Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

More documents

Recommendations

Info

Trends in ontvangstmelding van de klacht Grafiek 15.b.: Procentuele Evolutie van de localisatie in de periode 2006-2008 Teneinde de drempel van de Ombudsdienst te evalueren, werd een eerste trendanalyse doorgevoerd inzake de ontvangstmelding van de klacht. Deze procentuele evolutie van het aantal klachten die de Ombudsdienst bereiken kan dan ook beschouwd worden als een sleutel performantie indicator (KPI of Key Performance Indicator). Het feit dat patiënten of verwanten er direct voor kiezen om hun klachten neer te leggen bij de Ombudsdienst betekent dat ze de weg naar de dienst gemakkelijker weten te vinden en de dienstverlening op dat vlak ook weldegelijk wordt geapprecieerd door de betrokken partijen. De betrokken verhouding is in de periode 2006-2008 gestegen van 71 naar 77% (in absolute cijfers van 339 naar 514 dossiers). De procentuele evolutie van het aantal klachten die de dienst Communicatie (via de website), als tweede grootste actor in dit verband, bereiken vertoont een afnemende trend. Dit betekent ook dat patiënten de weg naar de Ombudsdienst gemakkelijker weten te vinden. De procentuele verhouding is vergeleken met 2006 bijna gehalveerd. Er kan verwacht worden dat deze dalende trend zich naar de toekomst toe zal verder zetten. Een gelijkaardige tendens kan worden vastgesteld bij de Algemene Directie. Er is een lichte toename waarneembaar bij de Medische Directie, vermoedelijk door een verhoogde mondigheid van de patiënt en een betere toegang tot medische gegevens via de huisarts of de specialist die de patiënt naar het UZ Gent heeft verwezen. Deze laatste zullen de betrokkene eerder aansporen om in het kader van hun klachten contact op te nemen met de Medische Directie. De procentuele verhouding van het aantal klachten die de administratief-financiële dienst rechtstreeks bereiken is bijna verdubbeld ten opzichte van het jaar 2006. Ten opzichte van 2007 is deze parameter echter quasi stabiel gebleven. Uit deze trendanalyse kan algemeen aangenomen worden dat de klachten die in het verleden de Dienst Communicatie en Algemene Directie bereikten thans voor een belangrijk gedeelte de Ombudsdienst bereiken. Een deel van de patiënten die problemen van administratieve- of financiële aard ervaren hebben nog steeds de voorkeur om hun klachten te uiten bij de administrief financiële dienst. Weinig tot geen klachten bereiken de ombudsdienst via de de Juridische Dienst en de Directie verpleging. Het procentuele aantal blijft in deze categoriën beneden het procent. De algemene trends in ontvangstmelding van de klacht wordt weergegeven in de grafieken 16.a. en 16.b. 800 700 600 500 400 300 200 100 evolutie ontvangstmelding 0 jaar 2006 jaar 2007 jaar 2008 28 Verpleegkundige dienst Juridische Dienst Administratief financiele dienst Andere Medische Directie Directie Communicatie Ombudsdienst Grafiek 16.a.: Evolutie van de ontvangstmelding in de periode 2006-2008
jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 Trends in de verwachtingen van de melder Procentuele evolutie ontvangstmelding 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 29 Verpleegkundige dienst Juridische Dienst Administratief financiele dienst Andere Medische Directie Directie Communicatie Ombudsdienst Grafiek 16.b.: Procentuele Evolutie van de ontvangstmelding in de periode 2006-2008 Bij de analyse van de trends in de verwachtingen van de melder is gebleken dat het aspect “bemiddeling” ernstig in belang toeneemt. Ten opzichte van 2006 is er stijging van 30 naar meer dan 40%. De procentuele verhouding van het aspect “bemiddeling” in het kader van de verwachtingen van de melder wordt tevens als een KPI voor de werking van de Ombudsdienst beschouwd. Tevens wordt vastgesteld dat de vraag van patiënten voor factuuraanpassing verder toeneemt. De toename van het aspect bemiddeling kan gedeeltelijk de afname van het procentueel aantal schadeclaims verklaren. 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Evolutie verwachtingen melder jaar 2006 jaar 2007 jaar 2008 Bemiddeling Signaal Informatie Factuur Claim Luisterend oor Ander akkoord Grafiek 17.a.: Evolutie van de verwachtingen in de periode 2006-2008
Page 1 and 2:
Rapporten Rapporten Eerstelijnsklac
Page 3 and 4:
Rapporten UZ Gent Vlaams Agentschap
Page 5 and 6:
Rapporten c.v. voor Huisvesting - G
Page 7 and 8:
Rapporten Kabinetten van de VLAAMSE
Page 9 and 10:
= = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
Page 11 and 12:
aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
Page 13 and 14:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
= RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=
Page 27 and 28:
= NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
Page 29:
^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
Page 32 and 33:
etalen. Kwalificatie: De klacht was
Page 34 and 35:
âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë== ê
Page 36 and 37:
açÉäíêÉÑÑÉåÇÉ= ~äÖÉ
Page 38 and 39:
= = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
Page 41 and 42:
_áàä~ÖÉ=N= = = = = = = = = í
Page 43 and 44:
NN= dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖ
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
Page 49 and 50:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
^äë=ì=ëìÖÖÉëíáÉë=ÜÉ
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 65 and 66:
= = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉå
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
= = = = = = = = = pìÖÖÉëíáÉ
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
1 VOORWOORD........................
Page 87 and 88:
2 KLACHTENBEELD 2.1 GLOBALE CIJFERS
Page 89 and 90:
De brief blijft ook nu de belangrij
Page 91 and 92:
2.2 AFDELINGEN MET KLACHTEN 2.2.1 A
Page 93 and 94:
3. Klachtenbeeld Vraag i.v.m. door
Page 95 and 96:
Statistische gegevens over de termi
Page 97 and 98:
2.2.3 INSTELLINGEN EN LEERLINGEN SE
Page 99 and 100:
3. Klachtenbeeld De opleiding motor
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
2.2.5 PERSONEEL BASISONDERWIJS EN C
Page 105 and 106:
(441) (443) 3 Geldelijke anciënnit
Page 107 and 108:
2.2.6 ADVIES EN ONDERSTEUNING ONDER
Page 109 and 110:
3. Klachtenbeeld Er werd één klac
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
2.2.8 SCHOLEN BASISONDERWIJS EN CEN
Page 115 and 116:
1 Leerplicht 1 (445) Gegrond 1 Klac
Page 117 and 118:
2.2.9 SCHOLEN SECUNDAIR ONDERWIJS E
Page 119 and 120:
1 Betrokkene heeft ten onrechte bri
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
2.2.11 VOLWASSENENONDERWIJS 1. Tabe
Page 125 and 126:
(379) Onontvankelijk 1 Premie Volwa
Page 127 and 128:
2.2.12 STUDIETOELAGEN 1. Tabel 2008
Page 129 and 130:
(345) (390, 398) (169, 300, 348, 38
Page 131 and 132:
6 Probleem online aanvraag (370) (3
Page 133 and 134:
Online indienen van aanvraag 6 klac
Page 135 and 136:
2.3 AFDELINGEN ZONDER KLACHTEN In d
Page 137 and 138:
Bij 3 klachten werd de mededeling n
Page 139 and 140:
VOORBEELDEN - “Mooi die paaltjes
Page 141 and 142:
4.2 KLACHTENDECRETEN DECREET VAN 7
Page 143 and 144:
Indien de Vlaamse ombudsman gunstig
Page 145 and 146:
2° de klager kennelijk geen enkele
Page 147 and 148:
ART. 23. Dit decreet treedt in werk
Page 149 and 150:
Artikel 9 De bestuursinstelling is
Page 151 and 152:
Klachten over de behandeling zelf v
Page 153 and 154:
Binnen de door het Klachtendecreet
Page 155 and 156:
3.4. De klachtenprocedure. Een klac
Page 157 and 158:
door de gemachtigde ambtenaar gewij
Page 159 and 160:
4.3 AANBEVELINGEN 4.3.1 THEMATISCHE
Page 161 and 162:
AANBEVELING 2003-24 De Vlaamse over
Page 163 and 164:
JAARVERSLAG 2008 KLACHTENDECREET/05
Page 165 and 166:
Federale ombudsdienst Guido Schuerm
Page 167 and 168:
Curriculum Chris Van den Vreken 02/
Page 169 and 170:
AGENTSCHAP VOOR HOGER ONDERWIJS, VO
Page 171 and 172:
AGENTSCHAP VOOR INFRASTRUCTUUR IN H
Page 173 and 174:
VERSLAG 2008 KLACHTENBEHANDELING IN
Page 175 and 176:
klachtencoördinator staat in voor
Page 177 and 178:
Aantal ontvankelijke klachten: 6 Aa
Page 179 and 180:
3 Toepassing van de klachtenprocedu
Page 181 and 182:
Aantal onontvankelijke klachten: 55
Page 183 and 184:
Toetsing aan de ombudsnormen Vereen
Page 185 and 186:
Door de heterogeniteit van onze ins
Page 187 and 188:
van belang dat dit zo snel mogelijk
Page 189 and 190:
4.1 Initiatieven van de centrale di
Page 191 and 192:
5.2 Initiatieven en aanbevelingen d
Page 193 and 194:
Page 195 and 196:
Page 197 and 198:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 199 and 200:
Page 201 and 202:
íìëëÉå=ÉÉå=îÉêÇÉäá
Page 203 and 204:
= = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=
Page 205 and 206:
få=ÜÉí=îÉêäÉÇÉå=ï~êÉ
Page 207 and 208:
îÉê~åíïççêÇÉäáàâ=î
Page 209 and 210:
departement WVG.doc Aantal klachten
Page 211 and 212:
departement WVG.doc De gegevens hie
Page 213 and 214:
departement WVG.doc Dit brengt ons
Page 215 and 216:
departement WVG.doc • Doeltreffen
