Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Het plusaanbod, dat enkel voor digitale kijkers beschikbaar is, bracht een
klachtenstroom op gang bij de analoge kijkers. De piek lag op 11 november, toen
de herdenking van negentig jaar WO I op Eén+ werd uitgezonden en dus niet
door iedereen bekeken kon worden. De DVB-T-kijkers, die sinds 3 november
enkel Canvas+ en Ketnet+ kunnen ontvangen, voelen zich bovendien
gediscrimineerd omdat ze het aanbod van Eén+ voorlopig nog niet kunnen
ontvangen.
6. Neutraliteit/objectiviteit/morele klachten
Deze klachten zijn hoofdzakelijk aan de nieuwsdienst gericht. Kijkers, luisteraars
en surfers klagen over een niet-neutrale berichtgeving en over het niet aan bod
laten komen van alle mogelijke partijen in duidingsprogramma’s.
De manier waarop historische of wetenschappelijke feiten worden behandeld in
documentaires, zorgt geregeld voor klachten. De klachten gaan vooral over
aangekochte documentaires.
Er zijn ook morele klachten, die verband houden met overtuigingen van de
mediagebruikers of met acties en programma’s die niet overeenkomen met de
waarden van de VRT. Een VAR-trailer ter promotie van een onkruidverdelger
strookt bijvoorbeeld niet met het Kyotoproject van de VRT.
Ouders sturen ook klachten als er geweld te zien is op televisie of wanneer er
bepaalde onthullingen worden gedaan op momenten dat veel kinderen tv-kijken.
Lifestyleprogramma’s als De naaktkalender lokten zowel verontwaardiging als
felicitaties uit.
Sommige klachten komen van mensen die zich benadeeld voelen omdat ze
naamgenoten zijn van personages die in programma’s in een negatief daglicht
stonden.
Verder zorgen ook uitspraken van stand-upcomedians en presentatoren over
levensbeschouwelijke zaken en andere maatschappelijke onderwerpen geregeld
voor klachten, omdat kijkers en luisteraars vinden dat die uitspraken niet stroken
met de waarden van de VRT.
7. Personen
Klachten over personen hebben betrekking op presentatoren en andere
schermgezichten en gaan meestal over hun taalgebruik, uitspraken, houding,
kleding en omgang met gasten in het programma. Het grootste deel van die
klachten is ongegrond.