Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Uit navraag bij de afdelingen van het Bloso die instaan voor de organisatie van deze evenementen en bij de Bloso-buitendiensten blijkt dat er uiteraard mondelinge klachten zijn geweest. Alle klachten konden echter ter plaatse worden opgelost en waren eigen aan het op dat ogenblik georganiseerde evenement of actie. Deze klachten zijn dan ook van die aard dat er geen structurele maatregelen nodig zijn om gelijkaardige klachten in de toekomst te vermijden. Geen enkele mondelinge klacht resulteerde in een schriftelijke klacht. Het Bloso doet er alles aan om ook met deze klachten en opmerkingen rekening te houden. Zo wordt elk evenement of elke organisatie gevolgd door een evaluatievergadering met alle betrokken actoren. Opmerkingen van deelnemers worden hier besproken en in het evaluatieverslag neergeschreven. Dit evaluatieverslag maakt integraal deel uit van de organisatie het jaar nadien. Na een sportkamp kunnen zowel deelnemers als ouders een evaluatieformulier invullen. Met deze opmerkingen wordt rekening gehouden bij de organisatie van volgende sportkampen. 3. BESPREKING VAN HET KLACHTENBEELD IN HET AFGELOPEN JAAR Ook in 2008 verschilt het klachtenbeeld nauwelijks van dit van de vorige jaren. Er zijn nog altijd heel wat klachten waarbij het Bloso geen betrokken partij is en waarvoor de procedure niet moet worden opgestart. ♦ Door de grote naambekendheid van het Bloso lijkt het voor de burger logisch dat alle klachten die met sport te maken hebben, moeten worden ingediend bij het Bloso. ♦ Dikwijls behoort de materie waarover de klacht gaat niet tot de bevoegdheden van het Bloso. ♦ Ook de Vlaamse Infolijn en de Vlaamse Ombudsdienst sturen klagers over sportmateries door naar het Bloso, al is het Bloso geen betrokken partij. ♦ Aan tal van organisaties en evenementen verleent het Bloso logistieke steun, maar dat betekent niet dat het de organisator is van deze evenementen. Klachten hierover moeten dan ook niet bij het Bloso worden ingediend. ♦ Hetzelfde geldt voor organisaties die doorgaan in sportinfrastructuur van het Bloso of in de Bloso-centra. Ook hier moeten klachten worden gericht naar de feitelijke organisator. In al deze gevallen fungeert het Bloso als doorgeefluik en wordt de klager verwittigd bij wie hij zijn klacht kan indienen. Deze klachten worden niet geregistreerd. Uit de ingediende schriftelijke klachten blijkt dat het, net zoals bij de mondelinge klachten, meestal gaat over klachten waarvoor geen structurele maatregelen kunnen worden genomen om ze in de toekomst te voorkomen. In praktisch alle gevallen is de reden van de klacht eigen aan de organisatie of het evenement op dat ogenblik. De reden van de klachten is dan meestal ook dat de klagers zich onheus behandeld of bejegend voelen. De klacht van de worstelclub valt op omdat dezelfde klacht via liefst drie verschillende kanalen werd ingediend. Aan het vredegerecht in Roeselare, aan het kabinet van de Vlaamse minister van Sport én aan de Vlaamse Ombudsdienst werd in antwoord op deze klacht door het Bloso telkens hetzelfde antwoord gegeven, gestaafd met dezelfde decretale argumenten. Blijkbaar is het niet evident om klagers te overtuigen dat in het
geval van subsidiedossiers Bloso zich aan een decretale wetgeving dient te houden. Bloso beschouwt deze klacht als volledig afgehandeld. Ook de klacht over de aangeboden leerstof in de cursus Ju-Jitsu wordt als afgehandeld beschouwd. In haar antwoord legt de Vlaamse Trainersschool duidelijk uit hoe en door wie deze leerstof wordt samengesteld en aan welke regelgeving de Vlaamse Trainersschool zich in deze moet houden. Natuurlijk blijft dit aanvechtbaar en kan de klacht worden herhaald. De Vlaamse Trainersschool laat weten dat haar standpunt in deze niet zal veranderen. 4. CONCRETE REALISATIES EN VOORSTELLEN De concrete maatregelen die naar aanleiding van de gegronde en deels gegronde klachten werden genomen, zijn in het hoofdstuk “Bespreking van de schriftelijke klachten” vermeld.
