Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

More documents

Recommendations

Info

4. Concrete realisaties en voorstellen Ons publiek is over het algemeen nog steeds erg tevreden over voorstellingen en ontvangst. Zelfs in de klachtenbrieven komt dat vaak aan bod. We zullen wel blijven proberen om onze interne en externe communicatie nog beter op elkaar af te stemmen, zodat we daar kunnen anticiperen op mogelijke pijnpunten. Door de invoering van een nieuwe managementstructuur moet het pro-actief vermijden van klachten én het zorgen voor een voor alle partijen aanvaardbare oplossing, nog efficiënter kunnen gebeuren. 5. Procedure van de klachtenbehandeling De functies van klachtencoördinator en klachtenbehandelaar worden nu ingevuld door 1 persoon. Er wordt nog steeds naar gestreefd om de klachten binnen de 2 à 3 weken de beantwoorden. 6
Page 1 and 2:
Rapporten Rapporten Eerstelijnsklac
Page 3 and 4:
Rapporten UZ Gent Vlaams Agentschap
Page 5 and 6:
Rapporten c.v. voor Huisvesting - G
Page 7 and 8:
Rapporten Kabinetten van de VLAAMSE
Page 9 and 10:
= = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
Page 11 and 12:
aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
Page 13 and 14:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
= RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=
Page 27 and 28:
= NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
Page 29:
^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
Page 32 and 33:
etalen. Kwalificatie: De klacht was
Page 34 and 35:
âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë== ê
Page 36 and 37:
açÉäíêÉÑÑÉåÇÉ= ~äÖÉ
Page 38 and 39:
= = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
Page 41 and 42:
_áàä~ÖÉ=N= = = = = = = = = í
Page 43 and 44:
NN= dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖ
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
Page 49 and 50:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉ
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 65 and 66:
= = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉå
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
= = = = = = = = = pìÖÖÉëíáÉ
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
1 VOORWOORD........................
Page 87 and 88:
2 KLACHTENBEELD 2.1 GLOBALE CIJFERS
Page 89 and 90:
De brief blijft ook nu de belangrij
Page 91 and 92:
2.2 AFDELINGEN MET KLACHTEN 2.2.1 A
Page 93 and 94:
3. Klachtenbeeld Vraag i.v.m. door
Page 95 and 96:
Statistische gegevens over de termi
Page 97 and 98:
2.2.3 INSTELLINGEN EN LEERLINGEN SE
Page 99 and 100:
3. Klachtenbeeld De opleiding motor
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
2.2.5 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN C
Page 105 and 106:
(441) (443) 3 Geldelijke anciënnit
Page 107 and 108:
2.2.6 ADVIES EN ONDERSTEUNING ONDER
Page 109 and 110:
3. Klachtenbeeld Er werd één klac
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
2.2.8 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CEN
Page 115 and 116:
1 Leerplicht 1 (445) Gegrond 1 Klac
Page 117 and 118:
2.2.9 SCHOLEN SECUNDAIR ONDERWIJS E
Page 119 and 120:
1 Betrokkene heeft ten onrechte bri
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
2.2.11 VOLWASSENENONDERWIJS 1. Tabe
Page 125 and 126:
(379) Onontvankelijk 1 Premie Volwa
Page 127 and 128:
2.2.12 STUDIETOELAGEN 1. Tabel 2008
Page 129 and 130:
(345) (390, 398) (169, 300, 348, 38
Page 131 and 132:
6 Probleem online aanvraag (370) (3
Page 133 and 134:
Online indienen van aanvraag 6 klac
Page 135 and 136:
2.3 AFDELINGEN ZONDER KLACHTEN In d
