Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

In 2007 was er reeds een opvallende daling van het aantal klachten met 22,4 % ten
opzichte van 2006, dank zij de doorgedreven inspanningen van de psychologische
diensten om de klanten goed te informeren nog voor de start van het onderzoek en
een beter uitgebouwde nazorg.
In 2008 valt het aantal klachten terug op 34, een daling met 35 % ten opzichte van
2007.
Het aandeel van de gegronde en deels gegronde klachten stijgt van 19 % in 2007 naar
24 % in 2008. Het aandeel van de ongegronde klacht blijft nagenoeg even hoog (76 %)
als in 2007 (77 %). Er zijn in 2008 geen dossiers waarvoor geen oordeel mogelijk was.
De gegronde klachten zijn niet onder één noemer te vatten. De gemaakte fouten zijn
divers en niet structureel van aard.
53 % van de klachten werd door de klachtenbehandelaars als opgelost beschouwd.
Cursistenadministratie Arbeidsmarktregie
22 klachten (27 klachten in 2007).
kwalificatie % 2003 % 2004 % 2005 % 2006 % 2007
aantal
2008
%
2008
niet gegrond / / / / 52 % 13 59 %
gegrond / / / / 41 % 8 36 %
deels gegrond / / / / 7 % 0 0 %
geen oordeel / / / / 0 % 1 5 %
TOTAAL / / / / 100 % 22 100 %
subthema totaal
niet
gegrond
gegrond
deels
gegrond
geen
oordeel
uitreiking van opleidingscheques aan
werknemers
17 9 7 0 1
diversen 4 3 1 0 0
50+ -premie 1 1 0 0 0
TOTAAL 22 13 8 0 1
Facility
15 klachten (3 klachten in 2007).
1 niet gegronde klacht.
13 gegronde klachten (waarvan 8 over dezelfde problematiek).
1 deels gegronde klacht.
13 opgeloste klachten.
Servicelijn
14 klachten (7 klachten in 2007).
6 niet gegronde klachten.
4 gegronde klachten.
Rapport klachtenmanagement 2008 30