Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

B.2. Patiënten informeren over hun rechten en over de rol van de ombudsdienst.
In dit kader heeft UZGent meegewerkt aan de promotiecampagne ‘ patiëntenrechten, een uitnodiging tot dialoog ‘
georganiseerd door het FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de voedselketen en Leefmilieu.
Deze campagne richt zich tot zowel patiënten als beroepsbeoefenaars en legt het accent op de vertrouwensrelatie
tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar en op de verantwoordelijkheden die voor beide betrokkenen uit die relatie
voortvloeien.
Concreet werden affiches op verschillende plaatsen in UZ Gent opgehangen. Een eerste oplage van brochures werd
ter beschikking gesteld van de beroepsbeoefenaars . Idem voor wat betreft de flyers. Deze werden ter beschikking
gesteld van de patiënten op de poliklinieken.
In 2008 werd bijkomend promotiemateriaal voorzien voor de patiënten van de hospitalisatie-afdelingen.
4.2. Bemerkingen, suggesties en aanbevelingen naar het beleid toe
A. Sedert september 2008 werd de procedure bij het uitoefenen van het recht op inzage of afschrift van
patiëntendossier op ziekenhuisbrede basis in voege gebracht. De correcte toepassing van de procedure blijft
echter een aandachtspunt, meer bepaald voor wat betreft:
- de naleving van de termijn van 15 dagen binnen dewelke gevolg dient gegeven te worden aan het verzoek om
inzage of afschrift; en
- de uitoefening van het recht door de vertegenwoordiger van de patiënt ( bij minderjarigen, meerderjarigen
onder het statuut van verlengde minderjarigheid of onbekwaamverklaring, meerderjarige wilsonbekwame
patiënten).
B. Een aantal gegevens zijn van het recht op inzage/afschrift van patiëntendossier uitgesloten namelijk:
- de persoonlijke notities van een beroepsbeoefenaar (kanttekeningen, hypothesen,gegevens die niet gedeeld
worden met collegae), behalve wanneer het recht uitgeoefend wordt via een arts-vertrouwenspersoon
- de gegevens die betrekking hebben op derden (informatie over verwanten…); en
- de informatie die uitzonderlijk onthouden wordt aan de patiënt in het kader van de toepassing van de
therapeutische exceptie.
Uit praktische overwegingen is het aangewezen dat deze informatie in het electronisch patiëntendossier in een
apart te consulteren map kan worden voorzien.
C. De opstelling en naleving van een procedure betreffende het toegangsrecht in het electronisch
patiëntendossier is noodzakelijk ter voorkoming van schending van het beroepsgeheim ( bij navraag is e.d.
procedure in voorbereiding en werd deze voor advies voorgelegd aan het ethisch comité).
D. Het informeren van patiënten over wachttijden ( polikliniek, spoedopname,…) kan heel wat ergernis
voorkomen.
E. De voorziening van een informed consent waarbij patiënten geïnformeerd, voorafgaandelijk en vrij hun
toestemming geven in de tussenkomst van de beroepsbeoefenaar blijft een aandachtspunt gezien deze tal
van conflictsituaties kan voorkomen.
De toepassing van een informed consent wordt aanbevolen in situaties waar het gaat om invasieve
ingrepen, met frequent voorkomende, voorzienbare en relevante risico’s en in gevallen waarbij
behandelingen resulteren in een hoge oplegfactuur. Patiënten hebben het recht om eveneens
voorafgaandelijk geïnformeerd te worden over de kostprijs van een behandeling/ingreep/onderzoek. Deze
informatie is o.a. een must wanneer er voor de betreffende prestaties geen Z.I.V- tussenkomst is voorzien.
F. Ontevredenheid bij patiënten kan worden vermeden indien deze, indien mogelijk, voorafgaandelijk
verwittigd worden van het feit dat een raadpleging, onderzoek, behandeling of heelkundige ingreep dient
te worden uitgesteld bv. wegens organisatorische redenen. Op deze wijze dienen patiënten niet onverricht
ter zake naar huis te worden gestuurd.
34