Page 137 and 138:
Bij 3 klachten werd de mededeling n
Page 139 and 140:
VOORBEELDEN - “Mooi die paaltjes
Page 141 and 142:
4.2 KLACHTENDECRETEN DECREET VAN 7
Page 143 and 144:
Indien de Vlaamse ombudsman gunstig
Page 145 and 146:
2° de klager kennelijk geen enkele
Page 147 and 148:
ART. 23. Dit decreet treedt in werk
Page 149 and 150:
Artikel 9 De bestuursinstelling is
Page 151 and 152:
Klachten over de behandeling zelf v
Page 153 and 154:
Binnen de door het Klachtendecreet
Page 155 and 156:
3.4. De klachtenprocedure. Een klac
Page 157 and 158:
door de gemachtigde ambtenaar gewij
Page 159 and 160:
4.3 AANBEVELINGEN 4.3.1 THEMATISCHE
Page 161 and 162:
AANBEVELING 2003-24 De Vlaamse over
Page 163 and 164:
JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05
Page 165 and 166:
Federale ombudsdienst Guido Schuerm
Page 167 and 168:
Curriculum Chris Van den Vreken 02/
Page 169 and 170:
AGENTSCHAP VOOR HOGER ONDERWIJS, VO
Page 171 and 172:
AGENTSCHAP VOOR INFRASTRUCTUUR IN H
Page 173 and 174:
VERSLAG 2008 KLACHTENBEHANDELING IN
Page 175 and 176:
klachtencoördinator staat in voor
Page 177 and 178:
Aantal ontvankelijke klachten: 6 Aa
Page 179 and 180:
3 Toepassing van de klachtenprocedu
Page 181 and 182:
Aantal onontvankelijke klachten: 55
Page 183 and 184:
Toetsing aan de ombudsnormen Vereen
Page 185 and 186:
Door de heterogeniteit van onze ins
Page 187 and 188:
van belang dat dit zo snel mogelijk
Page 189 and 190:
4.1 Initiatieven van de centrale di
Page 191 and 192:
5.2 Initiatieven en aanbevelingen d
Page 193 and 194:
Page 195 and 196:
Page 197 and 198:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 199 and 200:
Page 201 and 202:
íìëëÉå=ÉÉå=îÉêÇÉäá
Page 203 and 204:
= = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=
Page 205 and 206:
få=ÜÉí=îÉêäÉÇÉå=ï~êÉ
Page 207 and 208:
îÉê~åíïççêÇÉäáàâ=î
Page 209 and 210:
departement WVG.doc Aantal klachten
Page 211 and 212:
departement WVG.doc De gegevens hie
Page 213 and 214:
departement WVG.doc Dit brengt ons
Page 215 and 216:
departement WVG.doc • Doeltreffen
Page 217 and 218:
departement WVG.doc -Een eerste res
Page 219 and 220:
departement WVG.doc Bijlage 1 terug
Page 221:
Page 224 and 225:
= OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
Page 226 and 227:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 228 and 229:
= = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë
Page 230 and 231:
Page 232 and 233:
= PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
Page 234 and 235:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 236 and 237:
KLACHTENPROCEDURE JONGERENWELZIJN S
Page 238 and 239:
Artikel 18: Mogelijke scenario’s
Page 240 and 241:
JO-lijn kan geen opdrachten krijgen
Page 242 and 243:
Artikel 7 ∋ Voor iedere oproep bi
Page 244 and 245:
8.2 Oproepen die niet behandeld wor
Page 246 and 247:
Franstalige klachten, afkomstig van
Page 248 and 249:
engen van de bevindingen. Soms zal
Page 250 and 251:
Artikel 14 )∃∋∋∋ ∋# JO-l
Page 252 and 253:
esluit dat er naar aanleiding van h
Page 254 and 255:
Artikel 18 ∃#∃1∃∋ ∃∃
Page 256 and 257:
ealiseert deze klachtenbezoeken bin
Page 258 and 259:
die manier ook wat de bevindingen v
Page 260 and 261:
sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉ
Page 262 and 263:
^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖ
Page 264:
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉ
Page 267 and 268:
INHOUD KLACHTENBEHANDELING IN 2008
Page 269 and 270:
De Klachtendienst kan voor een klac
Page 271 and 272:
Tabel 3: Wijze waarop contact wordt
Page 273 and 274:
- Ouders zijn vaak teleurgesteld in