Page 217 and 218:
departement WVG.doc -Een eerste res
Page 219 and 220:
departement WVG.doc Bijlage 1 terug
Page 221:
Page 224 and 225:
= OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~Å
Page 226 and 227:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 228 and 229:
= = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë
Page 230 and 231:
Page 232 and 233:
= PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
Page 234 and 235:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 236 and 237:
KLACHTENPROCEDURE JONGERENWELZIJN S
Page 238 and 239:
Artikel 18: Mogelijke scenario’s
Page 240 and 241:
JO-lijn kan geen opdrachten krijgen
Page 242 and 243:
Artikel 7 ∋ Voor iedere oproep bi
Page 244 and 245:
8.2 Oproepen die niet behandeld wor
Page 246 and 247:
Franstalige klachten, afkomstig van
Page 248 and 249:
engen van de bevindingen. Soms zal
Page 250 and 251:
Artikel 14 )∃∋∋∋ ∋# JO-l
Page 252 and 253:
esluit dat er naar aanleiding van h
Page 254 and 255:
Artikel 18 ∃#∃1∃∋ ∃∃
Page 256 and 257:
ealiseert deze klachtenbezoeken bin
Page 258 and 259:
die manier ook wat de bevindingen v
Page 260 and 261:
sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉ
Page 262 and 263:
^~åí~ä=âä~ÅÜíÉå=îçäÖ
Page 264:
_ÉëéêÉÉâ=Éå=Éî~äìÉÉ
Page 267 and 268:
INHOUD KLACHTENBEHANDELING IN 2008
Page 269 and 270:
De Klachtendienst kan voor een klac
Page 271 and 272:
Tabel 3: Wijze waarop contact wordt
Page 273 and 274:
- Ouders zijn vaak teleurgesteld in
Page 275 and 276:
Voorwerp van de ontvankelijke klach
Page 277 and 278: Er werd het vaakst geklaagd omdat d
Page 279 and 280: De verdeling van de (deels) gegrond
Page 281 and 282: = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉî
Page 283 and 284: aÉ=ÖÉÖÉîÉåë=ÜáÉêçåÇ
Page 285 and 286: Éå=ëáÖ~êÉííÉå=~ìíçã~
Page 287 and 288: = NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåí
Page 289 and 290: dÉÉå=ÄÉä~åÖW= = ^åçåáÉ
Page 293 and 294: - áå=OMMU=ïÉêÇ=Éê=ÉÉå=é
Page 297 and 298: INHOUDSTABEL Inleiding Vragenlijst
Page 299 and 300: • Op het vlak van toegankelijkhei
Page 301 and 302: = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
Page 303 and 304: 3 oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉä
Page 305 and 306: = 3. Klachtenbeeld 2008= = 3.1. Inl
Page 307 and 308: Hospitalisatie Poliklinisch Andere
Page 309 and 310: 77% plaats van ontvangst melding 0%
Page 311 and 312: = categorie 41% Verwachting van de
Page 313 and 314: categorie Inhoud van de klacht Medi
Page 315 and 316: = Categorie Informatieverstrekking
Page 317 and 318: Categorie Deelaspecten Verpleegkund
Page 319 and 320: Voor de andere deelaspecten zijn de
Page 321 and 322: 0% 17% categorie 25% Deelaspecten k
Page 323 and 324: = Categorie Comfort Parking Lawaaih
Page 325 and 326: Deelaspecten organisatorische klach
Page 327: Trends in localisatie van de klacht
Page 331 and 332: jaar 2008 jaar 2007 jaar 2006 proce
Page 333 and 334: = = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
Page 335 and 336: G. Door meer aandacht te besteden a
Page 337 and 338: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 341 and 342: = = = = ^~åí~ä=ÖÉÖêçåÇÉ=
Page 343 and 344: hä~ÅÜíÉå=ãKÄKíK=~~åîê~
Page 345 and 346: = = aÉ= çîÉêáÖÉ= âä~ÅÜ
Page 347 and 348: pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ëì
Page 351 and 352: fåíÉêåÉ=éÉêëçåÉÉäë~
Page 355 and 356: = S=
Page 359 and 360: ^~åí~ä=çåíî~åâÉäáàâÉ
Page 361 and 362: Q= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
