Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
t~í=òáàå=ÇÉ=ÅçåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=ÖÉïÉÉëí=áå=ÜÉí=~ÑÖÉäçéÉå=à~~ê=íÉå=ÖÉîçäÖÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ\=
tÉäâÉ=ÅçåÅêÉíÉ=îÉêÄÉíÉêáåÖÉå=òáàå=Éê=ÖÉéä~åÇ=çé=Ä~ëáë=î~å=ÇÉ=ÄÉÜ~åÇÉäÇÉ=âä~ÅÜíÉå\=
=
4.1. Initiatieven van de ombudsdienst op het vlak van preventie met het doel de therapeutische relatie of de
communicatie tussen patiënt en zorgbeoefenaar te verbeteren
Sensibilisatieproject patiëntenrechten en ombudsfunctie
A. Ontstaan
In 2008 werd verder uitvoering gegeven aan het sensibilisatieproject patiëntenrechten dat opgestart werd in mei
2007, dit rekening houdend met de doelstellingen, de middelen en het geschetst stappenplan.
B Doel van het project
B.1. Medewerkers en hun verantwoordelijken kennis bijbrengen omtrent patiëntenrechten en inzicht geven in de
klachtenprocedure die van toepassing is in UZ Gent.
Hierbij wordt de nadruk gelegd op de noodzaak van een eerstelijnsklachtenbehandeling namelijk een directe en
informele klachtenbehandeling op de plaats waar de klachten ontstaan.
Dit vergt een open communicatie waarin klachten bespreekbaar gemaakt worden. Een reflex van de zorgverstrekker
om aandacht te hebben voor de vragen, bezorgdheden, klachten en reacties van patiënten zodat deze professioneel
kunnen beluisterd en constructief kunnen worden aangepakt. Deze aanpak vergt specifieke competenties op het vlak
van klant – en patiëntgerichtheid.
Indien er op de werkvloer geen bevredigend resultaat bekomen wordt, kan er verwezen worden naar de
ombudsdienst.
In het kader van de sensibilisatie van de medewerkers werden volgende infosessies gegeven:
- De departementele inscholing voor verpleegkundigen ( info omtrent patiëntenrechten en ombudsfunctie)
o 18 februari 2008
o 28 april 2008
o 16 juni 2008
o 2 september 2008
o 2 oktober 2008
o 4 november 2008
- Toelichting van de werking van de ombudsdienst op het ethisch comité op 15 april 2008
- Halfjaarlijkse vorming voor geïnteresseerde medewerkers( die veelvuldig in contact komen met patiënten
en/of hun familie) op 10 maart 2008 en 21 oktober 2008.
- Toelichting “ ombudsfunctie” op de Lok groep van gynaecologen op 18 januari 2008.
- Toelichting van patiëntenrechten en ombudsfunctie op de inscholing van nieuwe zorgmanagers op 27
november 2008.
- Toelichting van de procedure inzage/ afschrift patiëntendossier:
o 26/08/2008: kernteam pijnkliniek
o 09/09/2008: kernteam fysische geneeskunde en revalidatie
o 01/10/2008: kernteam reumatologie
o 17/12/2008: sectorraad man/vrouw/kind
33