Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst
1. Cijfergegevens Vragenlijst voor het verslag 2008 over uw klachtenmanagement naam van uw dienst: Vlaams Ministerie van Cultuur, Jeugd, Sport en Media Totaal aantal klachten: 40 Aantal dagen tussen de ontvangstdatum van de klacht en de verzenddatum van uw antwoord 0-45 dagen: 40 meer dan 45 dagen: gemiddelde: Aantal onontvankelijke klachten: 24 Aantal onontvankelijke klachten volgens reden van onontvankelijkheid Al eerder klacht ingediend: Meer dan een jaar voor indiening: Nog niet alle beroepsprocedures aangewend: Jurisdictioneel beroep aanhangig: Kennelijk ongegrond: Geen belang: Anoniem: 19 Beleid en regelgeving: 5 Geen Vlaamse overheid: Aantal 1
Interne personeelsaangelegenheden: Aantal ontvankelijke klachten: 16 Aantal ontvankelijke klachten volgens mate van gegrondheid Aantal gegronde en deels gegronde klachten volgens mate van oplossing gegrond: 4 deels gegrond: 6 ongegrond: 6 opgelost: 9 deels opgelost: 1 onopgelost: Voor de verdeling van de gegronde en deels gegronde klachten volgens de ombudsnormen, kunt u hieronder kiezen tussen een verdeling volgens de vereenvoudigde lijst van ombudsnormen of een verdeling volgens de volledige lijst van ombudsnormen (zie bijlage 1). Uiteraard hoeft u slechts één lijst in te vullen. Vereenvoudigde lijst Volledige lijst Aanta l Niet-correcte beslissing: Overeenstemming met het recht: Te lange behandeltermijn: Afdoende motivering: Ontoereikende informatieverstrekking: 5 Gelijkheid en onpartijdigheid: Onvoldoende bereikbaarheid: 1 Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen: Onheuse bejegening: 3 Redelijkheid en evenredigheid: Andere: 1 Correcte bejegening: Actieve dienstverlening: Deugdelijke correspondentie: Vlotte bereikbaarheid: Doeltreffende algemene informatieverstrekking: Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid: Redelijke behandeltermijn: Aantal 2
- Page 331 and 332: jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 proce
- Page 333 and 334: = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
- Page 335 and 336: G. Door meer aandacht te besteden a
- Page 337 and 338: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 339 and 340: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 341 and 342: = = = = ^~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉ=
- Page 343 and 344: hä~ÅÜíÉå=ãKÄKíK=~~åîê~
- Page 345 and 346: = = aÉ= çîÉêáÖÉ= âä~ÅÜ
- Page 347 and 348: pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ëì
- Page 349 and 350: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 351 and 352: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
- Page 353 and 354: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
- Page 355 and 356: = S=
- Page 357 and 358: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 359 and 360: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 361 and 362: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 363 and 364: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
- Page 365 and 366: 1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
- Page 367 and 368: De gegevens hieronder over de drage
- Page 369 and 370: 3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
- Page 371 and 372: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
- Page 373 and 374: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
- Page 375 and 376: ÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~
- Page 377 and 378: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
- Page 379 and 380: dossiers rond dubbele aansluitingen
- Page 381: NN= dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖ
- Page 385: De gegevens hieronder over de drage
- Page 390 and 391: Een klacht ging over het beperkt aa
- Page 392 and 393: 4. Concrete realisaties en voorstel
- Page 394 and 395: Tel. 02 553 45 62 Fax 02 553 45 79
- Page 396 and 397: Suggesties? Als u suggesties hebt o
- Page 398 and 399: Een goede overheidsdienst werkt nau
- Page 400 and 401: KLACHTRAPPORT 2008 Het Klachtdecree
- Page 402 and 403: De antwoorden werden door Bloso aan
- Page 404 and 405: ♦ De zaalwachters werden er van o
- Page 406 and 407: Uit navraag bij de afdelingen van h
- Page 408 and 409: 1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
- Page 410 and 411: Respect voor de persoonlijke levens
- Page 413 and 414: 4. Concrete realisaties en voorstel
- Page 415 and 416: De overheid moet handelen binnen de
- Page 417 and 418: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
- Page 419 and 420: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
- Page 421 and 422: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
- Page 423 and 424: Met de huidige procedure is belangr
- Page 425 and 426: transmissieproblemen met DAB en ove
- Page 427 and 428: 8. Varia Een klein aantal klachten
- Page 429 and 430: van televisiekijkers. De klantendi
- Page 431 and 432: Geen Vlaamse overheid: Interne pers
1. Cijfergegevens<br />
Vragenlijst voor het verslag <strong>2008</strong><br />
over uw klachtenmanagement<br />
naam van uw dienst: Vlaams Ministerie van Cultuur, Jeugd, Sport en Media<br />
Totaal aantal klachten: 40<br />
Aantal dagen tussen de<br />
ontvangstdatum van de klacht en<br />
de verzenddatum van uw<br />
antwoord<br />
0-45 dagen: 40<br />
meer dan 45 dagen:<br />
gemiddelde:<br />
Aantal onontvankelijke klachten: 24<br />
Aantal onontvankelijke klachten<br />
volgens reden van<br />
onontvankelijkheid<br />
Al eerder klacht ingediend:<br />
Meer dan een jaar voor indiening:<br />
Nog niet alle beroepsprocedures aangewend:<br />
Jurisdictioneel beroep aanhangig:<br />
Kennelijk ongegrond:<br />
Geen belang:<br />
Anoniem: 19<br />
Beleid en regelgeving: 5<br />
Geen <strong>Vlaamse</strong> overheid:<br />
Aantal<br />
1
Change language