Page 363 and 364: _áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 365 and 366: 1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
Page 367 and 368: De gegevens hieronder over de drage
Page 369 and 370: 3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
Page 371 and 372: Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
Page 375 and 376: ÑÑáÅáØåíÉ=Åç∏êÇáå~
Page 377 and 378: = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ
Page 379 and 380:
dossiers rond dubbele aansluitingen
Page 381 and 382:
NN= dçÉÇÉ=ìáíîçÉêáåÖ
Page 383 and 384:
Interne personeelsaangelegenheden:
Page 385:
De gegevens hieronder over de drage
Page 390 and 391:
Een klacht ging over het beperkt aa
Page 392 and 393:
4. Concrete realisaties en voorstel
Page 394 and 395:
Tel. 02 553 45 62 Fax 02 553 45 79
Page 396 and 397:
Suggesties? Als u suggesties hebt o
Page 398 and 399:
Een goede overheidsdienst werkt nau
Page 400 and 401:
KLACHTRAPPORT 2008 Het Klachtdecree
Page 402 and 403:
De antwoorden werden door Bloso aan
Page 404 and 405:
♦ De zaalwachters werden er van o
Page 406 and 407:
Uit navraag bij de afdelingen van h
Page 408 and 409:
1. Cijfergegevens Vragenlijst voor
Page 410 and 411:
Respect voor de persoonlijke levens
Page 413 and 414:
4. Concrete realisaties en voorstel
Page 415 and 416:
De overheid moet handelen binnen de
Page 417 and 418:
Page 419 and 420:
Page 421 and 422:
Page 423 and 424:
Met de huidige procedure is belangr
Page 425 and 426:
transmissieproblemen met DAB en ove
Page 427 and 428:
8. Varia Een klein aantal klachten
Page 429 and 430:
van televisiekijkers. De klantendi
Page 431 and 432:
Geen Vlaamse overheid: Interne pers
Page 433 and 434:
Page 435 and 436:
Bijlage 1 terug naar Vragenlijst Vo
Page 437 and 438:
Page 439 and 440:
Page 441 and 442:
NR= oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=é
Page 443 and 444:
INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 1.1. SIT
Page 445 and 446:
2.2. AANTALLEN PER MAAND EN HISTORI
Page 447 and 448:
Er zijn 5 niet ontvankelijke klacht
Page 449 and 450:
totaal 1125 De Servicelijn blijft h
Page 451 and 452:
gegrond 248 (24,1%) 2,0% 11,0% Verd
Page 453 and 454:
Evolutie: ombudsnorm 2003 2004 2005
Page 455 and 456:
Enkel domeinen die minstens 1,5% va
Page 457 and 458:
Heel wat klagende klanten van VDAB
Page 459 and 460:
Wie problemen heeft om goed met moe
Page 461 and 462:
Ook het aandeel van de gegronde en
Page 463 and 464:
transmissie 10 8 2 0 0 vacatures 2
Page 465 and 466:
Vacaturewerking 129 klachten (120 k
Page 467 and 468:
'Kwaliteit begeleiding' Het aantal
Page 469 and 470:
53 % van de klachten in dit domein
Page 471 and 472:
In 2007 was er reeds een opvallende
Page 473 and 474:
Module 6: opleiding op de werkvloer
Page 475 and 476:
5 van de 7 klachten konden opgelost
Page 477 and 478:
Deze daling is algemeen en geldt vo
Page 479 and 480:
VDAB noteert het statuut van de kla
Page 481 and 482:
Gegrondheid per domein domein ongeg
Page 483 and 484:
Pesten en OSGW Er zijn 2 klachten o
Page 485 and 486:
Domeinen Vacaturewerking Basisdiens
Page 487 and 488:
korte omschrijving klacht gegrondhe
Page 489 and 490:
korte omschrijving klacht gegrondhe
Page 491 and 492:
Verdeling volgens mate van oplossin
Page 493 and 494:
77,8% Duurtijd oplossingsmelding zo
Page 495 and 496:
2.12. BEROEPSPROCEDURE BIJ DE VLAAM
Page 497 and 498:
In 7 andere gevallen bevestigde de
Page 499 and 500:
Rapport klachtenmanagement 2008 58
Page 501 and 502:
1991 houdende de werkloosheidsregle
Page 503 and 504:
1) een snellere identificatie mogel
Page 505 and 506:
4. CONCRETE REALISATIES EN GEPLANDE
Page 507 and 508:
De aanvraagprocedure voor een Insti
Page 509 and 510:
AMB Kortrijk had contact met de cen
Page 511 and 512:
Voor het eerst zijn dit jaar de beh
Page 513 and 514:
klachtenbehandeling. Daartegenover
Page 515 and 516:
Uitleg bij de flow (1) De klachten
Page 517 and 518:
Page 519 and 520:
Page 521 and 522:
R= ~ÖÉåíëÅÜ~é=îÉêä~íÉ
Page 523 and 524:
Page 525 and 526:
Page 527 and 528:
Page 529 and 530:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 531 and 532:
Page 533 and 534:
oÉëéÉÅí=îççê=ÇÉ=éÉê
Page 535 and 536:
R= = = = = = OK=fåÜçìÇ=î~å=
Page 537 and 538:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 539 and 540:
= = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉ
Page 541 and 542:
= = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
Page 543 and 544:
1. cijfergegevens Naam van u bedrij
Page 545 and 546:
Voor de verdeling van de gegronde e
Page 547 and 548:
2. Inhoud van de klachten Kunt u de
Page 549 and 550:
3. Klachtenbeeld 2008 Bespreek en e
Page 551 and 552:
Er zal betere aandacht worden beste
Page 553:
BEKNOPT ORGANOGRAM AQUAFIN Gedelege
Page 558 and 559:
Interne personeelsaangelegenheden:
Page 560 and 561:
2. Inhoud van de klachten Kunt u de
Page 562 and 563:
handhaver en vraagt om intern jurid
Page 564 and 565:
Page 566 and 567:
Page 568 and 569:
Page 570 and 571:
- niet correcte beslissing: / - te
Page 572 and 573:
= = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=
Page 574 and 575:
Page 576 and 577:
Page 578 and 579:
eÉí= ãÉêÉåÇÉÉä= î~å=
Page 580 and 581:
= = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^ä
Page 582 and 583:
Page 584 and 585:
Page 586 and 587:
Page 588 and 589:
sçääÉÇáÖÉ=äáàëí=î~å=
Page 590 and 591:
Vlaamse Landmaatschappij Verslag kl
Page 592 and 593:
Fax 1 Telefoon 37 Aantal klachten v
Page 594 and 595:
Goede uitvoeringspraktijk en admini
Page 601 and 602:
3. Klachtenbeeld 2008 (Bespreek en
Page 603 and 604:
Ter illustratie ontving de Mestbank
Page 605 and 606:
staalnemers die tegelijk veevoederf
Page 607 and 608:
Deze klacht werd gegrond verklaard
Page 609 and 610:
- als het om een complexe vraag of
Page 611 and 612:
pí~íáëíáëÅÜÉ=ÖÉÖÉîÉ
Page 613 and 614:
- verhoging van de tussentijdse fac
Page 615 and 616:
Van deze 36 klachten waren er twee
Page 617 and 618:
Het aantal klachten over slecht of
Page 619 and 620:
Page 621 and 622:
Page 623 and 624:
Page 625 and 626:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 627 and 628:
= = = = = sê~ÖÉåäáàëí=îç
Page 629 and 630:
âä~ÅÜíÉå=îçäÖÉåë=ã~
Page 631 and 632:
Page 633 and 634:
o Moet er een nieuwe reisweg komen?
Page 635 and 636:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 637 and 638:
ijlage_2 (2).xls Klachtenbeeld De L
Page 639 and 640:
Klachtenbeeld De Lijn 2008 Aantal g
Page 641:
5.3.1 VVK - beschikbaarheid vervoer
Page 645 and 646:
6.2 INFRASTRUCTUUR - locatie halte
Page 647 and 648:
Aantal klachten 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
Page 649 and 650:
Bijlage 3 - Administratieve boetes
Page 651 and 652:
Vragenlijst voor het verslag 2008 o
Page 653 and 654:
Totaal aantal klachten 240 Aantal d
Page 655 and 656:
Page 657 and 658:
Oorzaak Aantal Afvoerstelsel 10 And
Page 659 and 660:
Het aantal opgeloste/deels opgelost
Page 661 and 662:
Openbare verlichting Te lange behan
Page 663 and 664:
Het efficiënt registratie- en opvo
Page 665 and 666:
4.1 Concrete realisatie Stafdienst
Page 667 and 668:
Wegen en verkeer Antwerpen 1. In af
Page 669 and 670:
Wegen en verkeer Oost Vlaanderen 1.
