Eerstelijnsklachtenrapport 2008 - Vlaamse Ombudsdienst

etalen.
Kwalificatie:
De klacht was gegrond wegens schending van volgende ombudsnormen:
- deugdelijke correspondentie:
de manier waarop een overheidsdienst omgaat met e-mails van burgers, is voor die burgers belangrijk; als zij zich tot
een overheidsdienst wenden, mogen ze een ontvangstmelding verwachten wanneer hun vraag niet snel beantwoord
kan worden;
- vlotte bereikbaarheid:
de overheidsdiensten moeten telefonisch voldoende bereikbaar zijn;
- goede uitvoeringspraktijk:
een goede overheidsdienst werkt nauwkeurig en herstelt fouten tijdig;
- redelijke behandeltermijn:
de overheid moet handelen binnen een redelijke termijn.
Maar de klacht is hersteld.
=
=
PK=hä~ÅÜíÉåÄÉÉäÇ=OMMU=
=
Het aantal officieel geregistreerde klachten was beperkt. Elf in totaal, waarvan er vijf onontvankelijk waren.
Met betrekking tot vier van de vijf onontvankelijke klachten achtte de klachtendienst Bestuurszaken zich onbevoegd. =
=
=
QK=`çåÅêÉíÉ=êÉ~äáë~íáÉë=Éå=îççêëíÉääÉå=
=
Geen concrete realisaties of voorstellen in 2008
=
=
RK=mêçÅÉÇìêÉ=î~å=ÇÉ=âä~ÅÜíÉåÄÉÜ~åÇÉäáåÖ=
=
Er zijn in 2008 geen wijzigingen in de procedure aangebracht.
=
=
pìÖÖÉëíáÉë\=
=
Geen.
=
=
Vincent Laevens
adjunct van de directeur
klachtenbehandelaar
Departement Bestuurszaken
Afdeling Managementondersteunende Diensten
Klachtendienst Bestuurszaken
Boudewijnlaan 30 bus 38
1000 Brussel
tel.: 02 553 51 02 | fax: 02/553 52 19
vincent.laevens@bz.vlaanderen.be
http://bz.vonet.be/mod
R=