Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

♦ De zaalwachters werden er van op de hoogte gebracht dat er altijd een reservepaal
aanwezig dient te zijn.
Klacht 10
Ouders van een deelneemster aan een Bloso-sportkamp gymnastiek klagen de harde
aanpak van de lesgeefsters tijdens dit sportkamp aan. Bij het mislukken van een
oefening moest er bv onmiddellijk 10 x gepompt worden. Ook werd haar SIS-kaart met
deze van een andere deelneemster verwisseld.
Deze klacht werd grondig onderzocht. Hoewel het zeer moeilijk is om bij deze klacht na
te gaan wat er werkelijk is gebeurd (ieder heeft zijn versie) wordt de klacht als gegrond
beschouwd.
Genomen maatregel:
♦ De monitors werden van de klacht op de hoogte gebracht en aangemaand in de
toekomst gelijkaardige feiten te vermijden.
Klacht 11
Een perceel grond dat eigendom is van het Bloso staat vol onkruid dat in bloei staat.
Bovendien staat er op het perceel een dode boom die bij hevige wind mogelijk schade
kan toebrengen.
Ontvankelijk en gegrond.
♦ Het onkruid werd opgeruimd
♦ De dode boom werd verwijderd.
Klacht 12
Ouders die hun zoon naar een sportkamp in een Bloso-centrum brengen nemen de
verkeerde ingang en komen in het recreatiedomein terecht. Om dit domein te kunnen
verlaten moet € 2 worden betaald. Dit gebeurt 2 maal. Ook beklagen zij er zich over dat
een brief niet toegekomen is bij hun zoon en dat ze niet correct worden ontvangen aan
de ontvangstbalie.
Hoewel bij bevestiging van de inschrijving een duidelijke reisweg naar de juiste ingang
wordt gevoegd, wordt de klacht toch als gegrond beschouwd omdat bij de hoofdingang
te weinig bewegwijzering wordt voorzien naar de ingang voor de sportkampen. Ook de
niet correcte ontvangst is gegrond. Dit mag niet gebeuren. Het niet-ontvangen van de
brief is ongegrond, gezien dit niet de verantwoordelijkheid van Bloso kan zijn.
Genomen maatregelen:
♦ Het bedrag dat werd betaald om het domein te kunnen verlaten werd terugbetaald
♦ De bewegwijzering naar de 'ingang sportkampen' aan de hoofdingang werd
aangepast
Klacht 13
Klacht van een school over het niet-professioneel gedrag van een Bloso-monitrice
tijdens het muurklimmen.
Een ontvankelijke en gegronde klacht.