Page 671 and 672:
17. Het schrijven van betrokkene wo
Page 673 and 674:
voorzien voor zwaar verkeer (+3,5 t
Page 675 and 676:
Elektriciteit en Mechanica Gent 1.
Page 677 and 678:
4.2 Concrete voorstellen Stafdienst
Page 679 and 680:
Wegen en verkeer Oost Vlaanderen 1.
Page 681 and 682:
Wegen en verkeer Vlaams Brabant 1.
Page 683 and 684:
Elektriciteit en Mechanica Gent 1.
Page 685 and 686:
Suggesties? Als u suggesties hebt o
Page 687 and 688:
10 Doeltreffende algemene informati
Page 689 and 690:
1. Cijfergegevens 2/22
Page 691 and 692:
Afdeling Planning en Coördinatie T
Page 693 and 694:
- Openbare verlichting: 34 - Winter
Page 695 and 696:
Aantal meldingen via E-mail: 349 -
Page 697 and 698:
Wegen en Verkeer Oost Vlaanderen To
Page 699 and 700:
Wegen en Verkeer Limburg Totaal ger
Page 701 and 702:
Aantal meldingen via E-mail meldpun
Page 703 and 704:
- Waterstagnatie: 1 - Wegenwerken:
Page 705 and 706:
- No break installatie/UPS: 2 - Kli
Page 707 and 708:
- Stuw: 6 - Tunnelinstallaties: 7 -
Page 709 and 710:
Top 10 aantal meldingen: van de Ter
Page 711 and 712:
Page 713 and 714:
Page 715 and 716:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 717 and 718:
Page 719 and 720:
Page 721 and 722:
Page 723 and 724:
NO= wçêÖîìäÇáÖÉ=áåíÉ
Page 725 and 726:
Page 727 and 728:
Page 729 and 730:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 731 and 732:
Page 733 and 734:
Page 735 and 736:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 737 and 738:
Page 739 and 740:
Page 741 and 742:
en de aannemer ruim op voorhand all
Page 743 and 744:
duidelijk en lag er veel vuil op de
Page 745 and 746:
Bediening van bruggen: 23. Een schi
Page 747 and 748:
Pas in het najaar van 2008 kon het
Page 749 and 750:
38. Een schipper stelde dat hij ont
Page 751 and 752:
3. Bespreking van het klachtenbeeld
Page 753 and 754:
Page 755 and 756:
oÉÇÉäáàâÉ=ÄÉÜ~åÇÉäí
Page 757 and 758:
= = OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
Page 759 and 760:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 761 and 762:
Page 763 and 764:
Page 765 and 766:
= = = = = = = = = = = = pìÖÖÉë
Page 767 and 768:
Page 769 and 770:
Aantal ontvankelijke klachten: 80 *
Page 771 and 772:
Page 773 and 774:
Zie vorige vraag. Veel klachten heb
Page 776 and 777:
Page 778 and 779:
Page 780 and 781:
Page 782 and 783:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 784 and 785:
Page 786 and 787:
Page 788 and 789:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 790 and 791:
Klachten 2008 departement RWO volgn
Page 792 and 793:
Rapportering over het klachtenmanag
Page 794 and 795:
2. Inhoud van de klachten Aantal (d
Page 796 and 797:
3a. Bespreking van het klachtenbeel
Page 798 and 799:
4. Procedure van de klachtenbehande
Page 800 and 801:
5b. Welke concrete voorstellen tot
Page 802 and 803:
B. Verklarende lijst van de gebruik
Page 804 and 805:
Aantal Totaal aantal klachten: 103
Page 806 and 807:
3. De klachten naar inhoud (algemen
Page 808 and 809:
Sector Totaal ONTVANKELIJK? GEGROND
Page 810 and 811:
VNR B. geweigerde aanvragen (1-14 :
Page 812 and 813:
II. HS (oud) : A : onontvankelijke
Page 814 and 815:
III. HS (nieuw) : A : onontvankelij
Page 816 and 817:
IV. VAP : A : onontvankelijke klach
Page 818 and 819:
V. KWALITEITSBEWAKING : A : onontva
Page 820 and 821:
VI. VERZEKERING GEWAARBORGD WONEN :
Page 822 and 823:
VII. VERBINTENISSEN : A : onontvank
Page 824 and 825:
VIII. VARIA : A : onontvankelijke k
Page 826 and 827:
II. HS-oud - de bij de RENO gesigna
Page 828 and 829:
De problematiek van de permanente b
Page 830 and 831:
NAAM (facultatief) POSTNUMMER + GEM
Page 832 and 833:
Page 834 and 835:
qçÉïáàòáåÖ=î~å= R= N= =
Page 836 and 837:
Page 838 and 839:
Page 840 and 841:
Page 842 and 843:
= = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=
Page 844:
Page 851 and 852:
Page 853 and 854:
Page 855 and 856:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 857 and 858:
Klachten 2008 3070 - Brugse Maatsch