Page 275 and 276:
Voorwerp van de ontvankelijke klach
Page 277 and 278:
Er werd het vaakst geklaagd omdat d
Page 279 and 280:
De verdeling van de (deels) gegrond
Page 281 and 282:
Page 283 and 284:
Page 285 and 286:
Éå=ëáÖ~êÉííÉå=~ìíçã~
Page 287 and 288:
Page 289 and 290:
dÉÉå=ÄÉä~åÖW= = ^åçåáÉ
Page 291 and 292:
Page 293 and 294:
- áå=OMMU=ïÉêÇ=Éê=ÉÉå=é
Page 295 and 296:
Page 297 and 298:
INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
Page 299 and 300:
• Op het vlak van toegankelijkhei
Page 301 and 302:
= = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
Page 303 and 304:
3 oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉä
Page 305 and 306:
= 3. Klachtenbeeld 2008= = 3.1. Inl
Page 307 and 308:
Hospitalisatie Poliklinisch Andere
Page 309 and 310:
77% plaats van ontvangst melding 0%
Page 311 and 312:
= categorie 41% Verwachting van de
Page 313 and 314:
categorie Inhoud van de klacht Medi
Page 315 and 316:
= Categorie Informatieverstrekking
Page 317 and 318:
Categorie Deelaspecten Verpleegkund
Page 319 and 320:
Voor de andere deelaspecten zijn de
Page 321 and 322:
0% 17% categorie 25% Deelaspecten k
Page 323 and 324:
= Categorie Comfort Parking Lawaaih
Page 325 and 326:
Deelaspecten organisatorische klach
Page 327 and 328:
Trends in localisatie van de klacht
Page 329 and 330:
jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 Trend
Page 331 and 332:
jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 proce
Page 333 and 334:
= = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
Page 335 and 336:
G. Door meer aandacht te besteden a
Page 337 and 338:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 339 and 340:
Page 341 and 342:
= = = = ^~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉ=
Page 343 and 344:
hä~ÅÜíÉå=ãKÄKíK=~~åîê~
Page 345 and 346:
= = aÉ= çîÉêáÖÉ= âä~ÅÜ
Page 347 and 348:
pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ëì
Page 349 and 350:
Page 351 and 352:
Page 353 and 354:
Page 355 and 356:
= S=
Page 357 and 358:
Page 359 and 360:
Page 361 and 362: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
Page 363 and 364: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 365 and 366: 1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
Page 367 and 368: De gegevens hieronder over de drage
Page 369 and 370: 3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
Page 371 and 372: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
Page 373 and 374: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
Page 375 and 376: ÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~
Page 377 and 378: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
Page 379 and 380: dossiers rond dubbele aansluitingen
Page 381 and 382: NN= dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖ
Page 383 and 384: Interne personeelsaangelegenheden:
Page 385: De gegevens hieronder over de drage
Page 390 and 391: Een klacht ging over het beperkt aa
Page 392 and 393: 4. Concrete realisaties en voorstel
Page 394 and 395: Tel. 02 553 45 62 Fax 02 553 45 79
Page 396 and 397: Suggesties? Als u suggesties hebt o
Page 398 and 399: Een goede overheidsdienst werkt nau
Page 400 and 401: KLACHTRAPPORT 2008 Het Klachtdecree
Page 402 and 403: De antwoorden werden door Bloso aan
Page 404 and 405: ♦ De zaalwachters werden er van o
Page 406 and 407: Uit navraag bij de afdelingen van h
Page 408 and 409: 1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
Page 410 and 411: Respect voor de persoonlijke levens
Page 414 and 415: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