- Page 355 and 356: = S=
- Page 357 and 358: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 359 and 360: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 361 and 362: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 363 and 364: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 365 and 366: 1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
- Page 367 and 368: De gegevens hieronder over de drage
- Page 369 and 370: 3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
- Page 371 and 372: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 373 and 374: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 375 and 376: ÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~
- Page 377 and 378: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 379 and 380: dossiers rond dubbele aansluitingen
- Page 381 and 382: NN= dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖ
- Page 383 and 384: Interne personeelsaangelegenheden:
- Page 385: De gegevens hieronder over de drage
- Page 390 and 391: Een klacht ging over het beperkt aa
- Page 392 and 393: 4. Concrete realisaties en voorstel
- Page 394 and 395: Tel. 02 553 45 62 Fax 02 553 45 79
- Page 396 and 397: Suggesties? Als u suggesties hebt o
- Page 398 and 399: Een goede overheidsdienst werkt nau
- Page 400 and 401: KLACHTRAPPORT 2008 Het Klachtdecree
- Page 402 and 403: De antwoorden werden door Bloso aan
- Page 404 and 405: ♦ De zaalwachters werden er van o
- Page 408 and 409: 1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
- Page 410 and 411: Respect voor de persoonlijke levens
- Page 413 and 414: 4. Concrete realisaties en voorstel
- Page 415 and 416: De overheid moet handelen binnen de
- Page 417 and 418: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 419 and 420: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 421 and 422: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 423 and 424: Met de huidige procedure is belangr
- Page 425 and 426: transmissieproblemen met DAB en ove
- Page 427 and 428: 8. Varia Een klein aantal klachten
- Page 429 and 430: van televisiekijkers. De klantendi
- Page 431 and 432: Geen Vlaamse overheid: Interne pers
- Page 433 and 434: De gegevens hieronder over de drage
- Page 435 and 436: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 437 and 438: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 439 and 440: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 441 and 442: NR= oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=é
- Page 443 and 444: INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 1.1. SIT
- Page 445 and 446: 2.2. AANTALLEN PER MAAND EN HISTORI
- Page 447 and 448: Er zijn 5 niet ontvankelijke klacht
- Page 449 and 450: totaal 1125 De Servicelijn blijft h
- Page 451 and 452: gegrond 248 (24,1%) 2,0% 11,0% Verd
- Page 453 and 454: Evolutie: ombudsnorm 2003 2004 2005
- Page 455 and 456: Enkel domeinen die minstens 1,5% va
geval van subsidiedossiers Bloso zich aan een decretale wetgeving dient te houden.<br />
Bloso beschouwt deze klacht als volledig afgehandeld.<br />
Ook de klacht over de aangeboden leerstof in de cursus Ju-Jitsu wordt als afgehandeld<br />
beschouwd. In haar antwoord legt de <strong>Vlaamse</strong> Trainersschool duidelijk uit hoe en door<br />
wie deze leerstof wordt samengesteld en aan welke regelgeving de <strong>Vlaamse</strong><br />
Trainersschool zich in deze moet houden. Natuurlijk blijft dit aanvechtbaar en kan de<br />
klacht worden herhaald. De <strong>Vlaamse</strong> Trainersschool laat weten dat haar standpunt in<br />
deze niet zal veranderen.<br />
4. CONCRETE REALISATIES EN VOORSTELLEN<br />
De concrete maatregelen die naar aanleiding van de gegronde en deels gegronde<br />
klachten werden genomen, zijn in het hoofdstuk “Bespreking van de schriftelijke<br />
klachten” vermeld.
Change language