Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Deelaspecten organisatorische klachten
Afsprakenregeling
Wachttijden
Andere
Opnameregeling
Verloren voorwerpen
Verloren dossier of resultaten
Bezoekregeling
Ontslagregeling
roken
Extern transport
Intern transport
communicatiestijl
0
1
2
2
2
3
7
25
10
15
22
28
39
0 10 20 30 40 50
Grafiek 13.b.: Verdeling deelaspecten organisatorische klachten (totaal van 131 deelaspecten)
Op het einde van de klachtenbehandeling wordt per categorie een beoordeling gegeven over de gegrondheid van de
klacht. Deze beoordeling doet géén enkele uitspraak over de kwaliteit van de hulpverlening waarover geklaagd
wordt.
Er wordt géén uitspraak gedaan over het feit of de behandeling/verzorging/service al dan niet volgens de regels van
de kunst is verlopen. Er wordt alleen een uitspraak gedaan over de manier waarop de patiënt de ziekenhuiswerking
heeft ervaren.
Hierbij zijn drie verschillende beoordelingsgroepen van toepassing:
• Gegrond: indien na onderzoek en afhandeling, de ombudspersoon inschat en interpreteert dat het
ongenoegen van de patiënt voldoende gegrond is;
• Ongegrond: indien na onderzoek en afhandeling, de ombudspersoon inschat en interpreteert dat er geen
structurele of andere maatregelen noodzakelijk zijn; en
• Onduidelijk: indien na onderzoek en afhandeling, de ombudspersoon inschat en interpreteert dat er geen
duidelijke beoordeling kan worden gegeven.
In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van beoordeelde klachten per categorie.