Page 416 and 417: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
Page 418 and 419: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
Page 420 and 421: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 422 and 423: KLACHTENRAPPORTERING 2008 Algemeen
Page 424 and 425: Een derde groep klachten komt van k
Page 426 and 427: Het plusaanbod, dat enkel voor digi
Page 428 and 429: Klachten over beschadigde merchandi
Page 430 and 431: Vragenlijst voor het verslag 2008 o
Page 432 and 433: Goede uitvoeringspraktijk en admini
Page 434 and 435: 2. Inhoud van de klachten Kunt u de
Page 436 and 437: egrijpelijk, juist en volledig is e
Page 438 and 439: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
Page 440 and 441: åÉíïÉêâK= = aÉ=ÄÉëäáë
Page 442 and 443: RAPPORT KLACHTENMANAGEMENT 2008
Page 444 and 445: 1. INLEIDING 1.1. SITUERING Het kla
Page 446 and 447: 2.3. ONONTVANKELIJKHEIDSGRONDEN In
Page 448 and 449: Dit heeft voor een deel te maken me
Page 450 and 451: aantal door de ombudsman aangebrach
Page 452 and 453: 2.8. OMBUDSNORMEN Iedere gegronde o
Page 454 and 455: Onderstaande tabel geeft de evoluti
Page 456 and 457: Anderzijds komen de A8-klachten nog
Page 458 and 459: meerdere klagers signaleerden in hu
Page 460 and 461: Maar ook in de andere subthema's ui
Page 462 and 463:
egeleiding van een instructeur was
Page 464 and 465:
het systeem van de automatische bri
Page 466 and 467:
subthema totaal niet gegrond gegron
Page 468 and 469:
Eén gegronde klacht springt in het
Page 470 and 471:
Meerdere van de gesignaleerde knelp
Page 472 and 473:
4 deels gegronde klachten. 4 opgelo
Page 474 and 475:
Tendering 10 klachten (48 klachten
Page 476 and 477:
2.10.2. Thema’s A8 Sinds 1 januar
Page 478 and 479:
wat uiteraard een temperende invloe
Page 480 and 481:
Rapport klachtenmanagement 2008 39
Page 482 and 483:
Opvolging SERR-adviezen SERR-advies
Page 484 and 485:
Type verzoeker 36 (73,5%) 6 (12,3%)
Page 486 and 487:
gegrond: 8 16,3% Klachtenbeeld Verd
Page 488 and 489:
korte omschrijving klacht sollicita
Page 490 and 491:
korte omschrijving klacht vrouwelij
Page 492 and 493:
Het Klachtendecreet schrijft voor d
Page 494 and 495:
Duurtijd oplossingsmelding A8-klach
Page 496 and 497:
2.12.3. Domein dienstverlening Modu
Page 498 and 499:
De transmissie naar RVA omwille van
Page 500 and 501:
− De transmissieprocedure op een
Page 502 and 503:
HRM − VDAB moet in de selectiepro
Page 504 and 505:
uit loopbaanoriëntatie, maatschapp
Page 506 and 507:
Vacaturewerking De dienst neemt maa
Page 508 and 509:
kunnen rechtzetten. Op die manier k
Page 510 and 511:
• begrip tonen voor het standpunt
Page 512 and 513:
83,3% 78,8%78,1% 80,8% 72,1% 70,6%
Page 514 and 515:
Bijlage bij punt 3 van het rapport
Page 516 and 517:
(4) Wanneer er meer dan 20 dagen/ 4
Page 518 and 519:
Page 520 and 521:
Page 522 and 523:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 524 and 525:
Page 526 and 527:
Page 528 and 529:
= R=
Page 530 and 531:
Page 532 and 533:
Page 534 and 535:
Page 536 and 537:
= S=
Page 538 and 539:
Page 540 and 541:
Page 542 and 543:
Q= _ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉ
Page 544 and 545:
Aantal ontvankelijke klachten: Aant
Page 546 and 547:
Enkel de norm ‘ontoereikende info
Page 548 and 549:
Lawaai- / trillings- hinder Onrecht
Page 550 and 551:
4. Concrete realisaties en voorstel
Page 552 and 553:
5. Procedure van de klachtenbehande
Page 557 and 558:
naam van uw dienst: Vragenlijst voo
Page 559 and 560:
Goede uitvoeringspraktijk en admini
Page 561 and 562:
3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
Page 563 and 564:
