Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

dossiers rond dubbele aansluitingen. Dit moet zorgen voor een snellere en correcte afhandeling.
Europa-problematiek
De dossiers rond vrijstellingen worden sneller behandeld. Deze aanpak vertaalt zich in een markante
daling van het aantal klachten in 2008 hieromtrent.
Bij de eerste aanschrijving van nieuwe leden vermelden we ook nog steeds in een bijlage aan welke
voorwaarden moet voldaan worden om een vrijstelling te genieten en welke bewijzen men hiervoor moet
leveren.
De personen die een bewijs voor vrijstelling hebben ingediend maar waarvan het dossier nog onderzocht
moet worden, schrijft de Vlaamse Zorgkas niet aan.
Interne werking
De Vlaamse Zorgkas streeft ernaar om de interne werking te evalueren en bij te sturen. Een klantgerichte
aanpak wordt daarbij vooropgesteld.
Het grootste aantal vragen ontvangen wij steeds na het versturen van een mailing. Om de toevloed aan
vragen te spreiden, wordt de aanschrijving van onze leden zo veel als mogelijk gefaseerd.
De inhoud van onze brieven wordt ook jaarlijks geanalyseerd aan de hand van de meest gestelde vragen
en indien mogelijk verbeterd.
Samen met de brief sturen we al onze leden ook jaarlijkse nieuwsbrief met informatie over de Vlaamse
zorgverzekering. Ook op de website kan de burger een antwoord vinden op zijn vragen.
=
=
RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=
aáí=îìäí=ì=~ääÉÉå=áå=~äë=ì=áå=OMMU=ïáàòáÖáåÖÉå=ÜÉÄí=~~åÖÉÄê~ÅÜí=áå=ÇÉ=éêçÅÉÇìêÉ=çÑ=~äë=ìï=ÇáÉåëí=é~ë=áå=OMMU=
ãÉí=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=ÄÉÖçååÉå=áëK=
=
=
=
=
=
=
=
pìÖÖÉëíáÉë\=
^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉÄí=çã=ÇÉòÉ=îê~ÖÉåäáàëí=íÉ=îÉêÄÉíÉêÉåI=Ç~å=âìåí=ì=ÇáÉ=ÜáÉê=åçíÉêÉåK
=
=
T=