Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Genomen maatregel:
♦ De sportmonitrice werd hierover aangesproken door de sporttechnisch
verantwoordelijke van het Bloso-centrum. Onprofessioneel gedrag kan niet.
Klacht 14
Klacht over het invoeren van een betaalsysteem voor de parking in een Bloso-centrum.
Een onontvankelijke klacht omdat het hier over de eigen regelgeving van het Blosocentrum
gaat.
Klacht 15
In een Bloso-centrum staan bij één van de zij-ingangen bordjes met de tweetalige tekst
“Verboden toegang – passage interdit”. De burgemeester van Hofstade klaagt dit aan en
vraagt of er iets kan worden gedaan.
Een ontvankelijke en gegronde klacht.
Genomen maatregel:
♦ De tweetalige bordjes werden verwijderd.
2. Bespreking van de mondelinge klachten
In de Bloso-procedure voor klachtenbehandeling werd opgenomen dat mondelinge
klachten tijdens Bloso-evenementen niet worden geregistreerd.
Bloso organiseert jaarlijks tientallen sportpromotionele acties en evenementen. Op
provinciaal en Vlaams niveau zijn dit de Seniorensportdagen (5), de Doe-aan-
Sportbeurzen (6) en de Provinciale Jeugdsportevenementen (13). Voor de promotie van
specifieke sporttakken waren er in 2008 meer dan 10 acties op Vlaams niveau (Sporttak
in de Kijker, Dé Watersportdag, het Megabeachvolleyfestival, Vlaanderen Wandelt, De
Zomer Sportpromotietoer...). In samenwerking met de Stichting Vlaamse Schoolsport
worden vier grote acties op Vlaams niveau georganiseerd, namelijk Sportprikkels, de
Vlaamse Veldloopweek voor Scholen, de Avonturentrophy voor Scholen en de Gordel
voor Scholen. Daarnaast zijn er nog de eigen organisaties zoals De Gordel en De
Sportdag voor Ambtenaren. De 13 Bloso-centra zijn het ganse jaar door bezet met de
Bloso-sportkampen, schoolsportdagen, stages, clubtrainingen- en wedstrijden... en tellen
meer dan 150.000 overnachtingen per jaar. De Vlaamse Trainersschool organiseert
jaarlijks meer dan 450 opleidingen in diverse sporttakken.
Tijdens deze organisaties komt Bloso rechtstreeks in contact met de burger. De
omstandigheden zijn van die aard dat het onmogelijk is om mogelijke mondelinge
klachten te registreren en/of voor de behandeling van deze klachten een procedure uit te
schrijven.
Tijdens evenementen zoals de Gordel voor Scholen, Dé Watersportdag, Doe-aan-
Sportbeurzen, Seniorensportdagen... komt het Bloso rechtstreeks in contact met de
deelnemers aan deze evenementen. Het is dan ook normaal dat de grieven en
opmerkingen rechtstreeks kenbaar worden gemaakt aan de Bloso-personeelsleden,
meestal goed herkenbaar door hun Bloso-outfit. Deze mondelinge klachten worden
meestal ter plaatse en tot tevredenheid van iedereen opgelost.
Indien deze mondelinge klachten niet ter plaatse kunnen worden opgelost, dan geldt de
regel dat de klager gevraagd wordt om zijn klacht schriftelijk bij het Bloso in te dienen.