Page 565 and 566:
11 Goede uitvoeringspraktijk en adm
Page 567 and 568:
Page 569 and 570:
- andere: Goede uitvoeringspraktijk
Page 571 and 572:
worden ook gewone infovragen die bi
Page 573 and 574:
NM= açÉäíêÉÑÑÉåÇÉ=~äÖ
Page 575 and 576:
Page 577 and 578:
Page 579 and 580:
= Neem contact op met het personeel
Page 581 and 582:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 583 and 584:
Page 585 and 586:
oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
Page 587 and 588:
Page 589 and 590:
Page 591 and 592:
Deels opgelost 2 Onopgelost 2 Opgel
Page 593 and 594:
Ruilverkaveling 5 Deels gegrond 1 G
Page 595:
Natuurinrichting 1 Gegrond 1 Goede
Page 602 and 603:
6 keer in 2008. Uit de voorkeur voo
Page 604 and 605:
Een 4-tal klachten betreffen het fe
Page 606 and 607:
Voor wat betreft de klachten met be
Page 608 and 609:
Verder had moeten vermeden worden d
Page 610 and 611:
g^^osbopi^d=OMMU= = hi^`eqbkj^k^dbj
Page 612 and 613:
B. Bespreking van het klachtenbeeld
Page 614 and 615:
Uiteraard leidde dit tot een enorm
Page 616 and 617:
Deze handelswijze laat gespreide be
Page 618 and 619:
C. Actiepunten In 2009 zal de aanda
Page 620 and 621:
Page 622 and 623:
Page 624 and 625:
= fåÇáÉå= ÄÉáÇÉ= îê~Ö
Page 626 and 627:
Page 628 and 629:
De Lijn registreert via haar geïnt
Page 630 and 631:
ã~áäW= 9.282 6.237 + 48,8% íÉ
Page 632 and 633:
In de top tien valt op dat: • De
Page 634 and 635:
Page 636 and 637:
Page 638 and 639:
Klachtenbeeld De Lijn 2008 Aantal g
Page 640 and 641:
Page 644 and 645:
Page 646 and 647:
5.3.4 VVK - gebruiksgemak automaten
Page 648 and 649:
Termijn Aantal 01-20 16096 21-45 70
Page 650 and 651:
Aantal dossiers Bijlage 3 - Adminis
Page 652 and 653:
1. Cijfergegevens 2/37
Page 654 and 655:
Aantal gegronde en deels gegronde k
Page 656 and 657:
2. Inhoud van de klachten Kunt u de
Page 658 and 659:
Het aantal gegronde/deels gegronde/
Page 660 and 661:
Het aantal (deels) gegronde klachte
Page 662 and 663:
3. Klachtenbeeld 2008 Procedure, be
Page 664 and 665:
Page 666 and 667:
Wegen en verkeer West Vlaanderen 1.
Page 668 and 669:
26. Er werd besloten een wijziging
Page 670 and 671:
Wegen en verkeer Limburg 1. Betrokk
Page 672 and 673:
Wegen en verkeer Vlaams Brabant 1.
Page 674 and 675:
op de E19. Het is zo dat van elke b
Page 676 and 677:
Elektriciteit en Mechanica Antwerpe
Page 678 and 679:
Wegen en verkeer Antwerpen 1. Bijko
Page 680 and 681:
Wegen en verkeer Limburg 1. Sneller
Page 682 and 683:
22. Op gevaarlijke plaatsen wordt d
Page 684 and 685:
Page 686 and 687:
Bijlage 1: Volledige lijst van de o
Page 688 and 689:
Meldingen 2008 Agentschap Wegen en
Page 690 and 691:
Stafdienst Geen Afdeling Wegenbouwk
Page 692 and 693:
Wegen en Verkeer West Vlaanderen To
Page 694 and 695:
Wegen en Verkeer Antwerpen Totaal g
Page 696 and 697:
Aantal meldingen via E-mail meldpun
Page 698 and 699:
Aantal meldingen via E-mail meldpun
Page 700 and 701:
Aantal meldingen via E-mail: 235 -
Page 702 and 703:
Wegen en Verkeer Vlaams Brabant Tot
Page 704 and 705:
Elektriciteit en Mechanica Gent Tot
Page 706 and 707:
Page 708 and 709:
Totaal overzicht aantal meldingen v
Page 710 and 711:
Page 712 and 713:
Page 714 and 715:
= R=
Page 716 and 717:
Page 718 and 719:
Page 720 and 721:
Page 722 and 723:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 724 and 725:
Page 726 and 727:
Page 728 and 729:
R= t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉ
Page 730 and 731:
Page 732 and 733:
Page 734 and 735:
Page 736 and 737:
Page 738 and 739:
Page 740 and 741:
Klachtenrapportage extern verzelfst
Page 742 and 743:
De Stad Mechelen zal na de werken d
Page 744 and 745:
Gegrond en opgelost. 17. Een fietse
Page 746 and 747:
Geluidsoverlast: 26. Een gezin, woo
Page 748 and 749:
De site wordt onder verscherpte con
Page 750 and 751:
het geven en aannemen van fooien. A
Page 752 and 753:
aangevat. Voorstellen: Een rode dra
Page 754 and 755:
_ÉäÉáÇ=Éå=êÉÖÉäÖÉîá
Page 756 and 757:
Page 758 and 759:
= = = = = = = RK=mêçÅÉÇìêÉ=
Page 760 and 761:
Page 762 and 763:
Page 764 and 765:
Page 766 and 767:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 768 and 769:
Vragenlijst voor het verslag 2008 o
Page 770 and 771:
Efficiënte coördinatie: 20 Respec
Page 772 and 773:
2. Inhoud van de klachten Kunt u de
Page 774:
2 . DAB VLOOT Er wordt gezocht naar
Page 777 and 778:
egrijpelijk, juist en volledig is e
Page 779 and 780:
Page 781 and 782:
Page 783 and 784:
Page 785 and 786:
Page 787 and 788:
Page 789 and 790:
Page 791 and 792:
ARP AJD 8 Doel 16/05/2008 neen dive
Page 793 and 794:
Geen correcte beslissing 1 Onheuse
Page 795 and 796:
Aantal (deels) gegronde klachten pe
Page 797 and 798:
3b. Evaluatie van het klachtenbeeld
Page 799 and 800:
5a. Wat zijn de concrete realisatie
Page 801 and 802:
KLACHTENJAARRAPPORT 2008 WONEN-VLAA
Page 803 and 804:
2. De klachten in cijfers (algemene
Page 805 and 806:
Geschonden ombudsnorm Aantal Overee
Page 807 and 808:
Geschonden ombudsnorm gegronde klac
Page 809 and 810:
4. Het klachtenbeeld 2008 (individu
Page 811 and 812:
VNR C. 20 toegezegde aanvragen (1-2
Page 813 and 814:
VNR C. toegezegde aanvragen : 11 (1
Page 815 and 816:
VNR C. toegezegde aanvragen : 3 geg
Page 817 and 818:
VNR C. toegezegde aanvragen : 5 (1
Page 819 and 820:
VNR C. gegronde klachten : 4 met de
Page 821 and 822:
5 een particulier die reeds geruime
Page 823 and 824:
VNR C. gegronde klachten 1 de verwi
Page 825 and 826:
5. Oplossingen (zie ook de laatste
Page 827 and 828:
uitendienst, die samen met de klage
Page 829 and 830:
6. Enkele afrondende aandachtspunte
Page 831 and 832:
Page 833 and 834:
Page 835 and 836:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 837 and 838:
Page 839 and 840:
Page 841 and 842:
R= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
Page 843 and 844:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 850 and 851:
Page 852 and 853:
Page 854 and 855:
= = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=
Page 856 and 857:
Page 858 and 859:
Type klacht Indien onontvankelijk a
Page 860 and 861:
Page 862 and 863:
Page 864 and 865:
Page 866 and 867:
Page 868 and 869:
Page 870 and 871:
Page 872 and 873:
Page 874:
Page 880 and 881:
Page 882 and 883:
Page 884 and 885:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 886 and 887:
Page 888 and 889:
Page 890 and 891:
= = R=
Page 892 and 893:
Page 894 and 895:
Page 896 and 897:
Page 898 and 899:
Page 900 and 901:
Page 902 and 903:
Page 904 and 905:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 906 and 907:
Page 908 and 909:
Page 910 and 911:
Page 912 and 913:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 914 and 915:
= = = = = sê~ÖÉåäáàëí=îç
Page 916 and 917:
dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖëé
Page 918 and 919:
Page 920 and 921:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 922 and 923:
Page 924 and 925:
Page 926:
NM= açÉäíêÉÑÑÉåÇÉ=~äÖ
Page 941 and 942:
Aantal klachten volgens de drager A
Page 943 and 944:
Vragenlijst voor het verslag 2008 o
Page 945 and 946:
Page 947 and 948:
Page 949 and 950:
NR= oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=é
Page 951 and 952:
Page 953 and 954:
Page 955 and 956:
Page 957 and 958:
Page 959 and 960:
Q= = = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=
Page 961 and 962:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 963 and 964:
Meldingen en klachten Dijledal cvba
Page 965 and 966:
5) Het diensthoofd van de desbetref
Page 967 and 968:
Page 969 and 970:
ÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~
Page 971 and 972:
Page 973 and 974:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 975 and 976:
Page 977 and 978:
Page 979 and 980:
Page 981 and 982:
Page 983 and 984:
Page 985 and 986:
Page 987 and 988:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 989 and 990:
Page 991 and 992:
Page 993 and 994:
Page 995 and 996:
Page 997 and 998:
Page 999 and 1000:
Page 1001 and 1002:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1003 and 1004:
= = = = = å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉ
Page 1005 and 1006:
Page 1007 and 1008:
Page 1009 and 1010:
Page 1011 and 1012:
Page 1013 and 1014:
Page 1015 and 1016:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1017 and 1018:
= = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉå
Page 1019 and 1020:
Page 1021 and 1022:
áåÇ=OMMU=ïÉêÇÉå=åáÉìï
Page 1023 and 1024:
Éå=ÖçÉÇÉ=çîÉêÜÉáÇë
Page 1025 and 1026:
Page 1027 and 1028:
Page 1029 and 1030:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1031 and 1032:
Page 1033 and 1034:
Page 1035 and 1036:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1037 and 1038:
Page 1039 and 1040:
Page 1041 and 1042:
R= çéÖÉòÉÖÇK== = açãáÅ
Page 1043 and 1044:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1045 and 1046:
Page 1047 and 1048:
Page 1049 and 1050:
Page 1051 and 1052:
Page 1053 and 1054:
Page 1055 and 1056:
Page 1057 and 1058:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1059 and 1060:
Page 1061 and 1062:
Page 1063 and 1064:
Page 1065 and 1066:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1067 and 1068:
Page 1069 and 1070:
Page 1071 and 1072:
= = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë
Page 1073 and 1074:
Page 1075 and 1076:
Page 1077 and 1078:
Page 1079 and 1080:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1087 and 1088:
Page 1089 and 1090:
Page 1091 and 1092:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1093 and 1094:
sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉ
Page 1095 and 1096:
Page 1097 and 1098:
= = î~å=ÇÉ=sêÉÇÉêÉÅÜí
Page 1099 and 1100:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1101 and 1102:
= = = = = å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉ
Page 1103 and 1104:
Page 1105 and 1106:
Page 1107 and 1108:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1109 and 1110:
Page 1111 and 1112:
Page 1113 and 1114:
Page 1115 and 1116:
Page 1117 and 1118:
Page 1119 and 1120:
Page 1121 and 1122:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1123 and 1124:
Page 1125 and 1126:
Page 1127 and 1128:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1129 and 1130:
Page 1131 and 1132:
Page 1133 and 1134:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1135 and 1136:
Page 1137 and 1138:
Page 1139 and 1140:
potentiële kandidaat-kopers uitgen
Page 1141 and 1142:
Page 1143 and 1144:
Page 1145 and 1146:
Q= OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
Page 1147 and 1148:
Page 1149 and 1150:
Page 1151 and 1152:
Page 1153 and 1154:
Page 1155 and 1156:
Page 1157 and 1158:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1159 and 1160:
Page 1161 and 1162:
Page 1163 and 1164:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1165 and 1166:
Niet corr beslissing te lange beh.t
