Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

2. Inhoud van de klachten
Kunt u de klachten indelen in inhoudelijke categorieën?
Geef per categorie:
- het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.
Klachten met betrekking tot het bezwaar tegen de administratieve geldboete:
- het aantal gegronde(7)/deels gegronde/ongegronde klachten(4);
- het aantal opgeloste(7)/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm: te lange behandeltermijn(4)/onheus
bejegend(1)/niet-correcte beslissing(2)
Niet akkoord met beslissing op bezwaar tegen de beslissing van de zorgkas:
- het aantal gegronde/deels gegronde/ongegronde klachten(2);
- het aantal opgeloste/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten: 0
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm: 0
Klacht naar aanleiding van fout zorgkas:
- het aantal gegronde(1)/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste(1)/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm: niet-correcte beslissing(1)
Niet tijdig doorgeven van informatie m.b.t. vrijstelling van buitenlands sociaal verzekerden aan zorgkassen +
onduidelijke informatie bij beslissing op bezwaar tegen administratieve geldboete:
- het aantal gegronde klachten(2)/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste klachten(2)/ deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.: te lange behandeltermijn(1)/nietcorrecte
beslissing(1)
Klacht tegen de beslissing van de zorgkas om tenlastenemingen voor vier maanden te schorsen (schorsing door fout
van derden):
- het aantal gegronde klachten(1)/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste klachten(1)/ deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.: niet-correcte beslissing(1)
Klacht naar aanleiding van herinneringsbrief door zorgkas, gedateerd voor de vervaldatum van de factuur
ledenbijdrage (heeft geleid tot dubbele betaling):
- het aantal gegronde klachten(1)/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste klachten(1)/deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.: niet-correcte beslissing(1)
Klacht tegen stopzetting tenlastenemingen naar aanleiding van controle, ondanks een herindicatiestelling met
voldoende punten door dezelfde inspecteur (gevolg: persoon moet opnieuw carensperiode doorlopen vooraleer hij
van tenlastenemingen kan genieten):
- het aantal gegronde klachten(1)/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste klachten(1)/ deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.: niet-correcte beslissing(1)
Klacht tegen inspecteur van het controleorgaan:
- het aantal gegronde klachten(1)/deels gegronde/ongegronde klachten;
- het aantal opgeloste klachten(1)/ deels opgeloste/onopgeloste (gegronde) klachten;
- het aantal (deels) gegronde klachten per toegepaste ombudsnorm.: onheus bejegend(1)
4