Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Er zijn 5 niet ontvankelijke klachten over beleidskwesties. Ze gaan over het verschil in
besteding van de ESF-gelden tussen VDAB en FOREM, het onthouden aan
huisvrouwen van het recht op een tussenkomst in de kosten van een opleiding, de
promotiecampagnes voor het technisch onderwijs (ongenuanceerd volgens
verzoeker), de vermindering van de tegemoetkoming in de loonkost van werknemers
met een handicap vanaf 2012.
Verder zijn er 9 klachten over regelgeving. 12 cursisten dienden een klacht in over de
afschaffing van de knelpuntpremie. Er zijn ook klachten over de reiskosten: geen
recht op reiskosten om een jobbeurs te bezoeken, vraag naar gratis openbaar vervoer
voor alle werkzoekenden, niet akkoord met de voorwaarden om een netabonnement
te krijgen.
Nog andere klagers brengen volgende thema's ter sprake: werken en studeren in
België, wonen in Nederland: geen recht op opleidingscheques; geen recht op
tussenkomst in de loonkost van een werknemer met een arbeidshandicap voor een
OCMW; diplomavereisten voor DAC-jobs; systeem van verantwoording
treinvertragingen is belastend voor arbeidsgehandicapte cursisten.
Klachtenmanagement verschafte deze klagers telkens tekst en uitleg bij de
beleidskwesties en de toegepaste reglementeringen. Een aantal verzoekers werden
doorverwezen naar de Beroepsschriftenprocedure van het Vlaams Parlement, het
Beroepenhuis, ... of na ruggespraak opgevangen door de Ombudsman van de NMBS.
Historiek:
periode
aantal
onontvankelijke
klachten
% aandeel in het
totaal aantal
klachten
2002 * 37 10,7 %
2003 31 5,5 %
2004 55 9,2 %
2005 68 7,7 %
2006 95 9,1 %
2007 95 8,2 %
2008 82 7,3 %
* resultaten hebben betrekking op 7 maanden
Top 3
reden onontvankelijkheid
1) VDAB niet bevoegd
2) regelgeving
3) geen belang aangetoond
1) VDAB niet bevoegd
2) reeds behandeld
3) bezwaarschrift gegevenstransmissie
1) VDAB niet bevoegd
2) regelgeving
3) reeds behandeld
1) VDAB niet bevoegd
2) bezwaarschrift gegevenstransmissie
3) reeds behandeld
1) VDAB niet bevoegd
2) bezwaarschrift gegevenstransmissie
3)regelgeving
1) VDAB niet bevoegd
2) reeds behandeld
3) regelgeving
1) VDAB niet bevoegd
2) reeds behandeld
3) 5 dagen-termijn overschreden (A8)
51,4 %
24,3 %
8,1 %
56,7 %
20,0 %
10,0 %
60,0 %
14,5 %
12,7 %
52,9 %
13,2 %
10,3 %
47,9 %
19,1 %
11,7 %
39,0 %
15,8 %
15,8 %
34,1 %
18,3 %
14,6 %
Het aantal onontvankelijke klachten is gedaald ten opzichte van vorig jaar (-14 %).
Dat ligt voor de hand, gezien de algemene daling van het aantal klachten. Anderzijds
valt op dat de daling van het aantal onontvankelijke klachten groter is dan de
algemene daling van het aantal klachten. Ook het aandeel van de onontvankelijke
klachten in het totaal aantal klachten is gedaald en bereikt zijn laagste score ooit.
Rapport klachtenmanagement 2008 6