Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

2.3. ONONTVANKELIJKHEIDSGRONDEN
In het Klachtendecreet en de omzendbrief nr. 20 van de Vlaamse regering van 18
maart 2005 worden de onontvankelijkheidsgronden bepaald.
VDAB behandelt enkel klachten die betrekking hebben op een concrete
handelswijze van de dienst (of van derden die in opdracht van VDAB diensten
verrichten of werkzaamheden uitvoeren) of die betrekking hebben op de concrete
toepassing van een bestaande regelgeving.
De klachtenprocedure is dus niet van toepassing op algemene klachten over
regelgeving, over het (al dan niet) gevoerde beleid en over beleidsvoornemens en
verklaringen.
VDAB is niet verplicht klachten te behandelen, die betrekking hebben op feiten
waarover eerder een klacht is ingediend die reeds werd behandeld, of die
betrekking hebben op feiten die langer dan een jaar vóór de indiening van de klacht
hebben plaatsgevonden.
De klachtenprocedure moet niet opgestart worden voor feiten of handelingen
waarvoor een georganiseerde administratieve beroepsmogelijkheid voorzien is,
zolang deze beroepsmogelijkheid niet werd aangewend, of waarover een
jurisdictioneel beroep aanhangig is.
VDAB is niet verplicht een klacht te behandelen indien ze kennelijk ongegrond is.
Evenmin is VDAB verplicht een klacht te behandelen indien de klager geen belang
kan aantonen.
Klachten van werknemers van VDAB over de eigen werksituatie, de
arbeidsbetrekkingen en de rechtspositieregeling, vallen niet onder het
toepassingsgebied van het Klachtendecreet.
In geval van een onontvankelijke klacht stelt VDAB de klant steeds schriftelijk op
de hoogte van de reden waarom zijn of haar klacht niet wordt behandeld.
Indien mogelijk verwijst VDAB de klant door naar de bevoegde instantie.
VDAB niet bevoegd
28 (34,1%)
reeds behandeld
15 (18,3%)
5 dagen termijn overschreden (A8)
Onontvankelijkheidsgronden
12 (14,6%)
regelgeving
9 (11,0%)
geen belang
6 (7,3%)
5 (6,1%)
4 (4,9%)
3 (3,7%)
Rapport klachtenmanagement 2008 5
beleid
kennelijk ongegrond
De meeste onontvankelijkheidsgronden spreken voor zich. Bij ‘beleid’ en
‘regelgeving’ hoort meer duiding.
langer dan 1 jaar geleden