Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

2.10.2. Thema’s
A8
Sinds 1 januari 2008 zijn de klachten over gegevenstransmissie naar de RVA, de zgn.
A8-klachten, geïntegreerd in het 1ste-lijnsklachtenmanagement van VDAB. Ze volgen
dezelfde procedure als de 1ste-lijnsklachten, maar worden tevens voor advies aan de
Sociaal-Economische Regionale Raad (SERR) voorgelegd.
In dit hoofdstukje wordt dieper ingegaan op de kenmerken van de A8-klachten.
Status
In 2008 handelde de dienst 136 A8-klachten af:
− 12 klachten bleken niet ontvankelijk te zijn omdat de 5 dagen-termijn om
klacht in te dienen overschreden was;
− 124 klachten waren ontvankelijk.
Twee SERR's behandelden ook niet - A8-klachten:
Limburg: 1 klacht over een VDAB-medewerker;
Gent, Meetjesland,Leie en Schelde: 1 klacht van een werkzoekende die
schadevergoeding eist wegens de stopzetting van zijn IBO.
Op deze 2 klachten wordt in dit hoofdstukje niet verder ingegaan.
Aantallen per SERR en historiek
SERR 2007 2008 verschil
Brugge 21 8 -62%
Oostende-Westhoek 13 1 -92%
Midden - West-Vlaanderen 19 5 -74%
Zuid - West-Vlaanderen 14 4 -71%
Zuid-Oost-Vlaanderen 13 3 -77%
Gent 41 5 -88%
Meetjesland, Leie en Schelde 11 0 -100%
Waas & Dender 39 13 -67%
Limburg 74 24 -68%
Antwerpen 54 32 -41%
Mechelen 31 6 -81%
Kempen 33 11 -67%
Vlaams Brabant 45 12 -73%
BNCTO 0 0 0%
totaal 408 124 -70%
De aantallen in bovenstaande tabel hebben betrekking op de dossiers die door de
SERR's behandeld werden.
In 2007 waren de onontvankelijke klachten in de aantallen inbegrepen. Alle klachten,
al dan niet ontvankelijk, kwamen destijds op de SERR-secretariaten toe en werden
meegeteld. Vanaf 2008 worden enkel nog de ontvankelijke klachten aan de SERR's
voorgelegd.
Het aantal A8-klachten is sterk afgenomen (-70 % ten opzichte van 2007).
Rapport klachtenmanagement 2008 35