Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
aantal door de ombudsman aangebrachte klachten vrij klein voor wat VDAB betreft. De laagdrempeligheid van de VDAB-klachtenvoorziening speelt hier ongetwijfeld een rol in. 2.6. TYPE VERZOEKER 798 (70,9%) 132 (11,7%) werkzoekende cursist werkzoekende 100 (8,9%) Verdeling per type verzoeker 51 (4,5%) 32 (2,8%) 6 (0,5%) 3 (0,3%) werknemer werkgever burger organisatie cursist werknemer 3 (0,3%) overheid Traditiegetrouw zijn het vooral werkzoekenden en cursist-werkzoekenden die klachten indienen. We stellen een stijging vast bij de werkzoekenden t.o.v. vorig jaar (van 68,4 % naar 71 %). Dit houdt wellicht verband met het stijgend aandeel van de klachten over ‘trajectwerking’. Het aandeel van de klachten vanuit de werkgevershoek is vrijwel op hetzelfde niveau gebleven als in 2007. Het aandeel van de klachten afkomstig van werknemers, burgers, organisaties en cursist-werknemers, blijft in dezelfde grootteorde als de vorige jaren. 2.7. MATE VAN GEGRONDHEID Voor de ontvankelijke klachten formuleren klachtenbehandelaars, na afloop van de onderzoeks- en behandelingsfase, een antwoord op de vraag 'Is de klacht gegrond?'. Ze bekijken of de dienstverlening van VDAB of van derden die in opdracht van VDAB diensten voor VDAB verrichten, tekortgeschoten is. Rapport klachtenmanagement 2008 9
gegrond 248 (24,1%) 2,0% 11,0% Verdeling volgens gegrondheid deels gegrond 112 (10,9%) 2,5% 1,4% 36,0% 27,0% 32,2% geen oordeel 22 (2,1%) Evolutie gegrondheid 16,8% 16,5% 13,8% 15,0% 30,3% 25,6% 51,0% 53,7% 49,9% 53,8% 56,9% ongegrond 648 (62,9%) 10,9% 24,1% 62,9% Rapport klachtenmanagement 2008 10 2,0% 2,5% 2,1% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 ongegrond gegrond deels gegrond geen oordeel Het aandeel van de ongegronde klachten stijgt van 56,9 % in 2007 naar 62,9 % in 2008. Dit is het hoogste aandeel tot nu toe en omgekeerd zien we een daling bij de gegronde klachten naar het laagste percentage (24,1 %) dat we tot dusver noteerden.
- Page 400 and 401: KLACHTRAPPORT 2008 Het Klachtdecree
- Page 402 and 403: De antwoorden werden door Bloso aan
- Page 404 and 405: ♦ De zaalwachters werden er van o
- Page 406 and 407: Uit navraag bij de afdelingen van h
- Page 408 and 409: 1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
- Page 410 and 411: Respect voor de persoonlijke levens
- Page 413 and 414: 4. Concrete realisaties en voorstel
- Page 415 and 416: De overheid moet handelen binnen de
- Page 417 and 418: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 419 and 420: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 421 and 422: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 423 and 424: Met de huidige procedure is belangr
- Page 425 and 426: transmissieproblemen met DAB en ove
- Page 427 and 428: 8. Varia Een klein aantal klachten
- Page 429 and 430: van televisiekijkers. De klantendi
- Page 431 and 432: Geen Vlaamse overheid: Interne pers
- Page 433 and 434: De gegevens hieronder over de drage
- Page 435 and 436: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 437 and 438: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 439 and 440: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 441 and 442: NR= oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=é
- Page 443 and 444: INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 1.1. SIT
- Page 445 and 446: 2.2. AANTALLEN PER MAAND EN HISTORI
- Page 447 and 448: Er zijn 5 niet ontvankelijke klacht
- Page 449: totaal 1125 De Servicelijn blijft h
- Page 453 and 454: Evolutie: ombudsnorm 2003 2004 2005
- Page 455 and 456: Enkel domeinen die minstens 1,5% va
- Page 457 and 458: Heel wat klagende klanten van VDAB
- Page 459 and 460: Wie problemen heeft om goed met moe
- Page 461 and 462: Ook het aandeel van de gegronde en
- Page 463 and 464: transmissie 10 8 2 0 0 vacatures 2
- Page 465 and 466: Vacaturewerking 129 klachten (120 k
- Page 467 and 468: 'Kwaliteit begeleiding' Het aantal
- Page 469 and 470: 53 % van de klachten in dit domein
- Page 471 and 472: In 2007 was er reeds een opvallende
- Page 473 and 474: Module 6: opleiding op de werkvloer
- Page 475 and 476: 5 van de 7 klachten konden opgelost
- Page 477 and 478: Deze daling is algemeen en geldt vo
- Page 479 and 480: VDAB noteert het statuut van de kla
- Page 481 and 482: Gegrondheid per domein domein ongeg
- Page 483 and 484: Pesten en OSGW Er zijn 2 klachten o
- Page 485 and 486: Domeinen Vacaturewerking Basisdiens
- Page 487 and 488: korte omschrijving klacht gegrondhe
- Page 489 and 490: korte omschrijving klacht gegrondhe
- Page 491 and 492: Verdeling volgens mate van oplossin
- Page 493 and 494: 77,8% Duurtijd oplossingsmelding zo
- Page 495 and 496: 2.12. BEROEPSPROCEDURE BIJ DE VLAAM
- Page 497 and 498: In 7 andere gevallen bevestigde de
- Page 499 and 500: Rapport klachtenmanagement 2008 58
gegrond<br />
248<br />
(24,1%)<br />
2,0%<br />
11,0%<br />
Verdeling volgens gegrondheid<br />
deels gegrond<br />
112<br />
(10,9%)<br />
2,5%<br />
1,4%<br />
36,0% 27,0% 32,2%<br />
geen oordeel<br />
22<br />
(2,1%)<br />
Evolutie gegrondheid<br />
16,8% 16,5% 13,8% 15,0%<br />
30,3%<br />
25,6%<br />
51,0% 53,7% 49,9% 53,8% 56,9%<br />
ongegrond<br />
648<br />
(62,9%)<br />
10,9%<br />
24,1%<br />
62,9%<br />
Rapport klachtenmanagement <strong>2008</strong> 10<br />
2,0%<br />
2,5%<br />
2,1%<br />
2003 2004 2005 2006 2007 <strong>2008</strong><br />
ongegrond gegrond deels gegrond geen oordeel<br />
Het aandeel van de ongegronde klachten stijgt van 56,9 % in 2007 naar 62,9 % in <strong>2008</strong>.<br />
Dit is het hoogste aandeel tot nu toe en omgekeerd zien we een daling bij de<br />
gegronde klachten naar het laagste percentage (24,1 %) dat we tot dusver noteerden.
Change language