Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
1. Cijfergegevens Vragenlijst voor het verslag 2008 over uw klachtenmanagement naam van uw dienst: Vlaamse Opera, Van Ertbornstraat 8, 2018 ANTWERPEN Totaal aantal klachten: 44 Aantal dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzenddatum van uw antwoord Aantal onontvankelijke klachten: Aantal onontvankelijke klachten volgens reden van onontvankelijkheid 0-45 dagen: 44 meer dan 45 dagen: gemiddelde: 14 Al eerder klacht ingediend: Meer dan een jaar voor indiening: Nog niet alle beroepsprocedures aangewend: Jurisdictioneel beroep aanhangig: Kennelijk ongegrond: 35 Geen belang: Anoniem: Beleid en regelgeving: Geen Vlaamse overheid: Interne personeelsaangelegenheden: Aantal 1
Aantal ontvankelijke klachten: Aantal ontvankelijke klachten volgens mate van gegrondheid Aantal gegronde en deels gegronde klachten volgens mate van oplossing gegrond: 4 deels gegrond: 5 ongegrond: opgelost: 9 deels opgelost: onopgelost: Voor de verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnormen, kunt u hieronder kiezen tussen een verdeling volgens de vereenvoudigde lijst van ombudsnormen of een verdeling volgens de volledige lijst van ombudsnormen (zie bijlage 1). Uiteraard hoeft u slechts één lijst in te vullen. Vereenvoudigde lijst Volledige lijst Aantal Aantal Niet-correcte beslissing: Overeenstemming met het recht: Te lange behandeltermijn: Afdoende motivering: Ontoereikende informatieverstrekking: Gelijkheid en onpartijdigheid: Onvoldoende bereikbaarheid: Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen: Onheuse bejegening: Redelijkheid en evenredigheid: Andere: 9 Correcte bejegening: Actieve dienstverlening: Deugdelijke correspondentie: Vlotte bereikbaarheid: Doeltreffende algemene informatieverstrekking: Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: Redelijke behandeltermijn: Efficiënte coördinatie: 2
- Page 357 and 358: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 359 and 360: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 361 and 362: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 363 and 364: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 365 and 366: 1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
- Page 367 and 368: De gegevens hieronder over de drage
- Page 369 and 370: 3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
- Page 371 and 372: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 373 and 374: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 375 and 376: ÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~
- Page 377 and 378: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 379 and 380: dossiers rond dubbele aansluitingen
- Page 381 and 382: NN= dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖ
- Page 383 and 384: Interne personeelsaangelegenheden:
- Page 385: De gegevens hieronder over de drage
- Page 390 and 391: Een klacht ging over het beperkt aa
- Page 392 and 393: 4. Concrete realisaties en voorstel
- Page 394 and 395: Tel. 02 553 45 62 Fax 02 553 45 79
- Page 396 and 397: Suggesties? Als u suggesties hebt o
- Page 398 and 399: Een goede overheidsdienst werkt nau
- Page 400 and 401: KLACHTRAPPORT 2008 Het Klachtdecree
- Page 402 and 403: De antwoorden werden door Bloso aan
- Page 404 and 405: ♦ De zaalwachters werden er van o
- Page 406 and 407: Uit navraag bij de afdelingen van h
- Page 410 and 411: Respect voor de persoonlijke levens
- Page 413 and 414: 4. Concrete realisaties en voorstel
- Page 415 and 416: De overheid moet handelen binnen de
- Page 417 and 418: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 419 and 420: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 421 and 422: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 423 and 424: Met de huidige procedure is belangr
- Page 425 and 426: transmissieproblemen met DAB en ove
- Page 427 and 428: 8. Varia Een klein aantal klachten
- Page 429 and 430: van televisiekijkers. De klantendi
- Page 431 and 432: Geen Vlaamse overheid: Interne pers
- Page 433 and 434: De gegevens hieronder over de drage
- Page 435 and 436: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 437 and 438: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 439 and 440: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 441 and 442: NR= oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=é
- Page 443 and 444: INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 1.1. SIT
- Page 445 and 446: 2.2. AANTALLEN PER MAAND EN HISTORI
- Page 447 and 448: Er zijn 5 niet ontvankelijke klacht
- Page 449 and 450: totaal 1125 De Servicelijn blijft h
- Page 451 and 452: gegrond 248 (24,1%) 2,0% 11,0% Verd
- Page 453 and 454: Evolutie: ombudsnorm 2003 2004 2005
- Page 455 and 456: Enkel domeinen die minstens 1,5% va
- Page 457 and 458: Heel wat klagende klanten van VDAB
Aantal ontvankelijke klachten:<br />
Aantal ontvankelijke klachten volgens<br />
mate van gegrondheid<br />
Aantal gegronde en deels gegronde<br />
klachten volgens mate van oplossing<br />
gegrond: 4<br />
deels gegrond: 5<br />
ongegrond:<br />
opgelost: 9<br />
deels opgelost:<br />
onopgelost:<br />
Voor de verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnormen, kunt u hieronder kiezen<br />
tussen een verdeling volgens de vereenvoudigde lijst van ombudsnormen of een verdeling volgens de volledige lijst<br />
van ombudsnormen (zie bijlage 1). Uiteraard hoeft u slechts één lijst in te vullen.<br />
Vereenvoudigde lijst Volledige lijst<br />
Aantal Aantal<br />
Niet-correcte beslissing: Overeenstemming met het recht:<br />
Te lange behandeltermijn: Afdoende motivering:<br />
Ontoereikende informatieverstrekking: Gelijkheid en onpartijdigheid:<br />
Onvoldoende bereikbaarheid: Rechtszekerheid en gerechtvaardigd<br />
vertrouwen:<br />
Onheuse bejegening: Redelijkheid en evenredigheid:<br />
Andere: 9 Correcte bejegening:<br />
Actieve dienstverlening:<br />
Deugdelijke correspondentie:<br />
Vlotte bereikbaarheid:<br />
Doeltreffende algemene<br />
informatieverstrekking:<br />
Goede uitvoeringspraktijk en<br />
administratieve nauwkeurigheid:<br />
Redelijke behandeltermijn:<br />
Efficiënte coördinatie:<br />
2
Change language