerpen 319 261 -18%
Mechelen 123 86 -30%
Turnhout 220 193 -12%
Leuven 161 111 -31%
Vilvoorde 318 203 -36%
Brussel 3 1 -67%
totaal 3.025 2.148 -29%
Het aantal A8-transmissies is in 2008 met 29 % gedaald in vergelijking met 2007.
De daling van het aantal transmissies is in alle regio’s, behalve Sint-Niklaas,
merkbaar. In bepaalde regio’s is dit bijna een halvering of meer: Oostende, Gent,
Brugge. De regio’s Mechelen, Leuven, Vilvoorde, Kortrijk en Hasselt schommelen
rond een daling met 30 %.
De daling van het aantal A8-klachten en de daling van het aantal transmissies loopt
niet gelijk, behalve dan in Brugge. In de meeste andere regio’s, behalve Antwerpen, is
de daling van het aantal klachten veel groter dan de daling van het aantal
transmissies.
Verschillende elementen spelen een rol bij de daling van het aantal A8-klachten.
Er is uiteraard de algemene daling van het aantal transmissies.
Verder is ook het aantal ‘onterechte’ transmissies afgenomen. De vernieuwde
transmissieprocedure werd eind 2006 ingevoerd met de bedoeling deze in heel de
VDAB op een uniforme wijze toe te passen. De nieuwe procedure had wat tijd nodig
om tot op de werkvloer door te dringen. Door continue sensibilisering via de
regionale contactpersonen transmissie gaan de consulenten nu bewuster om met
transmissie en de motivatie ervan, zodat het aantal ‘onterechte’ transmissies daalt,
Rapport klachtenmanagement 2008 36