Page 1167 and 1168:
Klachtenbehandel Eerste Tweede Ontv
Page 1169 and 1170:
Page 1171 and 1172:
Page 1173:
Page 1182 and 1183:
Page 1184 and 1185:
= pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
Page 1186 and 1187:
Page 1188 and 1189:
Page 1190 and 1191:
Page 1192 and 1193:
Page 1194 and 1195:
Page 1196 and 1197:
aÉ=â~åÇáÇ~~íJÜììêëíÉ
Page 1198 and 1199:
Page 1200 and 1201:
Page 1202 and 1203:
Page 1204 and 1205:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1206 and 1207:
Page 1208 and 1209:
Page 1210 and 1211:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1212 and 1213:
Page 1214 and 1215:
Page 1216 and 1217:
= pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
Page 1218 and 1219:
Page 1220 and 1221:
Page 1222 and 1223:
Page 1224 and 1225:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1226 and 1227:
Page 1228 and 1229:
Page 1230 and 1231:
Page 1232 and 1233:
Page 1234 and 1235:
Ontvangen van Type klacht Klachtenb
Page 1236 and 1237:
= = = = å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉå
Page 1238 and 1239:
Page 1240 and 1241:
Page 1242 and 1243:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1244 and 1245:
= = = = = å~~ã=î~å=ìï=ÇáÉ
Page 1246 and 1247:
Page 1248 and 1249:
Page 1250 and 1251:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1252 and 1253:
Page 1255 and 1256:
Page 1257 and 1258:
ÇìáÇÉäáàâÉ=áåÑçêã~
Page 1259 and 1260:
Page 1261 and 1262:
Page 1263 and 1264:
aÉ=ä~~íëíÉ=à~êÉå=îçäë
Page 1265 and 1266:
Page 1267 and 1268:
Page 1269 and 1270:
Page 1271 and 1272:
Page 1273 and 1274:
Page 1275 and 1276:
Page 1277 and 1278:
Page 1279 and 1280:
Page 1281 and 1282:
Page 1283 and 1284:
J=áÉÇÉê=éêçÄäÉÉã=ïç
Page 1285 and 1286:
Page 1287 and 1288:
Page 1289 and 1290:
= = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äá
Page 1291 and 1292:
Page 1293 and 1294:
Page 1295 and 1296:
Page 1297 and 1298:
Page 1299 and 1300:
Page 1301 and 1302:
Page 1303 and 1304:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1305 and 1306:
= = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
Page 1307 and 1308:
Page 1309 and 1310:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1311 and 1312:
= 1. Cijfergegevens Vragenlijst voo
Page 1313 and 1314:
De gegevens hieronder over de drage
Page 1315 and 1316:
Page 1317 and 1318:
Page 1319 and 1320:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1321 and 1322:
Page 1323 and 1324:
Page 1325 and 1326:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1327 and 1328:
Nummer verhuurder Naam verhuurder D
Page 1329 and 1330:
Page 1331 and 1332:
Page 1333 and 1334:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1335 and 1336:
Page 1337 and 1338:
Page 1339 and 1340:
= = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=
Page 1341 and 1342:
Page 1343 and 1344:
Page 1345 and 1346:
Page 1347 and 1348:
= = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äá
Page 1349 and 1350:
Intussen is er een bewonersvergader
Page 1351 and 1352:
CIJFERGEGEVENS 2008 CIJFERGEGEVENS
Page 1353:
EN VOLGENS DRAGER Telefoon Fax bezo
Page 1356 and 1357:
Voor de verdeling van de gegronde e
Page 1358 and 1359:
Als U suggesties hebt om deze vrage
Page 1360 and 1361:
Page 1362 and 1363:
= = = = = = RK=mêçÅÉÇìêÉ=î
Page 1364 and 1365:
Page 1366 and 1367:
Page 1368 and 1369:
Page 1370 and 1371:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1372 and 1373:
Page 1374 and 1375:
Page 1376 and 1377:
Page 1378:
Page 1387 and 1388:
Page 1389 and 1390:
Page 1391 and 1392:
Page 1393:
show all

Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?