Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

Vervolgens worden in 21% van de klachten te lange wachttijden aangehaald (2007: 20%) , voornamelijk bij geplande
afspraken op de polikliniek,
Klachten i. v. m. de wachttijden doen zich sporadisch voor in de dagkliniek ( in de pre-operatieve fase) en op de
afdeling spoedgevallen.
In 11% ( 16% in 2007) van de klachten is de patiënt niet of onvoldoende tevreden over de organisatie van de opname:
het betreft hier vooral situaties waarin een opname voor een heelkundige ingreep wordt uitgesteld wegens
organisatorische redenen. In mindere mate wordt er een ongenoegen geuit aangaande de wachttijd voor opname.
In 8%( 10% in 2007) van de klachten komt het verlies van persoonlijke bezittingen van de patiënt aan bod: kledij,
tandprothese, pas- en SIS-kaart, juwelen ed.
In 5% van de klachten zijn patiënten ontevreden over de wachttijden voor interne transferts.
De procentuele verhoudingen en de verdeling van deelaspecten organisatorische klachten wordt weergegeven in de
grafieken 13.a en 13.b
=
29%
21%
Deelaspecten organisatorische klachten
0% 5%
2% 2%
0% 1%2%0%2%
8%
17%
24
11%
communicatiestijl
Intern transport
Extern transport
roken
Ontslagregeling
Bezoekregeling
Verloren dossier of
resultaten
Verloren voorwerpen
Opnameregeling
Andere
Wachttijden
Afsprakenregeling
Grafiek 13.a.: Procentuele verdeling deelaspecten organisatorische klachten