Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Eén gegronde klacht springt in het oog: een klant wil via de automatische
vacaturematching absoluut geen uitzendjobs ontvangen, maar VDAB houdt geen
rekening met zijn wens. In het antwoord aan de klager blijft VDAB er bij dat
uitzendvacatures volwaardige jobs zijn, maar dient de dienst wel toe te geven dat
VDAB zijn klanten nog steeds vraagt of ze al dan niet uitzendvacatures wensen te
ontvangen.
60 % van de klachten over ‘vacaturewerking' worden geheel of deels opgelost, wat in
de lijn ligt van het gemiddeld percentage van 63,3 %.
Uit een regionaal klachtenrapport:
Aan bepaalde werkgevers werd de aanbeveling gedaan om meer aandacht te besteden aan de
communicatie met hun sollicitanten. Het is belangrijk dat een sollicitant weet waarom hij niet
voor een vacature weerhouden werd. Die communicatie kan ook het imago van de werkgever
versterken.
Module 6: opleiding op de werkvloer - IBO
62 klachten (56 klachten in 2007).
kwalificatie % 2003 % 2004 % 2005 % 2006 % 2007
aantal
2008
%
2008
niet gegrond 66 % 61 % 54 % 56 % 59 % 44 71 %
gegrond 17 % 29 % 29 % 29 % 20 % 7 11 %
deels gegrond 14 % 11 % 15 % 15 % 20 % 8 13 %
geen oordeel 3 % 0 % 2 % 0 % 1 % 3 5 %
TOTAAL 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 62 100 %
subthema Totaal
niet
gegrond
gegrond
deels
gegrond
geen
oordeel
stopzetting - cursistenklacht 22 17 2 2 1
begeleiding/niet opgestart/
geen toestemming - cursistenklacht
19 11 4 3 1
niet toegestaan/uitgesteld/begeleiding/
verlenging geweigerd - werkgeversklacht
8 6 1 1 0
transmissie 4 4 0 0 0
diversen 3 2 0 0 1
overeenkomst niet gerespecteerd 3 3 0 0 0
schorsing / stopzetting -
werkgeversklacht
2 1 0 1 0
instapopleiding 1 0 0 1 0
TOTAAL 62 44 7 8 3
Er zijn 6 klachten meer dan in 2007, waarvan 4 transmissieklachten. Zonder de
transmissieklachten is er hier dus een lichte toename van het aantal klachten.
Het aandeel van de ongegronde klachten stijgt met 12 % tot 71 %.
In de gegronde en deels gegronde klachten (15 in totaal) valt niet echt een lijn te
trekken. De gevallen zijn heel individueel en de aangeklaagde materies divers.
Eén ding viel op, namelijk dat bij de gegronde cursistenklachten over stopzetting van
de IBO de stopzetting zelf gerechtvaardigd was, maar dat de verzoekers wel een punt
hadden: een werkgever had onvoldoende bijgestuurd tijdens de opleiding, de
stopzetting verliep juridisch niet correct, het stopzettingsgesprek werd pas gevoerd
na het ontslag.
Rapport klachtenmanagement 2008 27