Page 859 and 860:
Ontvangen van Drager rechtstreeks v
Page 861 and 862:
Page 863 and 864:
Page 865 and 866:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 867 and 868:
Page 869 and 870:
Page 871 and 872:
R= säçííÉ=ÄÉêÉáâÄ~~êÜ
Page 873 and 874:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 879 and 880:
Page 881 and 882:
Page 883 and 884:
= R=
Page 885 and 886:
Page 887 and 888:
Page 889 and 890:
Page 891 and 892:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 893 and 894:
Page 895 and 896:
Page 897 and 898:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 899 and 900:
Page 901 and 902:
Page 903 and 904:
= = = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\=
Page 905 and 906:
Page 907 and 908:
Page 909 and 910:
Page 911 and 912:
= = S=
Page 913 and 914:
Page 915 and 916:
^åçåáÉãW= L= _ÉäÉáÇ=Éå
Page 917 and 918:
Page 919 and 920:
L= = S=
Page 921 and 922:
Page 923 and 924:
Page 925 and 926:
= = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë
Page 940 and 941:
Naam van uw sociale huisvestingsmaa
Page 942 and 943:
Klachten ingedeeld in inhoudelijke
Page 944 and 945:
Page 946 and 947:
Page 948 and 949:
_áàä~ÖÉ=N= = = = = = = = íÉ
Page 950 and 951:
Page 952 and 953:
Page 954 and 955:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 956 and 957:
Page 958 and 959:
Page 960 and 961:
Page 962 and 963:
Page 964 and 965:
• Meldingsformulieren worden via
Page 966 and 967:
KLACHTENPROCEDURE MELDINGSPROCEDURE
Page 968 and 969:
Page 970 and 971:
Page 972 and 973:
= pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
Page 974 and 975:
Page 976 and 977:
Page 978 and 979:
Page 980 and 981:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 982 and 983:
Page 984 and 985:
Page 986 and 987:
= = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^
Page 988 and 989:
Page 990 and 991:
Page 992 and 993:
Page 994 and 995:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 996 and 997:
Page 998 and 999:
Page 1000 and 1001:
= = = RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=Ç
Page 1002 and 1003:
Page 1004 and 1005:
dÉÉå=sä~~ãëÉ=çîÉêÜÉá
Page 1006 and 1007:
Page 1008 and 1009:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1010 and 1011:
Page 1012 and 1013:
Page 1014 and 1015:
= R=
Page 1016 and 1017:
Page 1018 and 1019:
Page 1020 and 1021:
îççê=ÇÉòÉ=áåíÉêîÉå
Page 1022 and 1023:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1024 and 1025:
Page 1026 and 1027:
Page 1028 and 1029:
= = = = = = = = = pìÖÖÉëíáÉ
Page 1030 and 1031:
Page 1032 and 1033:
Page 1034 and 1035:
Page 1036 and 1037:
Page 1038 and 1039:
Page 1040 and 1041:
Page 1042 and 1043:
Page 1044 and 1045:
Page 1046 and 1047:
Page 1048 and 1049:
Page 1050 and 1051:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1052 and 1053:
Page 1054 and 1055:
Page 1056 and 1057:
= = R=
Page 1058 and 1059:
Page 1060 and 1061:
Page 1062 and 1063:
Page 1064 and 1065:
Page 1066 and 1067:
Page 1068 and 1069:
Page 1070 and 1071:
Page 1072 and 1073:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1074 and 1075:
= = = = = sê~ÖÉåäáàëí=îç
Page 1076 and 1077:
Page 1078 and 1079:
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íá
Page 1080:
Page 1088 and 1089:
Page 1090 and 1091:
Page 1092 and 1093:
Page 1094 and 1095:
Page 1096 and 1097:
PK=@=~Çãáåáëíê~íáÉÑW=R=
Page 1098 and 1099:
= = QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~
Page 1100 and 1101:
Page 1102 and 1103:
Page 1104 and 1105:
Page 1106 and 1107:
= = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^
Page 1108 and 1109:
Page 1110 and 1111:
Page 1112 and 1113:
Page 1114 and 1115:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1116 and 1117:
Page 1118 and 1119:
Page 1120 and 1121:
= = R=
Page 1122 and 1123:
Page 1124 and 1125:
Page 1126 and 1127:
Page 1128 and 1129:
Page 1130 and 1131:
Page 1132 and 1133:
Page 1134 and 1135:
Page 1136 and 1137:
Page 1138 and 1139:
Page 1140 and 1141:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1142 and 1143:
