Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

jaar 2008
jaar 2007
jaar 2006
procentuele evolutie klachtinhoud
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00%
31
Medisch
Administratief-Financieel
Organisatorisch
Verpleegkundig
Technisch
Andere
Hotel
Paramedisch
Grafiek 18.b.: Procentuele Evolutie van de klachtinhoud in de periode 2006-2008
Klachten van organisatorische aard zijn ongeveer status quo gebleven en situeren zich steeds rond de 15%.
Klachten van technische aard vertonen een duidelijke daling ten opzichte van 2006. Er was een sterke daling in 2007
en een lichte stijging in 2008.
Voor de klachten van verpleegkundige aard kan een lichte daling worden vastgesteld over de ganse periode. De
daling was uitgesproken in 2007 (ten opzichte van 2006), maar er werd een lichte toename vastgesteld in 2008 (ten
opzichte van 2007).
De klachten van paramedische aard vertonen een relatieve stijging over de beschouwde periode. Vooral in
vergelijking met het jaar 2007 is er een duidelijke stijging waarneembaar.
De klachten inzake de hoteldiensten vertonen een dalende trend in de periode 2006-2008 (van 1.72 naar 1.36%).
Gemiddelde doorlooptijd van de klachten en open dossier op jaareinde
In haar jaarverslag heeft de Ombudsdienst tevens een analyse gemaakt van de gemiddelde doorlooptijd van de
klachten en van de open dossiers op het jaareinde. Deze werden weergegeven in respectievelijk grafieken 19 en 20.
Uit deze analyse blijkt dat de gemiddelde doorlooptijd in 2008 licht gestegen is ten opzichte van 2007 (van 21 naar 26
dagen). Deze tendens is onder andere te wijten aan eenzelfde personeelsbezetting in 2008 ten opzichte van 2007,
niettegenstaande de toename van het aantal klachten. Daarnaast hebben een aantal verzekeringsdossiers, waarvoor
de gemiddelde doorlooptijd voor de respectievelijke klacht meerdere maanden kan oplopen, ook een
ontegensprekelijke impact op de gemiddelde doorlooptijd.
De Ombudsdienst is er tevens in geslaagd om het aantal openstaande klachten op het jaareinde te reduceren (van 71
in 2006 naar 26 in 2008). Het aantal lopende verzekeringsdossiers op het jaareinde 2008 bedroeg 11 en is vervat in de
26 openstaande dossiers.
35
30
25
20
15
10
5
0
gemiddelde doorlooptijd (in dagen)
jaar 2006 jaar 2007 jaar 2008
Grafiek 19.: Evolutie van de gemiddelde doorlooptijd in de periode 2006-2008