Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

aantal door de ombudsman aangebrachte klachten vrij klein voor wat VDAB betreft.
De laagdrempeligheid van de VDAB-klachtenvoorziening speelt hier ongetwijfeld
een rol in.
2.6. TYPE VERZOEKER
798
(70,9%)
132
(11,7%)
werkzoekende cursist
werkzoekende
100
(8,9%)
Verdeling per type verzoeker
51
(4,5%)
32
(2,8%)
6
(0,5%)
3
(0,3%)
werknemer werkgever burger organisatie cursist
werknemer
3
(0,3%)
overheid
Traditiegetrouw zijn het vooral werkzoekenden en cursist-werkzoekenden die
klachten indienen. We stellen een stijging vast bij de werkzoekenden t.o.v. vorig jaar
(van 68,4 % naar 71 %). Dit houdt wellicht verband met het stijgend aandeel van de
klachten over ‘trajectwerking’.
Het aandeel van de klachten vanuit de werkgevershoek is vrijwel op hetzelfde niveau
gebleven als in 2007.
Het aandeel van de klachten afkomstig van werknemers, burgers, organisaties en
cursist-werknemers, blijft in dezelfde grootteorde als de vorige jaren.
2.7. MATE VAN GEGRONDHEID
Voor de ontvankelijke klachten formuleren klachtenbehandelaars, na afloop van de
onderzoeks- en behandelingsfase, een antwoord op de vraag 'Is de klacht gegrond?'.
Ze bekijken of de dienstverlening van VDAB of van derden die in opdracht van
VDAB diensten voor VDAB verrichten, tekortgeschoten is.
Rapport klachtenmanagement 2008 9