Page 1144 and 1145:
Page 1146 and 1147:
Page 1148 and 1149:
Page 1150 and 1151:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1152 and 1153:
Page 1154 and 1155:
Page 1156 and 1157:
Page 1158 and 1159:
Page 1160 and 1161:
Page 1162 and 1163:
= `çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íá
Page 1164 and 1165:
Page 1166 and 1167:
Nummer verhuurd er Naam verhuurder
Page 1168 and 1169:
Page 1170 and 1171:
Page 1172 and 1173:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1181 and 1182:
Page 1183 and 1184:
Page 1185 and 1186:
aÉ=çîÉêÜÉáÇëÇáÉåëí=
Page 1187 and 1188:
Page 1189 and 1190:
Page 1191 and 1192:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1193 and 1194:
sê~ÖÉåäáàëí=îççê=ÜÉ
Page 1195 and 1196:
Page 1197 and 1198:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1199 and 1200:
Page 1201 and 1202:
Page 1203 and 1204:
= = = = = = pìÖÖÉëíáÉë\= ^
Page 1205 and 1206:
Page 1207 and 1208:
Page 1209 and 1210:
Page 1211 and 1212:
Page 1213 and 1214:
Page 1215 and 1216:
Page 1217 and 1218:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1219 and 1220:
Page 1221 and 1222:
Page 1223 and 1224:
Page 1225 and 1226:
Page 1227 and 1228:
Page 1229 and 1230:
Page 1231 and 1232:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1233 and 1234:
Nummer verhuurder Naam verhuurder D
Page 1235 and 1236:
Eerste klacht Tweede klacht Ontvank
Page 1237 and 1238:
Page 1239 and 1240:
Page 1241 and 1242:
= S=
Page 1243 and 1244:
Page 1245 and 1246:
Page 1247 and 1248:
Page 1249 and 1250:
= pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ë
Page 1251 and 1252:
Page 1253:
Page 1256 and 1257:
Page 1258 and 1259:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1260 and 1261:
= = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉîÉåë
Page 1262 and 1263:
Page 1264 and 1265:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1266 and 1267:
Page 1268 and 1269:
Page 1270 and 1271:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1272 and 1273:
Page 1274 and 1275:
Page 1276 and 1277:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1278 and 1279:
= = = = = = NK=`áàÑÉêÖÉÖÉ
Page 1280 and 1281:
Page 1282 and 1283:
OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜ
Page 1284 and 1285:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1286 and 1287:
Page 1288 and 1289:
Page 1290 and 1291:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1292 and 1293:
Page 1294 and 1295:
Page 1296 and 1297:
pìÖÖÉëíáÉë\= ^äë=ì=ëì
Page 1298 and 1299:
Page 1300 and 1301:
Page 1302 and 1303:
= R=
Page 1304 and 1305:
Page 1306 and 1307:
Page 1308 and 1309:
Q= OK=fåÜçìÇ=î~å=ÇÉ=âä~
Page 1310 and 1311:
Page 1312 and 1313:
Aantal gegronde en deels gegronde k
Page 1314 and 1315:
NR Drager Ontvangen van Type klacht
Page 1316 and 1317:
Page 1318 and 1319:
Page 1320 and 1321:
Page 1322 and 1323:
Page 1324 and 1325:
Page 1326 and 1327:
Page 1328 and 1329:
Page 1330 and 1331:
Page 1332 and 1333:
Page 1334 and 1335:
Page 1336 and 1337:
Page 1338 and 1339:
Page 1340 and 1341:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1342 and 1343:
Page 1344 and 1345:
Page 1346 and 1347:
= = = PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=O
Page 1348 and 1349:
KLACHTENOVERZICHT 2008 NR DATUM PRO
Page 1350 and 1351:
NR AANTAL KLACHTEN DAGEN TUSSEN KLA
Page 1352 and 1353:
S 2008 CIJFERGEGEVENS 2008 OMBUDSNO
Page 1355 and 1356:
ZUID - WEST - VLAAMSE SOCIALE HUISV
Page 1357 and 1358:
2. Inhoud van de klachten Kunt U de
Page 1359 and 1360:
Page 1361 and 1362:
Page 1363 and 1364:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1365 and 1366:
Page 1367 and 1368:
Page 1369 and 1370:
Page 1371 and 1372:
Page 1373 and 1374:
Page 1375 and 1376:
Page 1377 and 1378:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
Page 1386 and 1387:
Page 1388 and 1389:
Page 1390 and 1391:
Page 1392 and 1393:
_áàä~ÖÉ=N== = = = = = = = íÉ
show all

Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?